يواصل البنك الإسباني BBVA بذل الجهود في مجال التحول الرقمي وأعلن مؤخرًا عن النشر الناجح لـ ChatGPT Enterprise Edition وحقق نتائج ملحوظة في خمسة أشهر فقط. من خلال التعاون الوثيق مع مختلف الإدارات لضمان الاستخدام الآمن والمتوافق للذكاء الاصطناعي، أنشأ البنك أكثر من 2900 تطبيق GPT مخصص، يغطي مجالات متعددة مثل القانون والامتثال وإدارة المخاطر وخدمة العملاء، مما أدى إلى تحسين كفاءة عمل الموظف والابتكار بشكل كبير تثبت قدراتها مكانتها الرائدة وروح الاستكشاف النشطة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
أعلن بنك BBVA الإسباني (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) مؤخرًا أنه نجح في نشر ChatGPT Enterprise Edition عالميًا لتحسين كفاءة عمل الموظفين وقدرات الابتكار. وفي خمسة أشهر فقط، أنشأ البنك أكثر من 2900 تطبيق GPT مخصص من خلال العمل بشكل وثيق مع فرق الشؤون القانونية والامتثال وأمن تكنولوجيا المعلومات لضمان الاستخدام الآمن والمسؤول للذكاء الاصطناعي.
لقد كان بنك BBVA دائمًا في طليعة الابتكار التكنولوجي، حيث قدم ودائع أجهزة الصراف الآلي وتطبيق الهاتف المحمول الحائز على جوائز منذ سنوات عديدة. والآن، يأملون في جلب قوة الذكاء الاصطناعي إلى كل موظف من خلال ChatGPT، حتى يتمكنوا من تطوير الحلول بسهولة أكبر. قالت إيلينا ألفارو، رئيسة الترويج العالمي للذكاء الاصطناعي في BBVA: "في الشركات مثل شركتنا، غالبًا ما يتطلب بناء النماذج الأولية الكثير من الموارد التقنية والوقت، باستخدام GPT المخصص، يمكن لأي شخص تطوير التطبيقات بسهولة لحل المشكلات الفريدة."
منذ تقديم ChatGPT، شارك الموظفون من جميع الأقسام بنشاط وقاموا بتطوير GPTs مخصصة تعمل على تسريع تحليل البيانات وإنشاء المحتوى. على سبيل المثال، يمكن لخبير تحليل الائتمان GPT مساعدة محللي مخاطر الائتمان على تقييم البيانات غير المنظمة بسرعة مثل التقارير السنوية للشركة والتقييمات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG)، مما يوفر وقت التحليل بشكل كبير. وقال إجناسيو سويرو، مدير استراتيجية المخاطر بالبنك: "من خلال أتمتة هذه المهام، يمكننا التركيز بشكل أكبر على التحليل الاستراتيجي والإبداع".
بالإضافة إلى ذلك، قامت BBVA بتطوير GPT، وهو مساعد قانوني للخدمات المصرفية للأفراد، للرد بسرعة على 40.000 استفسار من مديري الفروع كل عام، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة عمل الفرق القانونية الصغيرة بشكل كبير. وفي الوقت نفسه، يساعد مساعد تجربة العملاء GPT أيضًا البنوك على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل أفضل من خلال تحليل ملاحظات العملاء.
ومن أجل تعزيز الاستخدام الواسع النطاق لـ ChatGPT، اعتمدت BBVA استراتيجية ديمقراطية لترويج الذكاء الاصطناعي، وأصدرت تراخيص لـ 3000 موظف، وشجعتهم على تخصيص الحلول وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. وأكد ألفارو: "استراتيجيتنا هي وضع الناس في قلب كل ما نقوم به".
أنشأت BBVA أيضًا متجر GPT داخليًا، مع ما يقرب من 700 GPT متاحة حاليًا للموظفين. وهذا لا يعزز التعاون الجماعي فحسب، بل يلهم الابتكار أيضًا. في المستقبل، تخطط BBVA لتوسيع تطبيق ChatGPT بشكل أكبر وتزويد العملاء بخدمات أكثر تخصيصًا وملاءمة من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة متعدد الوسائط.
تسليط الضوء على:
أطلق بنك BBVA بنجاح ChatGPT Enterprise Edition وأنشأ أكثر من 2900 GPTs مخصصة في غضون خمسة أشهر.
يقوم الموظفون في مختلف الأقسام بتطوير التطبيقات بشكل نشط لتحسين كفاءة العمل ودعم التحليل الاستراتيجي والابتكار.
أنشئ متجر GPT داخليًا لتشجيع تعاون الفريق وتحقيق خدمة عملاء أكثر تخصيصًا في المستقبل.
توفر الحالة الناجحة لبنك BBVA تجربة قيمة للشركات الأخرى وتشير أيضًا إلى آفاق التطبيق الواسعة لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في الصناعة المالية. في المستقبل، ومع التطوير المستمر لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع ظهور المزيد من التطبيقات المبتكرة المماثلة، مما يؤدي إلى تحسينات أكبر في الكفاءة وخلق القيمة لجميع مناحي الحياة.