تشهد تجارة التجزئة في المملكة المتحدة تحولًا مدفوعًا بالأتمتة استجابة لارتفاع تكاليف العمالة. بدءًا من الاستثمار في التكنولوجيا وحتى تعديلات الإستراتيجية التشغيلية، يستكشف تجار التجزئة بشكل نشط طرقًا لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف. سوف تتعمق هذه المقالة في الوضع الحالي لموجة الأتمتة في صناعة البيع بالتجزئة في المملكة المتحدة، بما في ذلك تطبيق تكنولوجيا الأتمتة في روابط مختلفة، وتأثيرها على سوق العمل وتجربة تسوق المستهلك.
على خلفية ارتفاع تكاليف العمالة، تتحرك صناعة التجزئة في المملكة المتحدة بسرعة نحو عصر الأتمتة. من ملصقات الرف الإلكترونية إلى آلات الدفع الذاتي، تعمل العديد من التقنيات الجديدة على تغيير تجربة التسوق المألوفة في السوبر ماركت تدريجيًا. ومع زيادة الحد الأدنى الوطني للأجور وزيادة أقساط التأمين الوطني لأصحاب العمل، يعمل تجار التجزئة على زيادة الاستثمار في تكنولوجيا الأتمتة، على أمل التعامل مع تكاليف العمالة المتزايدة من خلال تحسين كفاءة الإنتاج.
لقد كان الاستثمار في الأتمتة في دائرة الضوء بالنسبة لكبار تجار التجزئة في تحديثات صفقات العطلات الأخيرة. ويقول ما يقرب من ثلث المديرين التنفيذيين في مجال تمويل التجزئة إنهم سيتبنون المزيد من تكنولوجيا الأتمتة، على الرغم من أنها ليست استراتيجية الاستجابة الوحيدة، وفقًا لدراسة استقصائية. بالإضافة إلى ذلك، فإن رفع الأسعار وتقليص وظائف المقر الرئيسي وتقليص ساعات العمل هي أيضًا خيارات.
أصبحت ملصقات أسعار الرف الإلكتروني شائعة بالفعل في بلدان أخرى ومن المتوقع أن تدخل سوق المملكة المتحدة بحلول عام 2025. يسمح هذا النوع من الملصقات للتجار بتغيير الأسعار بسرعة بضغطة زر واحدة، مما يوفر الكثير من الوقت في استبدال الملصقات الورقية. تخطط سلسلة الأجهزة الكهربائية Currys لتقديم التسعير الإلكتروني إلى 100 من متاجرها البالغ عددها 300 متجر في المملكة المتحدة بحلول نهاية العام، في حين تقوم Sainsbury's وCo-op أيضًا بإجراء تجارب.
لم تعد شعبية آلات الدفع الذاتي تقتصر على محلات السوبر ماركت، حيث بدأت متاجر الملابس والمستلزمات المنزلية تحذو حذوها. لدى بريمارك حاليًا خدمة الدفع الذاتي في 41 متجرًا في المملكة المتحدة، مع خطط لإضافة خمسة متاجر أخرى على الأقل في فصل الربيع. ومن الجدير بالذكر أن العلامات التجارية مثل Uniqlo وInditex تستكشف تقنيات جديدة لعمليات الدفع الذاتي بدون إجراء مسح ضوئي، كما تحاول Marks & Spencer أيضًا تجربة هذا النهج.
وعلى صعيد المستودعات، يعمل تجار التجزئة أيضًا على تسريع عملية الأتمتة. وفقًا لبيانات من Automate UK، زادت مبيعات روبوتات خطوط الإنتاج لشركات الأغذية والمشروبات والخدمات اللوجستية والسلع الاستهلاكية بنسبة 31٪ في الأشهر التسعة الأولى من العام الماضي. بدأت شركات مثل أمازون وجون لويس في استخدام الروبوتات المستقلة لنقل البضائع داخل المستودعات.
ويلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا متزايد الأهمية في صناعة البيع بالتجزئة. أشارت منظمة أبحاث السوق IGD إلى أن تقنية الذكاء الاصطناعي يمكنها مراقبة ظروف الرف في الوقت الفعلي وتجديد البضائع تلقائيًا. على سبيل المثال، يستخدم سوبر ماركت Morrisons كاميرات الذكاء الاصطناعي لمراقبة حالة مخزون البضائع على الرفوف. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم تجار التجزئة مثل Sainsbury's وWaitrose أيضًا تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين رفوف المنتجات وجدولة العمل.
بشكل عام، على الرغم من أن شعبية تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي ستحل محل بعض المناصب المبتدئة، فمن المتوقع أيضًا أن يؤدي إدخال هذه التقنيات إلى تحسين الكفاءة الإجمالية، وبالتالي تزويد المستهلكين بتجربة تسوق أسرع. وسوف تعتمد صناعة التجزئة في المستقبل بشكل أكبر على نماذج التطوير المعتمدة على التكنولوجيا.
على الرغم من أن تطبيق الأتمتة والذكاء الاصطناعي جلب بعض تحديات التوظيف، إلا أنه جلب أيضًا فرصًا جديدة لصناعة التجزئة البريطانية. سيؤدي التقدم في التكنولوجيا في نهاية المطاف إلى تحسين الكفاءة وتحسين تجربة المستهلك ودفع صناعة البيع بالتجزئة إلى التطور في اتجاه أكثر ذكاءً وكفاءة. وستكون هذه عملية تتطور باستمرار وتتطلب من جميع الأطراف العمل معًا لمواجهة التحديات واحتضان المستقبل.