أثارت حرب الربع الثالث السابقة مناقشات ساخنة بين مجموعات مختلفة في البلاد، وفي بعض الأحيان، في مجموعة معينة من مديري المنتجات، سمعت شخصًا يذكر أن ثبات وولاء Tencent QQ كان أعلى بكثير من 360، حتى أن 360 لم يقاوموا ذلك. على الإطلاق، يود مو مينغكي مياو إثارة بعض الاعتراضات الخاصة به هنا.
من وجهة نظر مو مينغكيمياو، فإن الالتصاق والولاء مفهومان مختلفان تمامًا. ما هي لزوجة المنتج؟ تنعكس لزوجة المنتج بشكل أكبر من خلال تكرار استخدام المستخدم واعتماده على المنتج. يمكن للمستخدمين الحصول على قيمة من المنتج وتلبية احتياجاتهم الخاصة. يمكن أن ينجذب المستخدمون إلى الميزات الممتازة للمنتج، ويستخدمونه ويستمرون في استخدامه لفترة طويلة. هذه هي لزوجة المنتج. هذا مثل QQ، الذي نستخدمه غالبًا، ولا يمكننا الاستغناء عن هذا التواصل وحتى الأداة الاجتماعية القائمة على العلاقات بين الأشخاص. على سبيل المثال، يمكن لمعظم الأشخاص تحمل عدد كبير من النوافذ المنبثقة وقراءة فصول الكتب الإلكترونية التي يتم تحديثها عبر الإنترنت كل يوم، وهذه كلها مظاهر للالتصاق. غالبًا ما تكون مواقع الويب ذات درجة الالتصاق العالية قادرة على تلبية احتياجات المستخدم بشكل جيد في بعض الجوانب أو العديد منها. في هذا الوقت، من السابق لأوانه الاعتقاد بشكل أعمى بأن الولاء للمنتج مرتفع جدًا.
صحيح أن العديد من الأمثلة تتيح لنا معرفة أن العديد من المنتجات ذات اللزوجة العالية تتمتع بولاء جيد للمستخدم. في الواقع، الاستثناءات شائعة. ما هو ولاء المستخدم؟
يعتقد Mo Mingqimiao أن ولاء المستخدم هو تفكير شخصي أكثر. بسبب عوامل مختلفة، يُظهر المستخدمون مشاعرهم الخاصة، سواء كانت خفيفة أو ثقيلة، تجاه منتج أو خدمة معينة، مما يؤثر على احتياجاتهم وسلوكياتهم في العملية اللاحقة. غالبًا ما نتحدث عن المستخدمين المخلصين، الذين يجب أن يكونوا مجموعة المستخدمين الأساسية لمنتج معين، بالنسبة للمؤسسات، فهذه قوة تنافسية قوية. كما تمنع هذه القدرة التنافسية المنتجات من الهزيمة بسهولة. يمكننا أن نرى أن Google قد انسحبت من الصين، ولكن لا يزال هناك عدد كبير من مجموعات المستخدمين التي تستخدم Google في هونج كونج كل يوم، بل إن بعض المستخدمين يمرون عبر الجدار لاستخدام منتجات Google، ويمكننا أيضًا أن نرى أن Taobao يحتل عددًا كبيرًا بعد خسارة حصتها في السوق، واجهت تحديات عمالقة الدخول إلى الإنترنت مثل Tencent وBaidu، والإمبراطوريات الاجتماعية ومحركات البحث، ولا تزال في وضع لا يقهر. ويدرك Mo Mingqi Miao أن ولاء المستخدم يلعب دورًا حاسمًا في هذا الأمر.
بالعودة إلى هذا المثال البسيط للغاية، يقوم موقع ويب للكتب الإلكترونية مليء بالنوافذ المنبثقة بتحديث إصدار كتابك الإلكتروني المفضل كل يوم، وأنت تقرأه كل يوم، وهو يتمتع بدرجة عالية من اللزوجة. إذا ظهرت نسخة نقية أخرى من الموقع بدون أي نوافذ منبثقة ولكنها قدمت نفس المحتوى، أي نسخة ستختار؟
يمكننا أن نرى ذلك بسهولة، فكر مو مينغكيمياو في فشل شركات الإنترنت واحدة تلو الأخرى، أو حتى استبدالها بشركات إنترنت كبيرة، لماذا تم استبدالها بالمقلدين؟ أن هذه المنتجات عمومًا تتمتع بإحدى الخاصيتين التاليتين قبل نسخها: 1. لزوجة عالية ووفاء منخفض 2. لا توجد تقنية أساسية تتفوق على غيرها! لذلك يمكننا أيضًا أن نرى أن تاوباو ظهر لأول مرة متأخرًا ولكنه لم يمت، وKaixin.com ظهر لأول مرة متأخرًا لكنه لم يمت، وDouban ظهر لأول مرة متأخرًا لكنه لم يمت!
حان الوقت لكي نفكر مليًا، كيف يمكننا تحسين منتجاتنا؟ إنه بالفعل أمر صعب للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة المحلية، بعد أن تمحى الأحلام واحدًا تلو الآخر، كيف يجب أن تتطور منتجاتنا لتجنب تكرار "تمهيد الأعمال الصغيرة؟" الطريق"، فماذا عن مصير الشركات الكبرى؟
يتم توفير هذه المقالة بواسطة Shenzhen SEO Mo Mingqimiao، العنوان الأصلي: http://www.seo-mmqm.com/nianzhidu-and-zhongchengdu/ . يرجى الإشارة عند إعادة الطباعة