أعلنت شركة Salesforce أنها ستوظف أكثر من 1000 موظف لدعم مبيعات منتج وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد "Agentforce". تُظهر هذه الخطوة ثقة Salesforce الراسخة في إستراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها وتوقعاتها المتفائلة بشأن آفاق سوق Agentforce. تم إطلاق Agentforce قبل أسبوعين، وقد تلقى الرئيس التنفيذي مارك بينيوف ردود فعل إيجابية من العملاء وقال إن التوظيف يهدف إلى الاستفادة من الزخم الهائل الذي أحدثه المنتج. يبلغ سعر المنتج حاليًا 2 دولارًا أمريكيًا لكل محادثة، وهو مصمم لتزويد العملاء بدعم فعال للذكاء الاصطناعي وخدمات تطوير المبيعات.
وقال الرئيس التنفيذي مارك بينيوف في رسالة إن حملة التوظيف مصممة للاستفادة من "الزخم الهائل" الذي جلبه المنتج. ومن الجدير بالذكر أن المنتج المسمى "Agentforce" تم إصداره قبل أسبوعين فقط، وقال بينيوف إنه تلقى ردود فعل حماسية من العملاء.
قامت Salesforce، أكبر مزود لبرامج إدارة علاقات العملاء في العالم، بإجراء تعديلات كبيرة على استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها هذا العام، مع التركيز على تطوير وكلاء أذكياء يمكنهم إكمال المهام بشكل مستقل. يمكن لهؤلاء الوكلاء أداء دعم العملاء أو المبيعات دون إشراف بشري. السعر الأولي للمنتج هو حوالي 2 دولار لكل محادثة.
على مدى العامين الماضيين، كافحت شركة Salesforce ومقرها سان فرانسيسكو للسيطرة على تكاليف المبيعات، بما في ذلك خفض عدد الموظفين ودفع بعض العملاء لاستخدام المزيد من خيارات الخدمة الذاتية أو خيارات الشراء من طرف ثالث. اعتبارًا من نهاية شهر يناير، كان لدى Salesforce 72,682 موظفًا.
حاليًا، تعمل شركات البرمجيات الأخرى مثل ServiceNow وMicrosoft أيضًا على تطوير منتجات الوكلاء المستقلين. انتقد بينيوف مرارًا وتكرارًا جهود مايكروسوفت في مجال الذكاء الاصطناعي، مشيرًا إلى أن منتجها "الطيار المساعد" كان أداؤه مخيبًا للآمال عند تسليمه للعملاء.
بعد أن أصدرت Salesforce أخبار التوظيف، ارتفع سعر سهمها أيضًا، حيث ارتفع بنسبة 1.5٪ تقريبًا يوم الجمعة وارتفع بنسبة 2.5٪ أخرى إلى مستوى قياسي بلغ 322.81 دولارًا. اعتبارًا من إغلاق يوم الخميس، ارتفع سهم Salesforce بنسبة 18٪ هذا العام.
يعتقد محرر Downcodes أن توظيف Salesforce على نطاق واسع لدعم Agentforce يسلط الضوء على الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي التوليدي في تطبيقات الأعمال، ويشير أيضًا إلى أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ستلعب دورًا أكثر أهمية في مجال إدارة علاقات العملاء في المستقبل. تعكس الزيادة في التوظيف وأسعار الأسهم استجابة السوق الإيجابية لاستراتيجية الذكاء الاصطناعي لشركة Salesforce. سننتظر ونرى كيف ستغير Agentforce صناعة إدارة علاقات العملاء.