"الشعب هو أساس البلاد، والأساس قوي والبلاد في سلام!" هذه الجملة مأخوذة من "أغنية الأبناء الخمسة" المكتوبة منذ أكثر من 2000 عام. في البداية، مرر دايو العرش إلى تشي، ونقل تشي العرش إلى تايكانغ. أراد Taikang فقط الاستمتاع بالسلام والسعادة، وتجاهل شؤون الحكومة، وانغمس في النبيذ والجنس، ولم يعد أبدًا من الصيد لمدة مائة يوم، وفقد أخلاقه وخسر شعبه، وكانت هناك شكاوى واسعة النطاق. كان هناك أمير في دولة فقيرة، الملكة يي، التي رأت أن الناس قد وصلوا إلى درجة التعصب، فألغى التايكانغ. اجتمعت والدة تايكانغ والعديد من الإخوة الأصغر سنًا معًا لتذكر تحذيرات الإمبراطور يو العظيم، ثم قاموا بتأليف "أغنية الأبناء الخمسة": "الإمبراطور لديه تعليمات، يمكن للناس أن يقتربوا، لكن لا يمكنهم المغادرة. الشعب هو أساس الدولة". البلاد، والأساس متين والبلاد مسالمة." "هذا يعني أن جدي دايو حذر منذ فترة طويلة من أنه لا يمكننا التعامل مع الناس إلا باحترام وعدم إهمال يعيش الناس ويعملون في سلام ورضا، هل يمكن أن تكون البلاد مسالمة.
وهذا ينطبق على البلد، وكذلك الموقع!
بالنظر إلى العديد من مواقع الويب الفاشلة، في المرحلة الأولى من بناء موقع الويب، بذلوا قصارى جهدهم لخدمة الأعضاء والعملاء وجمعوا الكثير من الموارد، ومع ذلك، أصبح العديد من المديرين تدريجيًا منتفخين ذاتيًا عندما توسعت الموارد بشكل كبير هذه الموارد واعتمدت بعض الأساليب غير المرغوب فيها، وعلى الرغم من أنها حققت الكثير من المال مؤقتًا للحصول على الأرباح، إلا أنها تسببت أيضًا في استياء وخسارة الأعضاء والعملاء، مما أضر في النهاية بمصالحهم الخاصة.
إذا أراد موقع الويب الاستمرار في التطوير، فيجب عليه وضع مؤشر "تجربة الأعضاء" في مكان مهم. قبل القيام بأي شيء، يجب عليك أولاً التفكير في ما سيشعر به الأعضاء في الموقع تأثير الأنشطة والخدمات والأنظمة والعمليات والخبرات والرسوم وما إلى ذلك على نفسية الأعضاء إذا كان هذا التأثير إيجابيًا، فهذا يعني أن الموقع قد قام بشيء صحيح إذا كان لهذه الإجراءات تأثير سلبي على معظم الأعضاء إذا كان يؤثر معيشة الناس، يرجى الانتباه إلى أن صانعي القرار في موقع الويب بحاجة إلى التفكير على الفور وإجراء التعديلات في الوقت المناسب لإيجاد طرق أكثر منطقية لإرضاء معيشة الناس، حتى لا ينحرفوا عن اتجاه تطوير موقع الويب!
أتذكر أنه عندما كنت أعمل في شبكة المواهب قبل بضع سنوات، كان أفضل إلهام أعطاني إياه مديري هو نقطتان، إحداهما "التعاطف" والأخرى "التفتيش". من السهل أن نفهم عبارة "وضع نفسك في مكان شخص آخر"، وهذا يعني أنه قبل تنفيذ الإجراء المخطط له، يجب على مديري الموقع الإلكتروني والموظفين التحول إلى دور "العضو أو العميل" والتفكير فيما إذا كان الإجراء القادم في مصلحة الشركة. والعادات، إذا لم تكن متسقة، قم بتعديلها على الفور. يقول المثل القديم: "الاحتياطات ستجعل الأمور تحدث؛ والفشل في القيام بذلك سيؤدي إلى فشلها!" النقطة الثانية من "الفحص" هي التفتيش الروتيني لعمليات موقع الويب. يجب على كل موظف في الشركة أن يشارك في الفحص بعناية وبسرعة من القنوات أو الصفحات الخاضعة لولايته بمجرد وصوله إلى العمل كل يوم سيتم تكرار ذلك مرة واحدة في الأسبوع، وبعد بضعة أسابيع، يصبح جميع الموظفين على دراية تامة بجميع العمليات الوظيفية وتفاصيل هذا الموقع، وفي حالة العثور على أي مشاكل، سيتم الإبلاغ عنها وحلها على الفور لا يمكن فتحه لمدة أسبوعين ولن يهتم به أحد، ولن تكون هناك أيضًا حالات يفتح فيها الأعضاء الموقع ويستمرون في ذلك، وستكون هناك أخطاء عند تسجيل الدخول، ولن تكون هناك مزحة عندما يتصل العملاء بالعميل الخدمة، سمعوا أن الهاتف متأخر وتم إغلاقه. ظهرت نكتة مماثلة ذات مرة عندما اتصلت برقم خدمة العملاء لأحد البنوك المعروفة في الصين، هاها! إذا كان الموقع يحتوي على آلية "فحص"، فيمكن اكتشاف هذه المشكلات وحلها في أقرب وقت ممكن، بدلاً من انتظار الأعضاء والعملاء لديهم تجربة سيئة حل!
بشكل عام، الموقع الإلكتروني الذي يهتم بتجربة الأعضاء لن يكون سيئًا بالتأكيد، ولا يزال هذا هو القول المأثور عن حكم البلاد وإحلال السلام في البلاد:
الشعب هو أساس الوطن، والأساس متين، والوطن ينعم بالسلام!
المؤلف: السماوات التسعة رونين