في العصر الرقمي النامي السريع اليوم ، تخترق الذكاء الاصطناعي (AI) الصناعات المختلفة بمعدل غير مسبوق ، وتصبح عاملاً رئيسياً في الحفاظ على القدرة التنافسية في المؤسسات. خاصة في حقول البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية ، يقوم تطبيق الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل المشهد التجاري. وفقًا لمسح عالمي جديد أجرته معهد IBM لقيمة العمل ، فإن المديرين التنفيذيين في صناعة السلع الاستهلاكية للبيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية يعترفون عمومًا بالقيمة الاستراتيجية لوكالة الذكاء الاصطناعى ويتوقعون أن يرتفع الإنفاق على عمليات تكنولوجيا المعلومات غير التقليدية بنسبة 52 ٪ خلال العام المقبل. يوضح هذا الاتجاه أن الشركات تتبنى بنشاط تقنية الذكاء الاصطناعي للتعامل مع بيئة السوق المعقدة بشكل متزايد.
يعتمد التقرير ، الذي يحمل عنوان AI في DNA العلامة التجارية ، على مسح متعمق لـ 1500 من المديرين التنفيذيين للتجزئة والسلع الاستهلاكية العالمية ، عن كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في جميع عمليات المؤسسة ، بما في ذلك الابتكار وعلاقات العملاء واستراتيجية العمل. تظهر نتائج الاستطلاع أن 81 ٪ من المديرين التنفيذيين و 96 ٪ من الفرق تستخدم بالفعل تقنية الذكاء الاصطناعي ، وهم يخططون لتوسيع نطاق تطبيقات الذكاء الاصطناعى بحلول عام 2025. في المتوسط ، فإن هؤلاء المديرين التنفيذيين على استعداد لاستثمار 3.32 ٪ من إيرادات شركتهم في مشاريع الذكاء الاصطناعي ، مما يعني ما يصل إلى 33.2 مليون دولار من الاستثمار لشركة مع إيرادات سنوية قدرها مليار دولار.
لا تقتصر توقعات المديرين التنفيذيين على الذكاء الاصطناعي على المستوى الفني ، ويأملون أن يتم دمج الذكاء الاصطناعى بعمق في تخطيط الشركة الشامل للأعمال. من المتوقع أنه بحلول عام 2025 ، سيزداد تواتر استخدام الذكاء الاصطناعي بنسبة 82 ٪. في الأشهر الـ 12 المقبلة ، تشمل مجالات تطبيقات الذكاء الاصطناعى التي تشملها الشركات الأكثر قلقًا بشأن التسويق وتجربة العملاء ، وعمليات سلسلة التوريد ، وتكنولوجيا المعلومات والأمان. تجدر الإشارة إلى أن 5 ٪ فقط من المجيبين يخططون لتقليل ميزانية الذكاء الاصطناعي ، مما يعكس ثقة قوية في الإمكانات الضخمة التي تجلبها الذكاء الاصطناعي.
ومع ذلك ، فإن ترقية الذكاء الاصطناعي لم يكن الإبحار السلس. أصبحت فجوة مهارات الذكاء الاصطناعي واحدة من التحديات الرئيسية التي تواجه المؤسسات ، والعديد من الشركات تواجه صعوبة في العثور على المواهب المناسبة عند تطوير وتنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي. يشير التقرير إلى أنه من المتوقع أن يتلقى 31 ٪ من الموظفين تدريب Reskill أو يتعلمون مهارات جديدة للتكيف مع استخدام الذكاء الاصطناعى ، وأن هذه النسبة سترتفع إلى 45 ٪ في ثلاث سنوات. بالإضافة إلى ذلك ، وجد الاستطلاع أيضًا أن 55 ٪ من تحسينات خدمة العملاء تنطوي على تعاون بين الإنسان والحاسوب ، و 30 ٪ فقط يمكن أن يكونوا آليين بالكامل ، مما يؤكد كذلك على عدم تعويض البشر في تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى فجوة المهارات ، فإن استثمار الشركات في منصات النظام الإيكولوجي الذكاء الاصطناعي يزداد بسرعة. لا تسهل هذه المنصات فقط مشاركة البيانات ونماذج الذكاء الاصطناعي ، ولكنها تسهل أيضًا تكامل إمكانيات الذكاء الاصطناعي بين الشركات وشركائها في الأعمال التجارية والتكنولوجيا. تتنبأ IBM بأنه مع تعميق المؤسسات اعتمادها على النظام الإيكولوجي لمنظمة العفو الدولية ، سيصبح تحسين الابتكار وتحسين الكفاءة القوة الدافعة الأساسية لتطوير المؤسسات.
على الرغم من أن 87 ٪ من المديرين التنفيذيين يقولون إنهم أنشأوا إطارًا واضحًا لحوكمة الذكاء الاصطناعي ، إلا أن أقل من ربع الشركات قد نفذت بالكامل ومواصلة تحديث الأدوات للتعامل مع المخاطر مثل التحيز والشفافية والأمن. هذا يدل على أنه لا تزال هناك فجوات مهمة في الإشراف التشغيلي لمنظمة العفو الدولية. لملء هذه الفجوة ، توصي IBM أن تقوم الشركات ببناء الثقة الداخلية في الذكاء الاصطناعي قبل تطبيق الذكاء الاصطناعي على عملائها والتواصل بشفافية مع العملاء حول جمع البيانات واستخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة تعزيز الحوكمة وحماية سلامة العلامة التجارية.
خلاصة القول ، أصبحت الذكاء الاصطناعى محركًا أساسيًا لصناعات التجزئة والسلع الاستهلاكية ، ويجب على الشركات أن تستجيب بنشاط لفجوات المهارات وتحديات الحوكمة لضمان التنفيذ الناجح لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. مع النضج المستمر لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، ستتمكن الشركات من الحفاظ على موقع رائد في سوق تنافسية للغاية وتزويد العملاء بخدمات أكثر تخصيصًا وفعالية.