تعد كيفية تحسين ولاء المستخدم للموقع موضوعًا عريقًا. في الآونة الأخيرة، وصل الخلاف بين Tencent و360 إلى ذروته. تسمح Tencent للمستخدمين بالاختيار بين QQ و360، والذي يبدأ أيضًا في إشراك الاهتمامات الأساسية للمستخدمين. وسوف نتجنب الحديث عن قضايا أخلاقية مختلفة مثل اختطاف المستخدمين من قبل الطرفين لتحقيق مصالح تجارية، وما هو الصواب وما هو الخطأ، وما إلى ذلك. ولكن هناك شيء واحد مؤكد: عند الدخول في مفترق طرق، فإن الاختيار الذي يتخذه المستخدم غالبًا ما يعكس بشكل أفضل ولاء المستخدم والتزامه.
عند إنشاء موقع ويب، غالبًا ما يشكك ولاء المستخدم في استراتيجية تشغيل موقع الويب الخاص بمشرف الموقع. اليوم، ومع التطور السريع للإنترنت، في كثير من الحالات لا يتم تقاسم المصالح بالتساوي، ولكن الفائز يأخذ كل شيء. لذلك، كيف تجعل موقع الويب الخاص بك متميزًا ويصبح معيارًا لا غنى عنه في مجال معين، وتجعل العملاء يحبون موقع الويب الخاص بك، وفي الوقت نفسه تجذب العملاء للمجيء والتعاون معك، وهذا أيضًا تجسيد لقيمة موقع إلكتروني.
في الوقت الحالي، حوالي 80% من 2.79 مليون موقع ويب في بلدنا خامل، مما يعني أن حوالي 2.2 مليون موقع ويب غير مستخدم على الإطلاق ومعدل استخدام هذه المواقع منخفض جدًا، كما يوضح أيضًا أن بناء موقع ويب ليس كذلك إنها فكرة جيدة للعديد من الأشخاص، إنها مجرد عملية متسرعة لشراء اسم النطاق، واستئجار مساحة، وتحميل المحتوى، بدون أي تخطيط مبكر ومفاهيم التصميم.
اليوم، عندما تم تقسيم كعكة مواقع المداخل الشاملة، أصبحت مواقع الويب الرأسية أو مواقع الويب المحلية التي تم وضعها بشكل متعمق أو ذات احتياجات محددة في مجال معين خيارًا أكثر جدوى لمشرفي المواقع لإنشاء مواقع الويب. لبناء هذا النوع من المواقع، يجب أن يكون لديك أولاً مفهوم تصميم مبتكر. كيفية تصميم عمود التنقل في موقع الويب حتى يتمكن العملاء من العثور على المحتوى والمنتجات التي يريدون العثور عليها أثناء عملية التصفح بسرعة ومسح سريع. كيفية تحويل الحالات الممتازة ومحتوى الخدمة للموقع إلى شرائح تصنعها؟ العملاء متحمسون؟ صورة الموقع الإلكتروني. النص والتصميم، وكيفية خلق تأثير بصري على حواس الناس ومنح الناس انطباعًا احترافيًا وعالي الجودة، كلها تتطلب تخطيطًا دقيقًا من قبل مشرف الموقع.
يتساءل الكثير من أصحاب المواقع: من أين تأتي حيوية الموقع؟ في الواقع، أينما يوجد التفاعل والتصادم، توجد الحيوية؟ وهذا أيضًا هو السبب وراء تزايد انتشار مواقع SNS. ولذلك، فإن المنتدى هو بلا شك جزء أساسي من الموقع.
وفي عصر الإنترنت، لا تشكل المعلومات العنصر الأول في القدرة التنافسية. التفاعل والتواصل الصادق بين الأعضاء وخلق شعور بالانتماء في الصناعة يمكن أن يعزز تجربة المستخدم. إن خلق شعور بالانتماء هو في الواقع أمر أسهل من فعله. الطريقة الأكثر مباشرة هي أن تقوم منتديات BBS بالتخطيط للموضوعات بانتظام والترويج للأنشطة الموضوعية. النقطة الأساسية في أنشطة الموضوع هي تطابق الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت والموضوعات عبر الإنترنت. اغتنم النقاط الساخنة والأحداث والموضوعات التي ينتبه إليها مستخدمو الإنترنت وخطط للأنشطة، مثل حفلات النار أو المواعيد العمياء على الشاطئ. طالما أن لديك ما يكفي من الخيال والتنفيذ، فسوف تتراكم الشعبية وسينشأ شعور بالانتماء، و سيأتي ولاء المستخدم أيضًا من هذا.
يعتقد أحد كبار الخبراء من China Nuowang، وهو مزود خدمة IDC محلي معروف، أن منتجات موقع الويب وموضوعاته ومحتواه ترتبط أيضًا بما إذا كان موقع الويب يمكن أن يؤثر على ولاء المستخدم. وفي عصر الإنترنت، وصلت حالة المستخدمين إلى مستوى غير مسبوق. وفي هذه المرحلة، يجب أن تركز المنتجات والمحتوى على خدمة المستخدمين وأن تكون مصممة لتصميم عمليات إنسانية.
وقال إن تصميم العمليات سهلة الاستخدام لا ينفصل عن الاهتمام بالتفاصيل وتصميم الموقع. على سبيل المثال، كيف يجب تصميم تخطيط موقع الويب بحيث يمكن للمستخدمين استخدامه بسهولة وسرعة؟ هل يتذكر موقع الويب المستخدمين؟ هل يتذكر موقع الويب سجلات تشغيل المستخدم وعادات الاستخدام والمعلومات الشخصية وسجل الشراء وما إلى ذلك؟ وهذا يزيد عمليا من أهمية مستخدمي الإنترنت الجنس؟ بالإضافة إلى ذلك، يتم تصميم مربعات حوار مثل خدمة العملاء أو الإعلانات المنبثقة، وتمنح المستخدم الحق في اختيار ما إذا كان سيتم فتح النافذة أم لا، وأخيرًا ما إذا كانت لغة الموقع موجهة عند تسجيل الدخول أو التجميع أو التسجيل وما إلى ذلك؛ يعكس ما يكفي من الود والفكاهة هل تجعل الناس يشعرون بالراحة أو الابتسامة؟ هذه كلها تفاصيل تجربة المستخدم، كما تعمل هذه التفاصيل على تنمية ولاء المستخدم بطريقة خفية.
لماذا نؤكد على ولاء المستخدم وليس الربح؟ في الواقع، فقط من خلال ولاء المستخدم يمكننا التحدث عن الربحية. السبب الذي يجعل Facebook و Tencent يبرزان من بين الآخرين بسيط جدًا ومعروف، لأنه مع المستخدمين، لديهم الأساس للربح والتسويق، ولديهم التحيز وتفضيل رأس المال الاستثماري ورعاية الإعلانات. من خلال التأثير في قلوب المستخدمين وفهم الاحتياجات المحددة لمستخدمي الإنترنت، يمكن إطلاق نموذج الربح بطريقة مستهدفة ودقيقة دون الإضرار بتجربة المستخدم.
عندما يقوم المستخدمون بالاختيار بين الاثنين، فمن المرجح أن يختار مشرفو المواقع بين مواقع الويب ذات التشابه الكبير بين نفس الصناعة. إذا كنت لا تريد أن يتخلى المستخدمون عنك، فمن التفاصيل والمحتوى، زراعة ولاء المستخدم من يجب وضع جوانب مختلفة مثل التصميم والتخطيط والميزات وخلق شعور بالانتماء على جدول أعمال مشرفي المواقع والتخطيط لها بالتفصيل دون تأخير.
مؤلف المقال: China Nuo.cn www.nuo.cn ، يرجى الإشارة إلى المصدر عند إعادة الطباعة، ومرحبًا بكم في التواصل مع بعضكم البعض، شكرًا لك!
المساحة الشخصية للمؤلف مو زيلان