-
كثيرا ما أسمع الناس يتساءلون: "لدي معدل تحويل للعملاء يبلغ 2% على موقعي، هل هذا جيد؟" ما يجب أن يسألوه هو، "لماذا لا يتحول 98% من الأشخاص الآخرين الذين يأتون إلى موقعي إلى عملاء". ؟"
إن معرفة إجابة هذا السؤال ستخبرك إذا كنت تتحسن وكيف تتحسن. ثم يمكنك قضاء وقتك في الجزء "التحسن" ونسيان معدلات التحويل للشركات الأخرى.
هذا هو السبب الرئيسي وراء قيامنا ببناء KISSinsights - لمنحنا وعملائنا طريقة لطرح أسئلة "السبب" التي تعتبر مكملاً قوياً للتحليلات.
قد لا تعرف سبب عدم قيام زوار موقعك بالتحويل أو مغادرتهم دون أن يحاولوا ذلك. هذا سؤال صعب لأن الزوار لا يخبرونك بذلك. معظمهم ليس لديهم الوقت أو الرغبة في العثور على تفاصيل الاتصال أو نماذج التعليقات، أو ترك معلوماتهم الخاصة. إنهم لا يدركون حتى سبب مغادرتهم لموقعك.
عليك أن تسأل هذه الأسئلة. هناك بعض الأساليب لطرح هذه الأسئلة والتي من شأنها أن تزيد من القيمة المضافة لنوعية وكمية إجاباتك.
الوقت: من غير اللائق مقاطعة الأشخاص قبل أن يتاح لهم الوقت للاستقرار في تصفح موقعك. سيؤدي طرح الأسئلة بعد مغادرة شخص ما لموقعك إلى معدل استجابة منخفض للغاية، ولن يتذكر الأشخاص الأسئلة المحددة التي كانت لديهم أو ما الذي يهتمون به.
المنصب: أنت تريد جذب انتباه الأشخاص الذين عبروا عن اهتمامهم بموقعك، وليس مجرد اهتمام سريع. ولهذا السبب، فإن الصفحة الرئيسية ليست عادةً أفضل مكان لطرح الأسئلة. تميل صفحات السعر أو الخطة إلى أن تكون أفضل، وعلى الرغم من أن عددًا أقل من الأشخاص سيشاهدونها، إلا أن لديهم أفضل فرصة ليصبحوا عملاءك.
الصياغة: اطرح سؤالاً "نعم" وستحصل على إجابة "نعم" أو "لا" - وهو أمر غير مفيد للغاية. لقد وجدت أيضًا أن السؤال "لماذا" (على سبيل المثال، "لماذا لم توقع؟") يمكن أن يعتبر تحديًا. سأقدم بعض الصياغة المقترحة أدناه، ولكنني أشجعك بشدة على إعادة النظر في نص السؤال لاكتشاف التغييرات الطفيفة التي أدت إلى استجابات أكثر فائدة.
كيفية القيام بذلك:
يسجل. إذا لم تكن قد قمت بالتسجيل بالفعل في KISSinsights (استخدم المؤلف موقع الويب الخاص به لتسهيل الشرح، فيمكنك استبداله بموقعك على الويب.) ووضع المقتطف الصغير في جافا سكريبت على كل موقع من مواقعك (بمجرد حصولك على كلمة المرور الخاصة بك على الموقع، فلن تحتاج إلى تعديل موقعك مرة أخرى). سيؤدي ذلك إلى تسهيل التحقق من الوقت والموقع والصياغة. ) التسجيل مجاني، ولكن بالنسبة لمعظم التخصيصات والتغييرات المذكورة أدناه، ستحتاج إلى استخدام حساب مسجل موجود.
اكتب أسئلتك. السؤال الافتراضي الذي تقدمه KISSinsights هو: "هل هناك شيء يمنعك من التسجيل هنا؟"
هل هناك ما يمنعك من تسجيل "*** (اسم المنتج)" في هذا الموقع؟
هل هناك أي شيء آخر يمكننا إخبارك به بخصوص "*** (اسم المنتج)"؟
أضف سؤالًا ثانيًا في النص، "إذا كنت ترغب في الحصول على إجابات لهذه الأسئلة، فيرجى ترك عنوان بريدك الإلكتروني."
اختر أين (ومتى) لطرح أسئلتك. نصيحتي الافتراضية هي طرح الأسئلة على الصفحة حيث يمكن للعميل النقر فوق زر الاشتراك أو إرسال نموذج يتضمن عناصر التسجيل. قد تكون هذه صفحة تسجيل واضحة أو صفحتك الرئيسية.
وقت التأخير الافتراضي هو 20 ثانية. إذا كانت صفحة التسجيل الخاصة بك مليئة بالمعلومات، فقد يكون من الأفضل محاولة استخدام تأخير افتراضي يتراوح من 30 إلى 40 ثانية بدلاً من ذلك.
تعد صفحة التسعير مكانًا جيدًا آخر لطرح هذا السؤال. من الممكن أن تحصل على نسبة أعلى من الردود حول مشكلات الأسعار (الشكاوى)، ولكن هذا على الأرجح هو ما تحتاجه.
إذا لم تكن متأكدًا من الصفحة الأفضل، فيمكنك إعداد استطلاع حيث يكون الزائر قد شاهد بالفعل صفحتين على الموقع. تعد هذه طريقة رائعة ومتعددة الاستخدامات لجذب العملاء المهتمين بدرجة كافية لملاحظة منتجك ولكنهم لم يجدوا بعد طريقهم إلى صفحة الاشتراك.
قم بإجراء مسح عينة. بعد حصولك على أول 5 إلى 10 إجابات، اقرأ تلك الإجابات وتأكد من الإجابة على سؤالك في الاتجاه الذي تتوقعه. نظرًا لأن كل عميل يرى هذا الاستطلاع مرة واحدة فقط، فلا توجد فرصة لإجراء تعديلات. قد يؤدي التغيير الطفيف في الخطاب أو المظهر بشكل كبير إلى إجابة أكثر فائدة.
على سبيل المثال، سألنا في البداية: "هل هناك أي شيء آخر يمكننا أن نخبرك به عن KISSinsights؟" وتضمنت إجاباتنا الأولى سبع "لا" مكونة من كلمة واحدة. قمنا لاحقًا بتغيير السؤال إلى "هل هناك أي شيء آخر يمكننا إخبارك به؟" - وهي صياغة أكثر حرية، وبدأنا في الحصول على إجابات أكثر أهمية.
كم عدد الردود الكافية؟ ستعرف ذلك عندما تبدأ في رؤية نفس الإجابات تتكرر مرارًا وتكرارًا. من خلال تجربتي، يعد الرد من 30 إلى 59 مؤشرًا جيدًا على أن الوقت قد حان للمضي قدمًا وإجراء تغييرات بناءً على هذه المشكلات.
هنا يمكنك الاطلاع على استبيان KISSinsights الخاص بنا ونموذج استبيان للإجابة (لا يتم عرض عناوين البريد الإلكتروني للعملاء):
تأثير التتبع. لقد قمنا بتحديث صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بنا بمعلومات من ردود الاستبيان الخاصة بنا. والآن، عندما يرسل العملاء إجاباتهم، فإننا نشكرهم ونوجههم إلى الأسئلة الشائعة حتى يتمكنوا من الحصول على استجابة سريعة. يتيح لنا ذلك الحصول على معلومات فورية، ويمكننا إما الإجابة شخصيًا أو محاولة تلبية طلبات العملاء هذه من خلال نسخة منقحة من صفحة ويب أخرى.
تم تجميع هذه المقالة من .kissmetrics، العنوان الأصلي.
مصدر الترجمة: Tech2ipo.com يرجى الإشارة إلى رابط المصدر عند إعادة الطباعة.