تعاونت NatWest Bank و Tech Giant IBM لإطلاق برنامج AI التوليدي المبتكر المصمم لتعزيز تجربة العملاء. يتمثل جوهر هذه الخطة في تحسين مساعد CORA الظاهري لـ NATWEST ، من خلال تقديم تقنية AI التقليدية المتقدمة ، مما يسمح لها بالتواصل بذكاء مع العملاء وتوفير دعم معلومات أكثر ثراءً.
يجعل التعاون Natwest أحد البنوك الأولى في المملكة المتحدة لنشر مساعدين افتراضيين من الذكاء الاصطناعي في الخدمات الرقمية. لا توضح هذه الخطوة موقع NatWest الرائد في الابتكار التكنولوجي فحسب ، بل تجلب أيضًا عملائها تجربة خدمة أكثر ملاءمة وشخصية. من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي ، يمكن لـ CORA فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتوفير حلول أكثر دقة لتحسين رضا العملاء.
لقد مكّن إدخال تقنية AI التوليدي CORA من عدم تقتصر على وضع أسئلة وأجوبة بسيطة ، ولكن إجراء محادثات طبيعية وسلسة. لا تحسن هذه الطريقة التفاعلية من تجربة العميل فحسب ، بل توفر أيضًا البنك الكثير من الموارد البشرية ، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وعالية القيمة.
بالإضافة إلى ذلك ، يوضح تعاون NatWest مع IBM أيضًا آفاق التطبيق الواسعة للمنظمة العفوبية في المجال المالي. من خلال هذه التكنولوجيا ، يمكن للبنوك تحليل بيانات العملاء بشكل أفضل والتنبؤ باتجاهات السوق ، وبالتالي توفير المزيد من المنتجات والخدمات المالية المخصصة. هذا الابتكار لا يساعد فقط على تعزيز القدرة التنافسية للبنوك ، ولكن أيضًا يجلب المزيد من الخيارات والراحة للعملاء.
بشكل عام ، تمثل مبادرات NatWest التوليدية مع IBM اختراقًا مهمًا في مجال Fintech. من خلال هذا التعاون ، لا تحسن NatWest مستوى الخدمة فحسب ، بل تحدد أيضًا معيارًا جديدًا للصناعة بأكملها. في المستقبل ، مع التطوير المستمر وتحسين تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، لدينا سبب للاعتقاد بأن الصناعة المالية ستدخل المزيد من الابتكار والتغييرات.