سيأخذك محرر Downcodes إلى فهم قصة ريادة الأعمال لإلياس توريس، وهو أسطورة في صناعة التكنولوجيا. إن تجربة توريس في الهجرة إلى الولايات المتحدة من نيكاراغوا، والتغلب على حواجز اللغة، وأخيراً تأسيس شركة Drift وبيعها بنجاح، وهي شركة تبلغ قيمتها 1.2 مليار دولار، هي بلا شك مثال ملهم للحلم الأمريكي. ومع ذلك، لم يتوقف عند هذا الحد، بل استمر في إنشاء أعمال جديدة وضخ حيوية جديدة في الابتكار التكنولوجي. أحدث مشاريعه الريادية، Agency، مخصص لاستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في مجال إدارة نجاح العملاء، مما يدل مرة أخرى على إحساسه الشديد بالتكنولوجيا وقدرات التنفيذ الممتازة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ابتكارات الوكالة وآفاقها المستقبلية.
في عالم الابتكار التكنولوجي، يمكن وصف قصة إلياس توريس بأنها نسخة واقعية من الحلم الأمريكي. هذا الشاب الذي هاجر إلى الولايات المتحدة من نيكاراغوا وعمره 17 عامًا ولم يكن يعرف حتى التحدث باللغة الإنجليزية عندما وصل لأول مرة، أصبح أسطورة في عالم التكنولوجيا. من نائب رئيس قسم الهندسة في HubSpot إلى المشاركة في تأسيس وبيع Drift مقابل 1.2 مليار دولار تقريبًا، كان مسار نجاح Torres رائعًا. ومع ذلك، بالنسبة له، هذه مجرد البداية.
وقال توريس في مقابلة مع موقع TechCrunch: "من النادر أن نصل إلى هذه النقطة، لكنني لم أتوقف بعد". منذ حوالي عام، انطلق مرة أخرى وأسس Agency، وهي شركة ناشئة مخصصة لاستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في مجال إدارة نجاح العملاء (CSM).
تأسست الوكالة نتيجة لخبرة توريس في العمل مع OpenAI. أثناء تطوير حلول الذكاء الاصطناعي لعملاء المؤسسات مثل NBA وLiveNation، توصل إلى فكرة إدخال الذكاء الاصطناعي في إدارة نجاح العملاء. وقد تلقت هذه الفكرة دعمًا قويًا من براين هاليجان، المؤسس المشارك لـ HubSpot، وانضمت هاليجان إلى مجلس إدارة الوكالة.
وبدعم من بات جرادي، شريك Sequoia، حصلت الوكالة بسرعة على 12 مليون دولار أمريكي من التمويل الأولي. يشعر جرادي بالتفاؤل بشأن آفاق الوكالة: إن توظيف مديرين جيدين لنجاح العملاء ليس بالأمر السهل، كما أن توسيع نطاق عملهم أصعب من ذلك. سيكون من المفيد للغاية أن يكون لديك منتج يمكنه القيام بمعظم العمل نيابةً عنهم، مما يسمح للشركة بالتوسع دون إضافة الكثير من الموظفين.
يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي الخاص بالوكالة التنبؤ بدقة باحتياجات العملاء من خلال التعلم العميق لرسائل البريد الإلكتروني للعملاء وبيانات إدارة علاقات العملاء وسجلات الدردشة والمحادثات الهاتفية وأتمتة المهام مثل الجدولة والمتابعة والتسجيل وإعداد العملاء والتحضير للاجتماعات. وقال توريس إن التكنولوجيا تحقق حلمًا طال انتظاره وتسد فجوة في أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce وHubSpot وDrift.
حاليًا، تقوم الوكالة باختبار مع شركات مثل HeyGen وفتح نسخة تجريبية للدعوة فقط لاختيار محترفي نجاح العملاء. على الرغم من عدم وجود منافسين مباشرين للوكالة في مجال إدارة نجاح العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي، إلا أن ممثلي تطوير المبيعات والوظائف الأخرى ذات الصلة يواجهون بالفعل تحديات العديد من حلول الذكاء الاصطناعي.
جرادي من سيكويا واثق من آفاق الوكالة: "لا أعرف أي شخص يستهدف هذا السوق في الوقت الحالي". نأمل ألا يكتشف الناس هذه الفرصة على المدى القصير، مما يمنح الوكالة مجالًا للنمو.
يقود إلياس توريس ووكالته ثورة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في مجال إدارة نجاح العملاء. ولا يعد نجاحهم انعكاسًا للنضال الشخصي فحسب، بل هو أيضًا حالة ناجحة لابتكار نماذج الأعمال القائمة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، والتي تستحق اهتمامنا وتعلمنا. دعونا ننتظر ونرى ما إذا كانت الوكالة قادرة على التميز في السوق شديدة التنافسية في المستقبل!