تعاونت شركة Sinopec مع iFlytek لإطلاق أول موظف رقمي يعمل بالذكاء الاصطناعي في الصين، والذي تم نشره رسميًا في أكثر من 40 محطة وقود في جميع أنحاء البلاد، مما يوفر تجربة جديدة للتزود بالوقود بالخدمة الذاتية لأصحاب السيارات. لا يستطيع هذا المساعد الافتراضي المبني على نموذج سبارك الإجابة بسرعة على الأسئلة المتعلقة بأسعار النفط وعمليات التزود بالوقود وما إلى ذلك فحسب، بل يمكنه أيضًا تقديم خدمات ذات قيمة مضافة مثل التوصيات الخاصة بمناطق الجذب المحيطة، مما يؤدي إلى تحسين مستوى الذكاء ورضا العملاء في محطات الوقود بشكل كبير. تمثل هذه المبادرة المبتكرة التطبيق الناجح لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في صناعة الطاقة التقليدية وتبشر بتغييرات في نماذج خدمة محطات الوقود المستقبلية.
ومؤخرًا، أطلقت شركة سينوبك رسميًا أول "موظف رقمي يعمل بالذكاء الاصطناعي". سيتم تجربة هذا المساعد الافتراضي في أكثر من 40 محطة وقود في جميع أنحاء البلاد، بما في ذلك محطة شينيانغ للطاقة في ناننينغ بمقاطعة قوانغشي. باعتباري أول موظف رقمي للتزود بالوقود يعمل بالذكاء الاصطناعي في صناعة البترول والبتروكيماويات في بلدي، تهدف هذه المبادرة المبتكرة إلى تعزيز تجربة التزود بالوقود بالخدمة الذاتية للعملاء.
وأثناء عملية التزود بالوقود، لا يحتاج أصحاب السيارات إلا إلى التفاعل مع الموظفين الرقميين من خلال الشاشة الكبيرة لآلة التزود بالوقود. على سبيل المثال، يسأل مالك السيارة: "مرحبًا! أريد تعبئة الوقود بالبنزين 95. ما هو سعر الزيت؟" يمكن للموظفين الرقميين الإجابة بسرعة على سعر النفط وتزويد العملاء بإرشادات التزود بالوقود. بعد التزود بالوقود، يمكن لهذا الموظف الرقمي أيضًا التوصية بالمعالم السياحية القريبة بناءً على احتياجات العميل، مما يحقق خدمات معلوماتية متنوعة.
ولا تقتصر وظيفة الموظفين الرقميين على التواصل البسيط، بل يمكنها مساعدة العملاء على حل أسئلة متعددة أثناء عملية التزود بالوقود، مثل كيفية اختيار ملصقات المنتجات النفطية، وكيفية تشغيل آلات التزود بالوقود ذاتية الخدمة، والاستعلام عن المعاملات وعمليات إعادة الشحن، وغيرها. -انقر فوق شراء المنتجات غير النفطية وما إلى ذلك. ومن خلال المحادثات مع الموظفين الرقميين، يمكن للعملاء بسهولة الحصول على المعلومات التي يحتاجونها لتحسين كفاءة الخدمة الذاتية للتزود بالوقود.
يتم دعم خدمة الموظف الرقمية هذه من خلال نموذج Spark الخاص بـ iFlytek، ويمكن للمستخدمين مسح تجربة رمز الاستجابة السريعة الذي توفره محطة الوقود للوصول إلى صفحة الويب للتفاعل، حيث تكون أذونات الميكروفون مطلوبة أثناء الاستخدام. لا تعمل طريقة الخدمة الجديدة هذه على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل توضح أيضًا إمكانات الذكاء الاصطناعي في الصناعات التقليدية.
تسليط الضوء على:
- أطلقت شركة سينوبك أول "موظف رقمي يعمل بالذكاء الاصطناعي" لتعزيز تجربة التزود بالوقود بالخدمة الذاتية.
- يمكن للموظفين الرقميين الإجابة على مختلف الأسئلة المتعلقة بالتزود بالوقود من أصحاب السيارات وتقديم خدمات متنوعة.
- يمكن للمستخدمين الوصول إلى الموظفين الرقميين من خلال رموز QR والاستمتاع بالخدمات الذكية.
يمثل الإصدار التجريبي لموظفي الذكاء الاصطناعي الرقمي في سينوبك التقدم الكبير الذي حققته تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم وتحسين عمليات الخدمة، وفي المستقبل، قد يتم تعزيزها وتطبيقها لإحداث تغييرات ذكية في المزيد من الصناعات. ومن المتوقع أن تصبح ملاءمتها وعمليتها معيارًا صناعيًا، ومن الجدير التطلع إلى تطويرها لاحقًا.