فكر في الأمر، في المرة الأخيرة التي قررت فيها تجربة مطعم جديد من أجل التغيير، هل بحثت عنه في دليل الهاتف أو بحثت عنه عبر الإنترنت؟ ربما تكون قد تصفحت بعض التقييمات والتقييمات الخاصة بالمطاعم على موقع Ordering Minister، أو استخدمت محرك بحث للعثور مباشرة على المطاعم في منطقتك، وقمت بزيارة بعض مواقع الويب للتحقق من القوائم. من المؤكد أن أي مطعم لا يتمتع بإمكانية الوصول إلى الإنترنت ليس مدرجًا في قائمة اهتماماتك.
في الوقت الحالي، يستخدم ما يقرب من 70% من الأسر الأمريكية الإنترنت، ويتم إجراء المزيد والمزيد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تظهر الأبحاث أنه في أقل من عقد من الزمن، سيكون امتلاك موقع ويب أمرًا شائعًا مثل وجود قائمة الصفحات الصفراء. يعد إنشاء تواجد ناجح عبر الإنترنت هو مفتاح نجاحك المستقبلي، سواء من حيث تطوير الأعمال أو ترويج المبيعات.
نظرًا لأن العالم أصبح مترابطًا بشكل متزايد، لم تعد الشركات التي تعمل عبر الإنترنت تقتصر على بيع المنتجات والخدمات فقط. في شركة Dell، يأتي أكثر من 50% من الأعمال من الشبكة. باعتبارنا شركة رائدة في مجال الفضاء الإلكتروني، فإننا نتفهم احتياجات وتوقعات عملائنا المتطورة. تطلق شركة Dell حاليًا جيلًا جديدًا من موقع الويب Dell.com.cn لتوفير تجربة تصفح وشراء أسهل. بحلول ذلك الوقت، ستكون صور المنتج وأوصافه أكثر فائدة، وستكون عمليات التنقل أكثر بساطة، وستدعم ميزات مثل تقييمات العملاء والتركيز والمنتديات المستخدمين في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة باستخدام حكمة الجمهور.
هدفنا هو إنشاء مساحة ممتعة عبر الإنترنت تساعد العملاء في العثور بسهولة على الحلول التقنية المناسبة. أثناء تطوير موقع Dell الجديد على الويب، اتبعنا بعض مبادئ التصميم التي قد تكون مفيدة في إنشاء مواقع الويب التجارية الأخرى.
1. ضمان سهولة استخدام موقع الويب من خلال التنقل السهل: إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات من خلال موقع الويب الخاص بك، فيجب أن تكون واجهة التنقل الخاصة بموقعك بسيطة وسهلة الاستخدام. ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا من رغبة العميل في شراء منتج ما ولكن لا يمكنه العثور على المعلومات التي يحتاجها بسرعة وسهولة.
بمجرد إنشاء موقع ويب جذاب من الناحية المرئية، تأكد من أن الموقع مستقر وعملي وسهل العثور على المعلومات مع التركيز على جذب الصفقات. يمكن لموقعي Yola.com وWetpaint مساعدتك في إنشاء موقع ويب مجاني وتقديم إرشادات حول بناء الأعمال والمجتمع.
2. التركيز على العملاء: في معظم الحالات، يتوقع العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك أن يحل مشكلة معينة خاصة بهم. يجب أن يركز المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك على الفوائد المباشرة لمنتجاتك وخدماتك، لأنك إذا لم تجذب انتباه عملائك على الفور، فسوف ينتقلون إلى مواقع منافسيك الذين يمكنهم ذلك. تصور وأظهر كيف يمكن للحل الخاص بك أن يساعد العملاء على حل مشكلاتهم أو تعزيز نموهم.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان موقع الويب الخاص بك يلبي احتياجات عملائك، فلماذا لا تسألهم فقط؟ يعد الاستطلاع البسيط عبر الإنترنت أو المنتدى عبر الإنترنت طريقة ممتازة لجمع هذا النوع من المعلومات. وبدلاً من ذلك، يمكنك إطلاق موقع ويب مخصص لسماع الأفكار الرائعة من عملائك (يمتلك موقع Salesforce.com منصة للأفكار الرائعة). بناءً على 3 أفكار من عملائنا، أطلقنا برنامج FastTrack للشحن السريع، وإرسال الأنظمة المشهورة المعدة مسبقًا مباشرةً إلى العملاء خلال 24 ساعة.
3. لا تبيع منتجًا فحسب، بل قدم حلاً: لتحقيق أقصى قدر من فعالية موقع الويب الخاص بك، فكر في ما يريد عملاؤك رؤيته على موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تبيع شيئًا ما، فلا تكتفي بإظهار المنتج وإمكانياته فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى توضيح كيفية استخدام المنتج في المواقف في حياة عميلك.
هارلي ديفيدسون يفعل هذا بشكل جيد للغاية. ومن خلال إلقاء نظرة شاملة على العملاء الذين يستخدمون منتجاتهم، يوفر موقعهم الإلكتروني تجربة مليئة بالإثارة والمشاركة والمجتمع. من خلال تقديم دورات تعليمية لتعليم الزوار كيفية ركوب الخيل، ومخطط ركوب تفاعلي، والمزيد، يصبح الموقع نفسه تجربة ذات تأثير دائم.
4. الاستفادة من حكمة الحشود: استفد من مجتمعك لتعزيز علامتك التجارية والتوصية بها. عندما يخطط العميل لشراء منتج ما، فإن التجارب الإيجابية والتوصيات من الزملاء لها قيمة كبيرة لا يمكن تجاهلها. من خلال التقييمات والمراجعات الشاملة، مثل تلك الموجودة على صفحات منتجاتنا، يمكن للعملاء بسهولة مشاركة الخبرات والتعرف على المنتجات من الآخرين.
بدون إنفاق ثروة على الإعلانات، حققت العديد من الشركات الصغيرة النجاح من خلال التعليقات الإيجابية التي تحصل عليها من المدونات وتويتر ووسائل الإعلام الأخرى عبر الإنترنت. إذا لم يكن لديك عدد كافٍ من الأشخاص لإنشاء منصة للتعليقات على موقعك والحفاظ عليها، فيمكنك تجميع التعليقات من مواقع أخرى. .
5. تجربة تسوق مخصصة: ميّز عملك عن منافسيك من خلال التفاعلات الإيجابية مع العملاء. يمكن أن يساعد موقع الويب الذي يحتوي على خيارات التخصيص في بناء ولاء العملاء وإشراك المعجبين وإنشاء مبشرين مجانيين للعلامة التجارية. تبيع شركات مثل Zazzle وThreadless منتجات مخصصة من تصميمك الخاص، مثل القمصان.
6. بناء علامة تجارية: استخدم الصور والمحتوى الغني لعرض محتوى عملك وزيادة الاهتمام بالعلامة التجارية. موقع ويب جميل يحسن مصداقية شركتك في نظر عملائك.
من أجل إنشاء موقع ويب جميل، من المفيد تعيين مصمم ويب محترف. نظرًا لأن توظيف هؤلاء المصممين أكثر تكلفة، فستحتاج إلى القيام ببعض الواجبات المنزلية والعثور على مصمم ويب يتمتع بخبرة ناجحة في تحسين محركات البحث (SEO). يعد امتلاك موقع ويب جذاب وصديق لمحركات البحث (SEO) أمرًا ذا قيمة لشركتك، حيث أن التصنيف المرتفع في محركات البحث سيجلب المزيد من الزوار إلى موقعك - وهو ما يمكن أن يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات.
7. تخلص من التقاليد ودمج الابتكار: تتمثل إحدى طرق تحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك في الابتكار المستمر والبقاء في صدارة اتجاهات الويب والصناعة. تتمتع الشركات الصغيرة بالعديد من المزايا مقارنة بالشركات الكبيرة عندما يتعلق الأمر بالابتكار لأن حجمها يسهل عليها تجربة أساليب جديدة بسرعة.
كانت هذه النصائح السبع للشركات الصغيرة أيضًا بمثابة مبادئ توجيهية لبناء موقع الويب الجديد لشركة Dell. مع تطور ونمو الإنترنت، فإن الشركات التي ليس لديها أعمال تجارية عبر الإنترنت سيكون لديها مجال أقل للتطوير. لا يوجد سبب يمنع شركتك من إنشاء أعمال تجارية عبر الإنترنت. وعلى حد تعبير خبير التسويق سيث جودين: "لم يعد الأمر يتعلق بالميزانية، ولم يعد يتعلق بالأدوات، بل يتعلق بالإصرار".
بفضل juanzi5y1 لمساهمته