جيانغ ليكون: ثلاث حالات لتسويق قاعدة البيانات

كتبت مقالًا منذ أكثر من شهر بعنوان "يجب على المتاجر ومراكز التسوق عبر الإنترنت الاهتمام بتسويق قواعد البيانات"، والذي يقدم ويشارك بشكل أساسي كيفية تنفيذ تسويق قواعد البيانات. بعد نشر المقال، اعتقد العديد من الأصدقاء أن هذه الطريقة مناسبة فقط للشركات الكبيرة، وبمجرد تطبيقها في الشركات الصغيرة، مثل المتاجر عبر الإنترنت، لم يعرفوا كيفية تنفيذها. في الواقع، هناك طرق كبيرة للقيام بتسويق قواعد البيانات، وهناك أيضًا طرق صغيرة لاستخدام أشياء صغيرة. كما أنه من السهل جدًا تنفيذه للوحدات الصغيرة مثل المتاجر عبر الإنترنت. سأتحدث معكم اليوم عن ثلاث حالات لتسويق قواعد البيانات وأشرح تطبيق تسويق قواعد البيانات من زوايا مختلفة وأتمنى أن يكون ذلك مفيدًا للجميع.

1. مثال لبيع عملة اللعبة

اسمحوا لي أولاً أن أتحدث عن حالتي الخاصة. في عام 2004، قمت بعمل تجارة عملة الألعاب وكنت رجل أعمال أسطوريًا في مجال الألعاب عبر الإنترنت. كنت وسيطًا في ذلك الوقت، كنت أستلم البضائع من استوديو العملات بيدي اليسرى وأبيعها للاعبين بيدي اليمنى. وما كان يتم مناقشته في ذلك الوقت هو لعبة اسمها "Lineage 2" يمثلها سينا. ليس من التواضع أن أقول إنني ربما كنت رجل الأعمال الأكثر شهرة في اللعبة في ذلك الوقت، وكان معظم الأشخاص الذين لعبوا اللعبة، وخاصة أولئك الذين ألقوا العملات داخل اللعبة، يعرفونني. ومن حيث الدخل، يجب أن أكون من الأشخاص الذين يحصلون على أكبر قدر من الدخل بين أقراني. في ذلك الوقت، كان بإمكاني كسب ما يصل إلى أكثر من 2000 يوان يوميًا. لاحظ أنني أتحدث عن الربح الخالص. وراء هذا الإنجاز، ساعد تسويق قواعد البيانات كثيرًا.

كما ذكرنا في المقالة السابقة، فإن الخطوة الأولى في تسويق قاعدة البيانات هي جمع معلومات العملاء. أفضل طريقة لجمع معلومات العملاء هي التواصل مع العملاء. ومع ذلك، يبيع العديد من الأشخاص الأشياء عبر الإنترنت، لكنهم يبيعونها بمجرد بيعها، ولا يتواصلون أبدًا مع العملاء بشكل استباقي، وعلى الأكثر، لا ينشرون الإعلانات إلا بعد وصول البضائع الجديدة، وهو أمر غير مرغوب فيه على الإطلاق. لدي عادة بيع الأشياء عبر الإنترنت، أي أنني أحب الدردشة مع العملاء. على سبيل المثال، عند بيع عملات الألعاب، سأتحدث مع كل شخص يأتي لشراء العملات المعدنية ومعرفة المدينة التي يتواجدون فيها، وكم عمرهم، وماذا يفعلون، وعدد السنوات التي قضوها في لعب الألعاب عبر الإنترنت، وماذا يفعلون لقد لعبت في اللعبة، والإنفاق الشهري في اللعبة، وكيف أنفقت الأموال في الماضي، وعدد الأصدقاء الذين لديك من حولك للعب معهم، ومدى تأثيرك على اللاعبين الآخرين، وما إلى ذلك. بعد إتقان هذه البيانات، ابدأ في تصنيف المستخدمين ثم قم بإجراء الصيانة المستهدفة. بشكل عام، يمكن تقسيم العملاء تقريبًا إلى أربعة أنواع:

1. العملاء الذين لم يشتروا بعد

العديد من العملاء لا يشترون على الفور، ولكن قد يستفسرون فقط عن الأسعار. يتخلى العديد من البائعين ببساطة عن هؤلاء العملاء، وهو أمر خاطئ للغاية. . نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من المحتالين على الإنترنت، فمن الطبيعي أن يشعر العملاء بعدم الارتياح وينتظروا ويروا للمرة الأولى. بالنسبة لهؤلاء البائعين، نحتاج أولاً إلى تحليل القوة الشرائية بناءً على البيانات، وثانيًا، نحتاج إلى معرفة ما إذا كانوا سيشترون بشكل متكرر. وحتى لو لم تكن قدرته الشرائية جيدة، فقد يكون لديه العديد من المشترين الأقوياء من حوله. إذا وجدت أن هذا المستخدم يتمتع بإحدى هذه الخصائص، فلا يمكنك أن تتخلى عنه بسهولة. في هذا الوقت، تحتاج إلى التواصل والدردشة مع العملاء بشكل متكرر وتكوين صداقات معهم أولاً. بعد أن أصبحنا أصدقاء، سأنفق المال معك بالتأكيد في المرة القادمة.

2. التركيز على الحفاظ على العملاء الكبار.

بالنسبة لأولئك الذين يشترون عملة اللعبة بشكل متكرر، وخاصة العملاء الكبار ذوي الإنفاق المرتفع، يجب عليهم التركيز على الصيانة. بالنسبة لهذا النوع من معلومات المستخدم، كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك، كان ذلك أفضل.

3. مستثمرو التجزئة الذين يشترون من حين لآخر

بالنسبة للمستثمرين الأفراد الذين يشترون أحيانًا بعض لحوم الكايكاي، ليست هناك حاجة للتركيز على الصيانة. لكن عدم الحفاظ عليها لا يعني أنك لا تأخذ الأمر على محمل الجد، على الأقل لا يمكنك السماح لهم بتوبيخك.

4. قادة الرأي مع العديد من موارد اللاعبين

قد لا يتمتع بعض اللاعبين بالقدرة الشرائية بأنفسهم، ولكن قد يكون حولهم عدد كبير من العملاء ذوي الجودة العالية. بالنسبة لهؤلاء المستخدمين، حتى لو كانت قوتهم الشرائية ضعيفة، فيجب الحفاظ عليهم كعملاء كبار. لأنه يمكن استخراج الموارد منه.

من خلال الطريقة المذكورة أعلاه، حققت ما مجموعه عدة مئات الآلاف في ذلك العام، ولكن في الواقع، كان إجمالي عدد الأشخاص الذين أنفقوا المال معي أكثر من 80 شخصًا فقط. أحد العملاء الأكثر نجاحًا الذين طورتهم في ذلك الوقت كان موظفًا في المكتب، ولم يرغب في الشراء مني على المدى الطويل في البداية لأن أسعاري كانت باهظة جدًا. ولكن بعد أن حصلت على معلوماته، وجدت اختراقًا جيدًا، وأصبح مستخدمًا مخلصًا لي، وأنفق عشرات الآلاف من اليوانات معي وحدي، كما قدمني إلى العديد من العملاء المخلصين.

2. مثال محل الحلاقة

ما ورد أعلاه هو مثال من الإنترنت، والآن سيخبرك Jiang Likun بمثال واقعي. يعلم الجميع أن الحلاقة مهنة قديمة يعود تاريخها إلى آلاف السنين، كما أن المنافسة بين محلات الحلاقة أصبحت اليوم شديدة. بالنسبة لمحلات الحلاقة، فإن أفضل العملاء هم المستخدمات، لأن من طبيعة المرأة أن تحب الجمال، وعادة ما تكلف قصة الشعر مائة يوان على الأقل. إذا كان بإمكان محل الحلاقة هذا أن يضم مجموعة من العملاء المخلصين، فسيكون العمل مزدهرًا للغاية.

يوجد محل حلاقة استحوذ على 600 عميل متكرر من ذوي الياقات البيضاء من خلال تسويق قاعدة البيانات. فكيف فعل ذلك؟

في البداية، سيقوم محل الحلاقة هذا بإنشاء ملف تعريف العميل لكل مستخدم يأتي للحصول على قصة شعر، والذي يتضمن حالة الشعر الحالية للعميل، ووقت التجعيد والأصباغ السابقة، ونوع ماء التجعيد المستخدم، وما إلى ذلك. ويتضمن أيضًا المعلومات الأساسية مثل المهنة والوحدة. الشيء الأكثر أهمية هو ترك معلومات الاتصال الخاصة بالعميل، وخاصة معلومات الاتصال عبر الإنترنت.

ثانياً، التواصل مع العملاء عبر الإنترنت من خلال MSN والأدوات الأخرى، مثل الدردشة حول متطلبات تصفيف الشعر للعملاء، والدردشة لتعزيز العلاقات، وما إلى ذلك. لأن الجميع يعلم أن أفضل طريقة للاحتفاظ بمستخدميك لفترة طويلة هي أن تصبح صديقًا لهم. في عملية قص الشعر، يكون الوقت والطاقة للتواصل مع العملاء محدودين بالتأكيد، وليس واقعيًا جدًا إذا تم ذلك عبر الهاتف أو طرق أخرى. ولذلك، أصبحت أدوات المراسلة الفورية مثل MSN هي الخيار الأفضل. إذا أصبحت صديقًا من خلال الدردشة مع العملاء، فمن الطبيعي أن يصبحوا عملاءك الدائمين.

علاوة على ذلك، عندما يريد العملاء قصة شعر، يمكنهم أيضًا توصيل احتياجاتهم على MSN مسبقًا، ودمجها مع ملفات بيانات العميل، يمكنهم بشكل أساسي فهم توقعات المستخدم بدقة شديدة. والأهم من ذلك، أن هذا يمكن أن يوفر وقت الطرفين إلى أقصى حد، وفي الوقت نفسه يمنع الضيوف من الوقوف في طوابير لفترة طويلة.

3. تسويق قاعدة بيانات Nei Lian Sheng

وأخيرا، دعونا نتحدث عن حالة قديمة. هناك مثل متداول في بكين القديمة في أواخر عهد أسرة تشينغ: "ارتداء ما جويوان على الرأس، وارتداء Ruifuxiang على الجسم، والدوس على Neiliansheng على القدمين، وارتداء "الثوابت الأربعة" حول الخصر، هذا يعني ذلك". القبعة التي ترتديها Ma Juyuan هي الأكثر نبلاً، والقبعة التي ترتدي Ruifuxiang هي الأكثر نبلاً. ارتداء الملابس المصنوعة من الحرير والساتان هو الأكثر روعة، وارتداء زوج من الأحذية من متجر أحذية Nei Lian Sheng هو الأكثر روعة. الأوراق النقدية من بنك "Four Da Heng" حول خصرك هي الأغنى، مما يعني أن لديك مليونيرًا. وهذا الترويج المضمن هو بطل القصة التي سنرويها بعد ذلك.

مؤسس شركة Neiliansheng هو Zhao Ting، وقد تعلم حرفة صناعة الأحذية لأول مرة في ورشة للأحذية واكتسب قدرًا معينًا من الخبرة. لاحقًا، استثمر الجنرال دينغ الأموال لمساعدة تشاو تينغ في فتح متجر للأحذية. وبما أن المنافسة في صناعة الأحذية في بكين كانت شرسة في ذلك الوقت، فقد قرر أن يسلك طريقًا احترافيًا ويتخصص في صناعة أحذية البلاط لأقارب الإمبراطور ومسؤولي البلاط الإمبراطوري. لم تكن الأعمال المبكرة سلسة، لأنه عندما كان هؤلاء الشخصيات البارزة يصنعون الأحذية، كانوا في كثير من الأحيان يرسلون خدمًا لإرسال عينات من الأحذية، لكن هذا لا يضمن راحة الأحذية. خاصة عند مقابلة أشخاص ذوي أشكال خاصة للأقدام، قد تنشأ المشاكل بسهولة. بعد تجربة العديد من النزاعات المتعلقة بالمعاملات، توصل تشاو تينغ إلى فكرة تسويق قواعد البيانات (بالطبع لم يكن هناك مثل هذا المصطلح أو المصطلح في ذلك الوقت، ولكن المعنى كان واحدًا)، وقام بتأليف كتاب لاحقًا أصبحت مشهورة عالميًا "جاهزة للانطلاق". هذا السجل هو في الواقع ملف مستخدم Neiliansheng، والذي يحتوي على سجلات مفصلة للأسرار الموجودة على أقدام جميع كبار الشخصيات في العاصمة، مثل حجم الحذاء، والنمط، والشكل الخاص للقدم، وما إلى ذلك. باستخدام هذه البيانات، لا داعي للقلق بشأن صنع أحذية للعملاء لا تناسب أقدامهم، كما أنها توفر الكثير من المتاعب. على سبيل المثال، إذا أراد العميل صنع أحذية، فيمكنه فقط الحضور إلى فرع مباشرة وليس هناك حاجة لتكبد عناء توصيل احتياجاتهم.

بعد إصدار "Being Ready"، أصبحت أعمال Zhao Ting أكثر شهرة بالفعل. السبب وراء هذه الشعبية هو أنه بالإضافة إلى أن العملاء أصبحوا راضين أكثر فأكثر عن حذائه، هناك أيضًا مكاسب غير متوقعة. اتضح أن الكثير من الناس جاءوا لطلب الأحذية وتقديم الهدايا بعد أن سمعوا أن Nei Liansheng قد أتقن سر خطوات كبار الشخصيات في العاصمة. لأنه في ذلك الوقت، غالبًا ما يتم تقديم أحذية المحكمة الجيدة كهدية للأقارب والأصدقاء أو من المرؤوسين إلى الرؤساء. قدمت بيانات نيليانشينغ معلومات نادرة ودقيقة في ذلك الوقت، مما سهل تقديم الهدايا بشكل كبير.

والآن بعد أن انتهيت من الحديث عن الحالات الثلاث، أتساءل عما إذا كانت هذه الحالات قد ألهمتك. في الواقع، يعد تسويق قواعد البيانات طريقة مناسبة جدًا لمواقع التجارة الإلكترونية والتسويق وهي الطريقة الوحيدة لزيادة المبيعات. هذا كل شيء بالنسبة لموضوع اليوم، مرحبا بالجميع للتواصل معي. أخيرًا، اسمحوا لي أن أقوم بعمل إعلان صغير للترويج لأن الدورات التدريبية الستة عبر الإنترنت التي تقدمها الأكاديمية مفتوحة الآن للتسجيل. ونرحب بالتسجيل لأي شخص يرغب في تعلم التسويق والترويج عبر الإنترنت.

معلومات المؤلف: جيانغ ليكون، مؤسس Tui Yi Yi ( www.tui18.com )

بيان حقوق النشر: نرحب بإعادة الطباعة مجانًا، يرجى الاحتفاظ بمعلومات المؤلف الأصلية عند إعادة الطباعة.