يميل العديد من مشرفي المواقع B2C إلى الاهتمام بحركة مرور موقع الويب ومعدل تحويل المستخدم، وطالما أن موقع الويب يتمتع بمعدل تحويل جيد ومبيعات جيدة، فإنهم يعتقدون أن التسويق عبر الإنترنت ناجح نسبيًا. قليل من مشرفي المواقع يقومون باستمرار بإجراء تجارب لمقارنة التأثيرات، وقليل من مشرفي المواقع يهتمون بمفهوم وتطبيق المبيعات اللاحقة. تحلل هذه المقالة بشكل أساسي أربعة جوانب للمبيعات اللاحقة، على أمل جعل أصدقاء مشرفي المواقع يفهمون أهميتها.
المبيعات اللاحقة هي وسيلة للتجار لاستخدام بعض الاستراتيجيات والتقنيات لجذب المستخدمين لمواصلة شراء منتجات أخرى بعد أن يشتري العميل المنتج لأول مرة. السمة الواضحة لمتابعة المبيعات هي التكلفة المنخفضة، وهي أفضل طريقة لزيادة الأرباح بشكل فعال. يمكن إتمام عمليات البيع اللاحقة على موقع ويب واحد أو على مواقع ويب مختلفة لنفس التاجر؛ ويمكن أن تكون منتجات من نفس الفئة أو منتجات أخرى غير ذات صلة.
أولاً، تكلفة الثقة لأول مرة هي الأعلى: سواء في الواقع أو على الإنترنت، فإن التكلفة التي يتحملها التجار لاكتساب عميل جديد هي الأعلى. إذا كنت ترغب في كسب ثقة المستخدمين بك، فيجب عليك طمأنتهم بكل التفاصيل. إذا قام المستخدم بإجراء أول عملية شراء على موقعك الإلكتروني، فهذا يعني أن دفاعاته النفسية قد تم تفكيكها وأصبح يثق بك بالفعل. سيكون من السهل نسبيًا بيع المزيد من المنتجات الأخرى له. على سبيل المثال، قد يحتاج البنك إلى ميزانية تبلغ عدة مئات من اليوانات لاكتساب عميل جديد. يمكن أن تصل تكلفة اكتساب المستخدمين لبعض الكلمات الرئيسية الشائعة إلى آلاف أو حتى عشرات الآلاف من اليوانات. وهنا تكمن قيمة المبيعات اللاحقة.
ثانياً، افعل ذلك حتى لو كنت تخسر المال: قد تشعر بالحيرة، لماذا لا تزال تقوم بأعمال تخسر المال؟ وفي الواقع فإن الخسارة المذكورة هنا هي مجرد مفهوم مجازي. وهذا يعني أنه لكي تكتسب عملاء جدد، عليك أن تفعل ذلك حتى لو لم تكسب المال أو تخسر المال للمرة الأولى، لأنه بعد أن يصبح العميل مستخدمًا مخلصًا لك، تظهر البيانات أنه سيستمر في التسوق على متجرك. الموقع لمدة ثلاث سنوات في المتوسط. لذلك، أنت لا تجني المال في المرة الأولى فحسب، بل لا تجني المال لاحقًا فحسب، بل تحقق أيضًا أرباحًا أعلى من المرة الأولى عندما كان السعر أعلى. لذلك، فإن خسارة الأموال ليست مخيفة، ولكن خسارة المستخدمين هي ما يخيف.
ثالثًا، تذكر البقاء على اتصال مع العملاء: قد يتجاهل العديد من مشرفي المواقع هذه النقطة أيضًا، حيث يغادر المستخدمون بعد شراء المنتج للحديث عنه. على الرغم من أن موقع الويب الخاص بك ربما لم يقم بتطوير منتجات جديدة أو إضافة ميزات جديدة، فلا تنس عملائك. حاول إيجاد طرق للاحتفاظ بمعلومات الاتصال الخاصة بالعملاء أو رسائل البريد الإلكتروني على موقع الويب، وإرسال التحيات والتعليقات إلى المستخدمين أثناء العطلات أو عن غير قصد، على المدى الطويل، لن ينسى المستخدمون موقع الويب الخاص بك. عندما يريدون منتجًا أو خدمة، فإن أول ما يتبادر إلى ذهنهم هو أنت. أو عندما تقوم بتطوير منتج جديد، ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني جماعي لإعلام عدد كبير من العملاء المستهدفين ذوي الجودة العالية، وتكون التكلفة صفرًا تقريبًا. وهذا في حد ذاته يوفر عليك الكثير من تكاليف الدعاية.
هناك جوانب أخرى لاستراتيجيات مبيعات المتابعة، حيث تشاركك هذه المقالة فقط بعض المعرفة الأساسية بناءً على تجربتي الخاصة. توجد استراتيجيات مبيعات للمتابعة على العديد من مواقع الويب الممتازة، وهناك العديد من الأساليب الأخرى الأكثر فاعلية المناسبة لها الجميع، لذلك آمل أن يتواصل الجميع أيضًا أكثر ويحرزوا تقدمًا معًا. هذا كل ما في مقال اليوم، وآمل أن يترك الأصدقاء الذين قرأوا هذا المقال مفهوم مبيعات المتابعة في أذهانهم، الأمر الذي سيكون مفيدًا للتسويق الخاص بهم عبر الإنترنت في المستقبل.
تأتي هذه المقالة من موقع Shenzhen Website Construction، والعنوان الأصلي هو: http://www.zijiren.net ، كما نرحب بإعادة الطباعة. يرجى الاحتفاظ بحقوق الطبع والنشر عند إعادة الطباعة.
شكرًا لشركة Shenzhen Website Construction على مساهمتك