• الوقت الطبيعي لمعالجة شكاوى Apex Game هو 72 ساعة . ويرجع ذلك إلى القيود المفروضة على سرعة المعالجة لدى EA (Electronic Arts)، المطور وراء Apex.
• الاستئناف الأولي : بالنسبة للانتهاكات العامة، يمكن للاعبين توقع الرد من خدمة العملاء البشرية خلال 72 ساعة. إذا لم تكن هناك انتهاكات خطيرة (مثل حظر المظروف الأحمر)، فقد تكون هناك فرصة لإلغاء الحظر على الحساب.
• استئناف حساب المظروف الأحمر : بعد ثلاثة استئنافات متتالية، لن تخضع الحسابات المشتبه في سلوكها في الاستوديو أو الغش للمراجعة اليدوية وستتم معالجتها تلقائيًا، وتكون إمكانية إلغاء الحظر منخفضة للغاية.
• مفتاح الكفاءة في الاستئناف : التأكد من أن المشكلة واضحة وتقديم معلومات كاملة، مثل تفاصيل الحساب وسجلات اللعبة والأدلة ذات الصلة (لقطات الشاشة)، سيساعد في تسريع عملية المعالجة.
• تذكر أن تنتظر بصبر وتقدم أدلة مفصلة لزيادة معدل نجاح الاستئناف الخاص بك. بالنسبة للانتهاكات الجسيمة، لا يجوز للاستئنافات تغيير القرار النهائي.