سيأخذك محرر Downcodes للتعرف على نظام مراقبة الابتسامة AI "Mr Smile" الذي قدمته سوبر ماركت AEON في اليابان. يقوم النظام، الذي طورته InstaVR، بتقييم مواقف خدمة الموظفين من خلال تحليل أكثر من 450 عاملاً مثل تعبيرات وجه الموظفين وصوتهم، بهدف تحسين رضا العملاء وتوحيد خدمة ابتسامة الموظف. تم الترويج له في 240 متجرًا في اليابان ويخطط لمزيد من التوسع.
قدمت سلسلة المتاجر الكبرى اليابانية AEON مؤخرًا نظامًا جديدًا لمراقبة الابتسامة بتقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمة للموظفين. تم تطوير هذا النظام المسمى "Mr Smile" بواسطة شركة التكنولوجيا اليابانية InstaVR ويمكنه تقييم موقف خدمة الموظفين من خلال تحليل أكثر من 450 عاملاً مثل تعبيرات الوجه وحجم الصوت والتنغيم. تقوم AEON بالترويج لهذا النظام في 240 متجرًا في جميع أنحاء اليابان وتخطط لاستخدام هذه التكنولوجيا لتوحيد ابتسامات الموظفين وتحسين رضا العملاء.
يعمل النظام كلعبة، حيث يتم تشجيع الموظفين على تحسين سلوكهم في الخدمة من خلال تحدي أنفسهم لتحقيق درجات أعلى. وقالت AEON أنه بعد ثلاثة أشهر من الاختبار، حقق النظام نتائج ملحوظة بين 3400 موظف في 8 متاجر، وتحسن موقف الخدمة بمقدار 1.6 مرة. الغرض من هذه الخطوة هو تحسين تجربة العملاء وتوحيد سلوك خدمة الموظفين.
ومع ذلك، فقد تسببت هذه التكنولوجيا أيضًا في بعض الجدل. يشعر الكثير من الناس بالقلق من أن إجبار الموظفين على الابتسام قد يزيد من مشاكل التحرش بالعملاء، خاصة في صناعات الخدمات مثل اليابان حيث تشيع مطالب العملاء القاسية على الموظفين. أظهر استطلاع أجرته UA Zensen، أكبر نقابة عمالية في اليابان، أن ما يقرب من نصف موظفي صناعة الخدمات تعرضوا لمضايقات العملاء. يعتقد البعض أن الابتسامات يجب أن تكون طبيعية وليست موحدة بالآلات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن نهج AEON يثير أيضًا المقارنة. أطلقت شركة ماكدونالدز اليابان مفهوم "ابتسامة 0 يوان" في وقت مبكر من الثمانينات، مؤكدة أن الابتسامة لا تكلف مالاً. ومع مرور الوقت، تعرضت هذه الممارسة أيضًا لانتقادات بسبب زيادة العبء على الموظفين. في الآونة الأخيرة، أطلق أحد المتاجر الكبرى في محافظة فوكوكا باليابان ممرًا بطيئًا للدفع للسماح للعملاء بقضاء المزيد من الوقت عند الخروج، وقد لاقى هذا الإجراء استحسانًا وزادت المبيعات.
تسليط الضوء على:
**نظام مراقبة الابتسامة بتقنية الذكاء الاصطناعي**: يهدف نظام "Mr Smile" الذي أطلقته AEON إلى تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل أكثر من 450 عاملًا لتقييم ابتسامات الموظفين ومواقف الخدمة.
**الجدل والمخاوف**: أثارت التكنولوجيا مخاوف بشأن التحرش بالموظفين، حيث يرى البعض أن الابتسامات القسرية قد تجعل العملاء أكثر انتقادًا للموظفين.
**مقارنة الصناعة**: نهج AEON مشابه لمفهوم ماكدونالدز "0 Yuan Smile"، ولكنه واجه أيضًا انتقادات لزيادة العبء على الموظفين، في حين تلقت ممرات الخروج البطيئة في فوكوكا مراجعات إيجابية.
بشكل عام، في حين تم تصميم نظام مراقبة الابتسامة المدعم بالذكاء الاصطناعي من AEON لتحسين تجربة العملاء، فقد أثار أيضًا مخاوف بشأن ضغوط عمل الموظف ومضايقة العملاء المحتملة. وهذا يسلط الضوء على أهمية إيلاء المزيد من الاهتمام لحقوق الموظفين والانسجام بين الأشخاص مع متابعة تحسين الكفاءة وجودة الخدمة. يتطلب تطبيق التكنولوجيا دراسة متأنية لتأثيرها الاجتماعي.