أعلنت Oracle في Oracle Cloud World Tour أن Oracle Fusion Cloud Sales ستطلق وكلاء ذكاء اصطناعي جدد وقدرات ذكاء اصطناعي توليدية. تم تصميم هذه الميزات لتعزيز تفاعلات فرق المبيعات مع العملاء وتحسين كفاءة المبيعات وتبسيط سير العمل. ومن خلال دمج البيانات ذات الصلة من التمويل وسلسلة التوريد، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي هذه أن توفر لموظفي المبيعات تجربة عملاء مخصصة وذات صلة، وبالتالي تحسين الإنتاجية ورضا العملاء بشكل كبير. تتناول هذه المقالة تفاصيل هذه الإمكانات الجديدة وتحلل تأثيرها المحتمل على فرق المبيعات.
في جولة Oracle Cloud العالمية الأخيرة، أعلنت Oracle عن وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد وقدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية في مبيعات Oracle Fusion Cloud. تم تصميم هذه الميزات الجديدة لمساعدة فرق المبيعات على التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية، وتسريع عملية المبيعات، وزيادة الإنتاجية.
ملاحظة لمصدر الصورة: يتم إنشاء الصورة بواسطة الذكاء الاصطناعي وموفر خدمة ترخيص الصورة Midjourney
تستفيد إمكانات الذكاء الاصطناعي التي تم إطلاقها حديثًا، وهي جزء من Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX)، من البيانات المتصلة من التمويل وسلسلة التوريد لمساعدة فرق المبيعات على تقديم تجربة مخصصة وذات صلة لكل عميل. ومن خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء، يمكن لمندوبي المبيعات توفير الوقت وتخصيص المزيد من الطاقة لبناء العلاقات مع العملاء.
من بينها، يمكن لوكلاء التفاعل مع العملاء مساعدة فرق المبيعات على تحسين كفاءة الاتصال. على سبيل المثال، يمكن للوكيل إنشاء رسائل بريد إلكتروني جاهزة للعملاء بسرعة ومصممة لتجاوز مرشحات البريد العشوائي مع السماح أيضًا لمندوبي المبيعات بتخصيص النغمة والدعوات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لجماهير محددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لوكيل سجلات العملاء مساعدة فريق المبيعات في الحفاظ بكفاءة على أحدث سجلات نشاط الحساب، وتنظيم محاضر الاجتماعات تلقائيًا، وإدخالها في النظام لسهولة الوصول إليها والتعاون من قبل الفرق الداخلية. يمكن للوكيل أيضًا تدقيق محضر الاجتماع وإعادة تنسيقه، وإضافة نقاط أو عناصر عمل.
بالإضافة إلى ذلك، يساعد المساعدون الأذكياء للعملاء فرق المبيعات على فهم مواقف العملاء بسرعة وتعزيز اتصالات أعمق مع العملاء. باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية، يمكن للمساعد إنشاء ملخصات للحساب بسرعة تغطي النشاط الأخير والميول الحالية وحالة العقد، والاستفادة من البيانات من المبيعات والتمويل وسلسلة التوريد لتوفير نظرة عامة أكثر شمولاً وتخصيصًا وملاءمة للحساب.
ومن أجل تلبية احتياجات فرق المبيعات المختلفة بشكل أفضل، تدعم الميزة الجديدة أيضًا الاتصال متعدد اللغات، مما يسمح لفرق المبيعات بالتواصل بسلاسة مع العملاء حول العالم. تساعد إمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة موظفي المبيعات على ترجمة محتوى تفاعل العملاء بسرعة للتواصل مع العملاء بلغات مختلفة.
Oracle Cloud CX في مجموعة تطبيقات Fusion Cloud من Oracle عبارة عن مجموعة من التطبيقات المترابطة التي تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على إنشاء علاقات دائمة مع العملاء وإدارتها وخدمتها وتنميتها، وتغطي مجالات متعددة مثل التسويق والمبيعات والخدمات. يعمل الذكاء الاصطناعي المضمن كمستشار ومساعد، مما يساعد في تحليل البيانات المتصلة عبر التسويق والمبيعات والخدمة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء.
تسليط الضوء على:
يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد وقدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية فرق المبيعات على تحسين كفاءة العمل.
يمكن لوكلاء التفاعل مع العملاء إنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة للاتصال بسرعة وتحسين كفاءة الاتصال.
يدعم وظائف متعددة اللغات لمساعدة فرق المبيعات على التواصل بسلاسة مع العملاء العالميين.
بشكل عام، ستعمل ميزات الذكاء الاصطناعي التي أطلقتها Oracle على تحسين كفاءة فرق المبيعات ومستويات تفاعل العملاء بشكل كبير، ومساعدة الشركات على تقديم خدمة أفضل للعملاء العالميين، وتعزيز نمو الأعمال في نهاية المطاف. يبشر تطبيق هذه الوظائف الجديدة بمواصلة تطوير وتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في مجال المبيعات ويستحق اهتمام الصناعة.