عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، فمن المؤكد أن الجميع سيفكرون في نموذج التجارة الإلكترونية. ليس هناك شك في أن الجميع سيقولون بشكل مباشر B2B (Business to Business)، أو B2C (Business to Consumer) أو C2C (من المستهلك إلى المستهلك). ويمكن أيضًا توسيع نطاقه ليشمل C2B (من المستهلك إلى الشركات)، وG2B (من الحكومة إلى الشركات) ونماذج أخرى.
بعد البحث في Baidu، هناك العديد من الأماكن التي تفسر "C" في "B2C" أو "C2C" على أنها "عميل". ما يتم تفسيره على أنه "مستهلك" يُفهم دائمًا على أنه "عميل"، مما يطمس الفرق بين الاثنين. ربما يفهمها الجميع، لكنهم كسالى جدًا بحيث لا يمكنهم شرحها بوضوح.
أنا لا أحاول أن أكون "أحمقًا" أو "متحذلقًا" أو حتى "مملًا". إن فهم هذه المفاهيم له علاقة كبيرة بتحديد موقع عملك، وتحليل العملاء، وما إلى ذلك. وأعتقد أنه يمكن للجميع تقليل الكثير من الشكوك أو المشاكل عند مناقشة أعمال المنصة في المستقبل. في بيئة الأعمال الحقيقية، واجهت بالفعل خلافات حول طبيعة العمل بسبب الاختلافات في فهم هذه النماذج!
هناك نقطتان هنا يجب تحديدهما بعناية.
النقطة الأولى: "C" تعني "المستهلك"، أي المستهلكين الذين يشترون السلع لأغراض أخرى غير المعالجة أو الإنتاج أو إعادة البيع. هو المستخدم النهائي (المستخدم النهائي). يشير مصطلح "العميل" إلى مشتري السلع أو الخدمات، والذي قد يكون مصنعًا أو موزعًا أو مستهلكًا نهائيًا. المشكلة التي يجب توضيحها هنا هي أنه إذا اشترت شركة ما سلعًا لاستخدامها الخاص أو استهلاكها، فيجب أيضًا تعريف سلوك الشراء هذا على أنه سلوك المستهلك ولا يمكن فهمه على أنه سلوك الشركة. على سبيل المثال، تقوم شركة PetroChina بشراء أجهزة الكمبيوتر من خلال موقع JD.com الإلكتروني. إن سلوك الشراء لدى شركة PetroChina يعادل سلوك الشراء الشخصي ولا يمكن اعتباره سوى عميل كبير في أحسن الأحوال، في حين أن موقع JD.com لا يزال موقعًا إلكترونيًا مخصصًا للتعاملات بين المستهلكين (B2C).
بديهي:
1/ المستخدم النهائي لسلع المواد الخام هو مستخدم الإنتاج؛ المستخدم النهائي للسلع الاستهلاكية هو المستهلك (قد يكون شركة أو فرداً)؛
2/ من الواضح أن مستخدمي CDE هم ما نشير إليه عادةً بكائنات خدمة النظام الأساسي B2B. إذا كان من الممكن تقسيمها إلى صناعات بشكل أكثر دقة، فقد يكون محتوى الخدمة لمنصات B2B في هذه الصناعات أكثر تعمقًا واحترافية، وأكثر جاذبية لتجار الصناعة؛
3/ المصطلح الشائع "منصة B2BC" هو في الواقع منصة تقدم خدمات للفئات B. قد يكون مشتريًا، ولكنه قد يكون بائعًا أيضًا. والسبب هو أن هؤلاء الثلاثة لديهم تركيز مشترك على "السلع الاستهلاكية"؛
4/ دور الوسطاء (ب) في تداول السلع الاستهلاكية دقيق للغاية. ويمكن القول أنه كلما كانت خصائص الصناعة أكثر وضوحا، كلما زاد عدد المشتريات وكمية المعاملات. بل على العكس من ذلك، فإنها تظهر المزيد من خصائص الشراء "الاستهلاكية".
5/ من منظور هوية المشتري، يمكن التوسع في العديد من "النماذج"، ولكن يبدو أن معظمها ليس لها أي أهمية عملية. إلا إذا ماذا؟ ما لم يكن هناك مجال واضح لخدمة متميزة!
ختاماً:
في عصر المعاملات غير المباشرة على الإنترنت، يعد تحليل سلوك المستخدم (العميل) أكثر أهمية من تحليل هوية المستخدم، ويمكنه فهم السوق بشكل أكثر دقة. بل يمكن فهمها بشكل مباشر أكثر على النحو التالي: يحدد نوع البضائع (نوع المستهلك ونوع المادة الخام) الاتجاه العام لعمليات المنصة، أي لمن يتم تقديم الخدمات (السلوك).
1/ المنصة التي تقدم الخدمات لـ CDE هي منصة B2B خالصة، ولا يمكن تجاهل خصائص صناعتها وهي العمل في اتجاه "الصناعة B2B". الخدمات) إلى خدمة "المعاملات" "الشاملة +"؛
2/ يوفر CB خدمات شراء السلع لشركة BA، والتي يمكن تلخيصها بشكل أساسي على أنها اتجاه تشغيل "B2BC"، وذلك بشكل أساسي لـ "منصة التجارة المحلية ومنصة التجارة الخارجية" وهي أقسامها الفرعية بالمعنى الدقيق للكلمة، فهي فقط "معاملة". الخدمات ذات الصلة" "إنه مجرد فرق. لأنه في الأساس لا يوجد فرق في الأشياء المقدمة؛
3/ يقدم CB خدمات شراء السلع إلى A، وهي عبارة عن منصة خدمة المعاملات B2C، والتي يسهل فهمها نسبيًا؛
4/ تشير المعاملة المباشرة بين A وA إلى منصة تداول سلع من نوع السوق، وتتمثل السمة في أن السلع المباعة على المنصة غير متكررة في الأساس، وإلا فإنها ستصبح سلوكًا تجاريًا؛)
النقطة الثانية: تمثل B2B أو B2C أو C2C، على وجه الدقة، توجهًا للسوق، أو اتجاهًا تشغيليًا، أو نموذجًا لعمليات التجارة الإلكترونية، أو تطبيق منصة للتجارة الإلكترونية. من منظور طبيعة النظام الأساسي (أو التكنولوجيا)، لا يوجد اختلاف كبير في متطلبات النظام الأساسي لتشغيل أعمال B2B وC2C. إذًا، ماذا يعني نموذج التجارة الإلكترونية؟ ثم يتعين علينا تحليل المحتوى الأساسي للتجارة الإلكترونية وتوضيحه: أعتقد أن تركيز التجارة الإلكترونية هو "التجارة"، والمحتوى الأساسي للتجارة هو "المعاملات". إذن، الجواب هو أن نموذج التجارة الإلكترونية (أو نموذج النظام الأساسي) يجب أن يكون نموذج المعاملة.
على سبيل المثال، ظهر مفهوم C2C خلال الفترة التي كان فيها موقع eBay.com شائعًا في ذلك الوقت، وكانت منصة eBay.com في الأساس عبارة عن منصة للمستخدمين الأفراد لشراء وبيع العناصر المستعملة. وفي وقت لاحق، أصبح الأمر شائعًا جدًا لدرجة أن العديد من التجار يبيعون البضائع من خلال منصة eBay.com. وبطبيعة الحال، قد يكون هناك أيضًا العديد من التجار الذين اشتروا البضائع من خلال موقع eBay.com. جعلت التغييرات المتنوعة في تطبيقات منصة مواقع الويب من غير المجدي التركيز على C2C وB2C. إن الامتثال لتغييرات تطبيق النظام الأساسي وتغيير اتجاه تشغيل النظام الأساسي يتكيف في الواقع مع التغييرات في كائنات خدمة النظام الأساسي. لكن المنصة لا تزال هي نفس المنصة، أي أنها مكان يقوم بتعزيز وحماية المشترين والبائعين لإتمام المعاملات. هذه هي الميزة الأساسية لمنصة التداول، وهي نموذج التجارة الإلكترونية.
نموذج التجارة الإلكترونية، أي نموذج المعاملة، أعتقد أن هناك نوعين أساسيين، نموذج منصة التداول (توفير منصة تداول، ولكن لا يشارك في المعاملات) ونموذج المعاملة المباشرة (المشاركة المباشرة في المعاملات). اترك بعض المساحة للجميع للابتكار، هاها
دعونا نلقي نظرة على تطبيق التوجيهات التشغيلية العديدة المذكورة أعلاه:
ما الفائدة من قول هذا؟
1/ نموذج التشغيل "(الكبير) B2B" المدرج هنا غير واضح في الواقع من حيث موضعه، فهو إما يقترب من الصناعة B2B أو B2BC، اعتمادًا على نوع المنتج. في الواقع، وفقًا لشركة Alibaba نفسها، فإن Alibaba.com عبارة عن منصة تقدم خدمات شاملة، لذلك من الواضح أنه لا يمكن اعتبارها منصة للتجارة الإلكترونية، ولكن يمكن اعتبارها فقط منصة لمعلومات تجارة السلع. ما أفهمه هو أن هذا يمثل إحراجًا لمنصة علي بابا، ومن الصعب الالتفاف حول سفينة كبيرة. لا يعتمد الكثيرون نموذج التشغيل "(الكبير) B2B"، ولكن نظرًا لأنه كبير جدًا وممثل، فيجب تدوينه وشرحه بوضوح.
نقطة أخرى، أتساءل عما إذا كنت قد لاحظت، عندما تقرأ تقرير iResearch B2B، هناك دائمًا سطر من الكلمات الصغيرة حول إحصائيات معاملات B2B، وهو ما يوضح أن الطريقة الإحصائية لبيانات معاملات منصة B2B هي "أي رابط في يجب تطبيق المعاملة على "طرق التحويل" الإلكترونية المكتوبة بالفعل بمحتوى تقني، وهي أيضًا نوع من التوجيه. في الواقع، في العام الماضي، شهدت منصات التداول B2B في بعض الصناعات اتجاهًا تصاعديًا واضحًا في حجم المعاملات عبر الإنترنت. يجدر الانتباه لمعرفة متى ستغير iResearch طريقتها الإحصائية وتتبنى طريقة إحصائية مشابهة لمقياس المعاملات عبر الإنترنت لمنصات B2C، هاها.
2/ شخصيًا، أعتقد أن وظائف المنتج لمواقع الشراء الجماعي لم يتم استكشافها بدقة، ويجب مناقشة نموذج المعاملات للشراء الجماعي بعمق لجذب المزيد من المستخدمين للمشاركة. علاوة على ذلك، متى ستظهر منصة الشراء الجماعي التي تسمح للشركات بالمشاركة معًا؟
3/ أنا شخصياً أفهم أن نموذج المزاد الأصلي، ونموذج الشراء الفوري في منصة المزاد، ونموذج المعاملة العكسية المشابه لموقع PRiceline.com، ونموذج الشراء الجماعي الذي ظهر مؤخراً، وما إلى ذلك، هي الابتكارات في نموذج التجارة الإلكترونية . ولا يمكن اعتبار البعض الآخر سوى ابتكارات في نموذج التشغيل القائم على منصات التجارة الإلكترونية، أي ابتكارات التطبيقات، أو الابتكارات التشغيلية في الصناعة (صناعة غير الإنترنت). بالنسبة لنموذج التجارة الإلكترونية، فهو مجرد تطبيق طبق الأصل.
هل تشعر أنه لا تزال هناك مسافة بينه وبين التشغيل الفعلي؟ بعد ذلك، سأعطيك سببين آخرين: بعد التمييز بوضوح بين نموذج التجارة الإلكترونية، أي نموذج معاملات المنصة، وفهمه إلى حد ما، يمكنك بشكل أساسي تحديد التشغيل العام للشركة وهيكل الإدارة، وتحديد سواء كان العمل مخصصًا "للسلعة" أو "للمورد"؛ ثانيًا، فهو يحدد أيضًا الإطار العام لوظائف موقع الويب، كما يفهم التطوير الفني من أين يتم جمع بيانات المنتج، وعدد "الخلفيات الإدارية" التي يجب نشرها ، المتقدمة ، الخ.
هاتان النقطتان هما المفاهيم الأساسية. آمل أن يكون ذلك مفيدًا لعملك الفعلي وتشغيلك.
أخيرًا، تجدر الإشارة إلى أن هذه المقالة لا تهدف إلى تغيير الفهم الثابت لدى الجميع لنموذج التجارة الإلكترونية. لأنه في بعض الظروف المحددة، ليس من المستحيل الاستمرار في استخدام المصطلحات العامة السابقة.
أخيرًا، تذكير ودي: ناقش المزيد من الاحتياجات (امسح العملاء المستهدفين!) وقلل من الحديث عن ابتكار النماذج، ولا تتورط مع الابتكار وتفقد جوهر العمل واتجاهه. نموذج خلق الطلب.
- زيادة-
المؤلف: iResearch Expert-Zhuang Yan
مصدر المقال: يرجى الإشارة إلى رابط المصدر عند إعادة الطباعة من العمود الرسمي لـ iResearch.