سيأخذك محرر Downcodes إلى فهم أربع أدوات شائعة الاستخدام لتحسين الكفاءة في إدارة المؤسسات الحديثة: MBO، وKPI، وBSC، وOKRs. كل من هذه الأساليب الأربع لها تركيزها الخاص على تحديد الأهداف وتنفيذها، وتركز مؤشرات الأداء الرئيسية على قياس مؤشرات الأداء الرئيسية، وتسعى BSC إلى تحقيق توازن الأداء متعدد الأبعاد، وتركز الأهداف والأهداف الرئيسية على تحديد الأهداف الطموحة والنتائج الرئيسية. ستستكشف هذه المقالة بعمق المفاهيم والتطبيقات والمزايا والعيوب لهذه الأساليب الأربع، بالإضافة إلى الاختلافات بينها، لمساعدتك على فهم واختيار أدوات الإدارة المناسبة لتطوير عملك الخاص بشكل أفضل. سيؤدي اختيار أدوات الإدارة المناسبة إلى تحسين كفاءة العمل بشكل فعال ويساعدك على تحقيق أهدافك المحددة.
أدوات الإدارة MBO (الإدارة حسب الأهداف)، KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية، مؤشرات الأداء الرئيسية)، BSC (بطاقة الأداء المتوازن، بطاقة الأداء المتوازن) وOKRs (الأهداف والنتائج الرئيسية، الأهداف والنتائج الرئيسية) هي مؤسسات حديثة. أربع طرق مختلفة لتحسين الكفاءة وتحقيق أهدافك. تركز MBO على تحديد وتحقيق الأهداف الفردية أو الجماعية، وتركز مؤشرات الأداء الرئيسية على المؤشرات الرئيسية لقياس الأداء، وتسعى BSC إلى تحقيق التوازن بين الأداء من وجهات نظر متعددة، وتركز الأهداف والأهداف الرئيسية على تحديد أهداف طموحة وقياس النتائج الرئيسية. ومن بين أدوات الإدارة هذه، يوفر إطار عمل MBO للشركات طريقة لتمكين الموظفين من فهم غرض عملهم واتجاهه ومواءمة الأهداف الشخصية مع الإستراتيجية العامة للمؤسسة.
MBO هو مفهوم إداري اقترحه بيتر دراكر، ويتمثل جوهره في تحسين أداء المنظمات والموظفين من خلال تحديد أهداف قابلة للقياس بوضوح. ويشجع المديرين والموظفين على المشاركة في عملية تحديد الأهداف لضمان إمكانية تحقيق الأهداف والمعايير الكمية لها. يتضمن تنفيذ MBO مراحل متعددة مثل تحديد الأهداف وصياغة الخطة والتنفيذ والتغذية الراجعة.
يعد تحديد الهدف هو الخطوة الأولى والأكثر أهمية في طريقة MBO. عادةً، يجب أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا. يعد التأكد من أن هذه الأهداف صعبة ومقبولة على حد سواء هو المفتاح لنجاح تنفيذ MBO. التخطيط هو خطة عمل يتم اتخاذها لتحقيق هدف ما، والذي يتطلب تقسيمًا واضحًا للعمل والمسؤوليات والموارد المطلوبة.
تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية أداء فرد أو فريق أو مؤسسة بأكملها مقابل مؤشرات رئيسية محددة مسبقًا. يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا باستراتيجية الشركة وأن تكون قابلة للقياس حتى يمكن رصد الأداء وتقييمه بانتظام. يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية أن تساعد الشركات على تتبع التقدم بشكل منهجي وتعديل الاستراتيجيات وخطط العمل في الوقت المناسب.
عند تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية، من المهم التأكد من أنها تساهم في فهم مستويات الأداء الحالية وتعكس الأهداف طويلة المدى. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة بسيطة وبديهية، مما يجعلها سهلة الفهم والتصرف بناءً عليها؛ كما يجب أن تستند إلى بيانات يمكن الوصول إليها، مما يسمح بالتقييم الموضوعي.
إن BSC، الذي اقترحه روبرت كابلان وديفيد نورتون، لا يأخذ في الاعتبار المؤشرات المالية فحسب، بل يشمل أيضًا الأداء في ثلاثة أبعاد أخرى: العملاء، وعمليات الأعمال الداخلية، والتعلم والنمو. والغرض من BSC هو إعطاء رؤية شاملة يمكن من خلالها للمديرين تحقيق التوازن بين الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل، والمؤشرات المالية وغير المالية، ومعايير الأداء الداخلية والخارجية.
عند بناء BSC، تحتاج المنظمات إلى صياغة أهداف استراتيجية وقياس مؤشرات الأداء المقابلة من هذه المنظورات الأربعة. على سبيل المثال، قد يشتمل البعد المالي على مقاييس مثل عائد الاستثمار (ROI)، بينما قد يركز بُعد العميل على أشياء مثل رضا العملاء وحصة السوق. ومن خلال الجمع بين هذه الأبعاد المختلفة معًا، تساعد BSC الشركات على اكتساب الكفاءات الأساسية وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
لقد تم تعميم الأهداف والأهداف والأهداف (OKRs) بواسطة آندي جروف من شركة إنتل، وتبنتها شركات التكنولوجيا مثل جوجل لتنمو بسرعة. تركز الأهداف والنتائج الرئيسية على تحديد الأهداف الصعبة (الأهداف) والنتائج الرئيسية (النتائج الرئيسية) لقياس التقدم. يجب أن تكون الأهداف ملهمة، في حين يجب أن تكون النتائج الرئيسية محددة ومحددة زمنيا وقابلة للقياس الكمي بسهولة.
تؤكد الأهداف والأهداف الرئيسية على أن الأهداف المحددة يجب أن تعكس حقًا الأولويات التنظيمية المهمة، في حين أن النتائج الرئيسية هي معايير محددة لقياس النجاح. عادةً ما تكون الأهداف والنتائج الرئيسية في دورات أقصر، مثل النتائج والنتائج والنتائج الربع سنوية، مما يساعد المؤسسات على البقاء ذكيًا والتكيف مع التغييرات بسرعة. تعد المراجعة والتحديث المنتظم للأهداف والأهداف الرئيسية لضمان الاتساق بين الأهداف التنظيمية والأهداف الشخصية خطوة أساسية لتنفيذ الأهداف والأهداف الرئيسية بشكل فعال.
1. ما هي MBO وKPI وBSC وOKRs؟
MBO (الإدارة بالأهداف) هي طريقة إدارية تعمل على تقييم أداء الموظفين وتحقيق الأهداف من خلال تحديد أهداف واضحة ووضع الخطط مع الموظفين. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) بمثابة مقاييس رئيسية لأداء الأعمال والتي تتوافق عادةً مع أهداف واستراتيجيات المنظمة. BSC (بطاقة الأداء المتوازن) هي أداة إدارية تستخدم لقياس ومراقبة أداء الأعمال من خلال أربعة أبعاد مختلفة، بما في ذلك العمليات المالية والعملاء والعمليات التجارية الداخلية والتعلم والنمو. OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية) هي طريقة لتحديد الأهداف تقيس وتدفع أداء الفرق والمؤسسات من خلال تحديد أهداف واضحة ونتائج رئيسية مرتبطة بها.2. ما هي أوجه الاختلاف والتشابه بين هذه الأساليب؟
تعد كل من MBO وOKR من أساليب تحديد الأهداف وتقييم الأداء التي تؤكد على تحديد أهداف واضحة للموظفين. الفرق هو أن MBO أكثر تقليدية وهرمية، في حين أن OKR أكثر مرونة وقدرة على التكيف مع البيئات المتغيرة بسرعة. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية مؤشرات رئيسية لقياس أداء الأعمال ويمكن استخدامها جنبًا إلى جنب مع MBO وBSC وOKR لضمان تحقيق أهداف العمل. BSC هو نهج أكثر شمولاً لإدارة الأداء يقيس أداء المؤسسة عبر أبعاد مثل المالية والعملاء والعمليات التجارية الداخلية والتعلم والنمو.3. كيف أختار النهج الصحيح لمؤسستي؟
ينبغي تحديد اختيار النهج المناسب للمنظمة على أساس خصائص المنظمة واحتياجاتها. إذا كانت المنظمة تحتاج إلى قدر أكبر من المرونة والقدرة على التكيف مع البيئات المتغيرة بسرعة، فقد تكون الأهداف والأهداف والأهداف (OKRs) خيارًا أفضل. بالنسبة للمؤسسات التي تتطلب قياس وإدارة أداء أكثر شمولاً، يمكن لـ BSC توفير بُعد أكثر شمولاً. يمكن للمنظمات التي تريد اتباع نهج أكثر تقليدية لتحديد الأهداف وتقييم الأداء اختيار MBO. والأهم من ذلك، يجب أن يكون النهج المختار متسقًا مع استراتيجية المنظمة وأهدافها ويؤدي إلى تحسين أداء الموظفين والأداء التنظيمي.آمل أن تساعدك هذه المقالة على فهم أدوات الإدارة هذه وتطبيقها بشكل أفضل، وفي النهاية تحسين كفاءة العمل وتحقيق الأهداف التنظيمية. سيستمر محرر Downcodes في تزويدك بالمزيد من المهارات الإدارية العملية، لذا ترقبوا ذلك!