سنناقش هذه المرة مشكلة أكثر شيوعًا، وهي بعد اكتمال موقع الويب، أو اكتمال متجر Taobao، سواء كان التركيز على حركة المرور أو معدل التحويل أولاً.
ما هو معدل التحويل؟ ببساطة، هو معدل المعاملات، مما يعني أنه من بين الزوار الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك (أو المتجر)، فإن نسبة الزوار الذين يكملون المعاملات تمثل جميع الزوار. في رأيي، معدل التحويل هو أهم شيء في التسويق عبر الإنترنت. لماذا تقول هذا؟ فقط فكر في الأمر، إذا كان موقع الويب الخاص بك سيئ التصميم، وقبيحًا، وغير احترافي، مما يمنح الأشخاص شعورًا بعدم الثقة للغاية، وكان معدل التحويل منخفضًا جدًا، فحتى لو كان هناك الكثير من الزيارات القادمة إلى موقع الويب الخاص بك، أو كل شيء حركة المرور المستهدفة، ماذا سيحدث؟ هذا هو السبب الأساسي وراء حصول موقع الويب الخاص بك أو متجرك على حركة مرور ولكن لا يكسب المال. أفضّل الحصول على قدر صغير فقط من حركة المرور يوميًا، وتحسين معدل التحويل، وإجراء معاملة تلو الأخرى.
لقد ارتكبت نفس الخطأ ذات مرة. لقد قمت على عجل ببناء موقع ويب ثم قمت بالترويج له، ولكن لم يتم إجراء أي مبيعات. لاحقًا، بدأت التركيز على دراسة معدلات التحويل، ودراسة عادات المستخدم وعلم النفس، ودراسة نفسي كمستخدم. بعد أن تم البحث في الموقع وتعديله، تحسنت نسبة التحويل بشكل كبير، وإذا قمت بالترويج له مرة أخرى، سوف تحصل على ضعف النتيجة بنصف الجهد. هذا خطأ شائع ليس فقط للمبتدئين، ولكن أيضًا للمحاربين القدامى. الخطأ هو قضاء يوم واحد في بناء الموقع ثم تسعة أيام للترويج له. النهج الصحيح هو استخدام تسعة أيام لتحسين معدل التحويل، ثم استخدام يوم واحد للترويج له. نتائج هذين النهجين مختلفة تماما.
العملاء هم الناس أيضا. إذا كنت لا تعامله كإله، فيجب عليك على الأقل أن تعامله كإنسان. لا تعامل عملاءك أبدًا على أنهم حمقى، حتى لو كنت ذكيًا، فهم ليسوا أغبياء أيضًا. عندما يدخل العميل إلى موقعك الإلكتروني، ويدخل إلى متجرك، ويرى منتجاتك، ويرى الخدمات التي تقدمها، تتبادر إلى ذهنه ثلاثة أسئلة: 1. هل أنت كاذب؟ 2. ما هو التأثير؟ 3. ماذا علي أن أفعل إذا لم أكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بي؟ علينا أن نفكر في المشكلات من وجهة نظر العميل، ونفهم اهتماماته واحتياجاته، ونقدم الحلول لهذه المشكلات، وبالتالي زيادة معدل التحويل. وفقًا لإحصائيات أحد أصدقائي، فإن معدل التحويل للمواقع الإلكترونية المجهزة باستشارات عبر الإنترنت وخدمة عملاء عبر الإنترنت أعلى بنسبة 40% من تلك التي لا تحتوي عليها! وهذا ضروري أيضًا لتحسين معدلات التحويل. تشبه خدمة العملاء عبر الإنترنت خدمة Wangwang الخاصة بـ Taobao وAlibaba، ويمكنك الدردشة بنقرة واحدة وحل مخاوف العملاء ومشكلاتهم في أي وقت، وهذا أمر ضروري للغاية الموقع للتواصل معي على الفور.
وهنا أود أن أذكرك، لا تركز فقط على حركة المرور والمنتجات الخاصة بك، اشحذ السكين دون أن تغفل عن تقطيع الخشب، وقم بتحسين معدل التحويل الأكثر أهمية أولاً. ما يحتاجه العملاء حقًا هو المنتجات والخدمات التي تجعل من السهل اتخاذ القرارات. إن عملية تقديم العملاء للطلبات هي عملية اتخاذ قرار. إذا سهلت على العملاء اتخاذ القرارات، فسيسهل عليك كسب المال! يعتمد حجم المعاملات ومعدل التحويل على ثقة العملاء! الحقيقة بسيطة جدًا لدرجة أن الكثير من الناس يتجاهلونها، وذلك لأنه لا يوجد تفكير ولا استبطان. يجب علينا تطوير عادة الاستبطان عندما تنشأ المشاكل، يجب أن نفكر في مكان حدوث المشكلة، فقط من خلال معرفة أين تكمن المشكلة يمكننا حل المشكلة. دون مزيد من اللغط، دعونا نتحدث عن بعض النقاط الرئيسية لتحسين معدل التحويل.
1. وظائف المنتج
2. فوائد الاستخدام
3. ميزة السعر
4. شهادات العملاء
5. التعامل مع المخاطر
ومن بينها اثنان وأربعة وخمسة هم الأكثر أهمية. لنأخذ أوصاف المنتجات الخاصة بمتاجر تاوباو كمثال، يمكننا أن نجد أن معلومات الوصف للمنتجات الأكثر مبيعًا مفصلة للغاية، وبدون استثناء، يوجد عدد كبير من لقطات الشاشة الإيجابية المنتج، وضمان استرداد الأموال إذا كان مزيفًا، أو استرداد غير صالح، أو الاستبدال خلال 7 أيام، أو حماية المستهلك، وما إلى ذلك. ويمكن ملاحظة أنه في معاملات التجارة الإلكترونية شديدة التنافسية اليوم، فإن السماح للمستهلكين بتحمل "صفر مخاطر" وتقديم شهادة قوية للعملاء يعد "سلاحًا تنافسيًا" لتحسين معدلات التحويل. وفي التحليل النهائي، فإن تحسين معدل التحويل هو حل لمشكلة ثقة العملاء.
أخيرًا، لتلخيص، ثروتك = عدد الزيارات Ⅹ معدل التحويل بغض النظر عن قيامك بإنشاء منتجات أو خدمات، يجب عليك أولاً تحسين معدل التحويل ثم زيادة عدد الزيارات.
تم نشر هذه المقالة لأول مرة بواسطة مسؤول موقع Ireda www.gh-yy.com . يرجى الإشارة إلى المصدر عند إعادة الطباعة، شكرًا لك.
شكرا لإريدا على مساهمتك