Little Bee هي علامة تجارية أمريكية لمستحضرات التجميل. منتجاتها خضراء وطبيعية، مع نسبة طبيعية تزيد عن 95%. والأمر المثير للاهتمام هو أن هذه العلامة التجارية لا تعلن أبدًا عن ذلك. من أجل حماية البيئة." وفي نهاية العام الماضي، أجرت العلامة التجارية Little Bee حملة تسويق اجتماعي، حققت نتائج جيدة جدًا من حيث التواصل مع العلامة التجارية، وسمعة المستهلك، ومبيعات المنتجات عبر الإنترنت. اكتملت أنشطة التسويق المتكاملة باقتراحي ومشاركتي، وسأشارككم أيضًا عملية التسويق الاجتماعي بأكملها، على أمل أن أقدم لكم بعض الإلهام.
الفكرة التي اعتمدناها في هذه الحالة هي: وضع العلامة التجارية - التفاعل مع العلامة التجارية - المشاركة والنشر الشفهي - ترويج المبيعات
وضع العلامة التجارية
أولاً، تختار Little Bee منصة زرع مناسبة ومجتمعًا ومجموعة SNS لجمع مصادر الكلام الشفهي للمستهلك، ثم تنتشر تدريجيًا إلى الخارج من خلال مصادر الكلام الشفهي، وأخيرًا، اخترنا إنشاء نادي العلامة التجارية Little Bee Weiyi.com، الذي يجمع ما يقرب من 400000 شخص، مجتمع مستحضرات التجميل الشابات هو مجموعة مستهلكين دقيقة لديهم اهتمام قوي بالموضوعات المتعلقة بمستحضرات التجميل، والتأثير التفاعلي جيد جدًا. والشيء الأكثر أهمية هو أن مثل هذه المنصة هي الأنسب لتبادل الكلام الشفهي ونشره. لقد أضفنا أيضًا منتجات Little Bee إلى قناة "Baby" على موقع Weiyi.com (مكتبة منتجات مستحضرات التجميل، حيث يمكن للمستهلكين مراجعة المنتجات) لتعزيز تأثير الحديث الشفهي وتوجيه كل الكلام الشفهي لخط الإنتاج الإجمالي والاهتمام العام بالعلامة التجارية.
تفاعل العلامة التجارية
في أنشطة التجربة التجريبية لـ Little Bee، أظهر المستخدمون اهتمامًا قويًا للغاية بالمجتمع، وفي شهر واحد من أنشطة المجتمع، تلقى منشور الاستدعاء إجمالي أكثر من 150000 مشاهدة وأكثر من 3000 رد لقد تم تحقيق إنجاز عظيم جدًا، وكان التأثير التفاعلي حماسيًا، وأظهر العديد من مستخدمي الإنترنت اهتمامًا كبيرًا بمنتجات Little Bee ورغبة قوية في شرائها. من خلال التفاعل مع العلامة التجارية، حققت العلامة التجارية Little Bee عرضًا جيدًا جدًا للعلامة التجارية، مما عزز شعبية العلامة التجارية Little Bee على الإنترنت وتأثير علامتها التجارية بين المجموعات النسائية المستهدفة.
تبادل الكلمات الشفهية ونشرها
يتم عقد أنشطة التجربة من خلال المجتمع، ويقوم المركز التجريبي بتصفية المستخدمين وفحصهم لتحديد المستخدمين التجريبيين الأكثر انسجامًا مع مجموعة تحديد موضع العلامة التجارية Little Bee. مستخدمو الإنترنت الذين حصلوا على فرص تجريبية هم أيضًا على استعداد لمشاركة تجاربهم التجريبية مع المزيد من الأشخاص، وينشرون تقاريرهم التجريبية في نادي العلامة التجارية Little Bee (منتدى Little Bee)، ليصبحوا مصدرًا للتسويق الشفهي عبر الإنترنت. من خلال آلية المشاركة (الطبيعة الحافزة) لموقع Weiyi.com، سيقوم المستخدم بإعادة نشر تقرير التجربة الذي كتبته إلى مجتمعات نسائية أخرى معروفة، مثل: Ruili.com، وOnlylady، وYoka، وSina Beauty Forum، وما إلى ذلك. سأشارك البيانات النهائية معك:
الحدث الكهروضوئي ما يقرب من 300000.
تم النقر على منشور الاتصال المجتمعي 152,124 مرة وتم الرد عليه 3,216 مرة؛
منتدى النحلة الصغيرة أضاف أكثر من 200 مشاركة جديدة وأكثر من 5000 رد وعدد المشاركات أكبر بكثير من عدد منتديات لوريال.
إجمالي عدد المنتجات الموزعة: 250 نسخة؛
عدد تقارير التجارب: 142 (معدل اكتساب الكلام الشفهي 57%)؛
111 تقريرًا بحوالي 500 كلمة (الحديث الشفهي عالي الجودة يمثل 78%)؛
تمت إعادة طباعة تقرير التجربة بشكل نشط 642 مرة (معدل الانتشار 6)، في حين أن النسخ المعاد طباعتها السلبية تزايدت مثل كرات الثلج؛
يغطي 64 منتدى متعلقًا بالمرأة، ومواقع التواصل الاجتماعي، والمجموعات، ووسائل الإعلام المجتمعية الأخرى، و32 منصة مدونة BSP؛
ووفقاً لإحصائيات غير كاملة، تلقى تقرير المحاكمة المعاد طباعته ما مجموعه 356432 مشاهدة و5169 رداً (اعتباراً من 18 يناير/كانون الثاني 2009)؛
شهدت بايدو وجوجل زيادة معينة في عدد المجموعات المتعلقة ببورتسبي. عند البحث عن كلمات رئيسية مثل "محاكمة بورتسبي" و"محاكمة بورتسبي"، أكثر من 50% من المحتوى في الصفحات الثلاث الأولى عبارة عن كلام شفهي. التعليقات التي أنشأها مستخدمو Weiyi.com.
من المتوقع أن يصل عدد جمهور التواصل المباشر لهذا الحدث إلى 600000 شخص وجمهور التواصل بين الأشخاص (SNS) الذي يبلغ 4 ملايين شخص.
في هذا الوقت، أثر الانتشار الشفهي لـ Little Bee على العديد من المستهلكين المحتملين، ويتساءل العديد من الأشخاص عن مكان الشراء، وقد أبلغ العديد من المستخدمين عما إذا كان بإمكانهم المشاركة في أنشطة الشراء الجماعية. يمكن أن نرى من هذه النقطة أن تسويق العلامات التجارية التقليدية لا يمكن أن يولد اهتمامًا كافيًا لدى المستهلكين للشراء، ولكن سمعة المستهلكين لها تأثير كبير على عملية صنع القرار لدى المستهلكين المحتملين.
تعزيز المبيعات
قمنا بشكل أساسي بأمرين: الأول هو الترويج لموقع شراء Little Bee إلى جانب الحدث نفسه، وخلال الحدث، زاد عدد الأشخاص الذين جاءوا للتشاور والشراء على الموقع مقارنة بما كان عليه من قبل.
شيء آخر هو أنه بسبب ردود الفعل القوية من المستهلكين، أجرينا حدث شراء جماعي (أسبوع واحد)، مقارنة بالحماس العالي، لم تكن طلبات الشراء الجماعية كثيرة، فقط حوالي 20 طلبًا. لاحقًا، قمنا بالتحليل: أولاً، كان الوقت في عجلة من أمرنا قبل عام، وكان الاستعداد للعودة إلى المنزل يؤثر على عملية الشراء؛ ثانيًا، كان عدد أكبر من الأشخاص لا يزال في مرحلة الاهتمام، وكان منتجًا جيدًا لم يحظ بشعبية؛ ثالثًا؛ ، كانت دورة الكلام الشفهي قصيرة جدًا بحيث لا تؤدي إلى إمكانية إجراء عمليات شراء واسعة النطاق. لقد عقدنا حدثًا جماعيًا آخر في فبراير بعد العام الجديد، وكانت النتائج أكثر حماسًا بكثير من الحدث السابق، حيث قدمت Little Bee أكثر من 60 طلبًا في الأسبوع، وكان سعر الوحدة أعلى أيضًا.
من الواضح أنه مع تعميق التواصل مع العلامة التجارية، أصبح التأثير على المستهلكين أكبر وأكبر، ويتزايد عدد الأشخاص الذين يشترون تدريجياً، وينتقل تأثير الكلام الشفهي من المستخدمين التجريبيين إلى المشترين لأول مرة بدءًا من الكلام الشفهي للمشترين لأول مرة إلى المزيد من المستهلكين المحتملين، تصبح مجموعة المشترين أكبر، ويزداد تكرار عمليات الشراء. إذا استمرت أنشطة الكلام الشفهي واستمرت في الانتشار، فسوف تتقدم المبيعات تدريجيًا، وسيصبح تراكم مجموعات المستهلكين أكبر وأكبر.
في هذه العملية، هناك عدة نقاط رئيسية:
1. إنشاء وتراكم المصادر الشفهية
ستركز العديد من عمليات التسويق الشفهي على النتائج قصيرة المدى، ولكن على المدى الطويل، من الصعب الحفاظ عليها دون دفع. لا يمكن تجميع الكلمات الشفهية بشكل فعال وتحويلها إلى قوة اتصال، ولكنها تصبح شظايا، وتنتهي القوة تضعف تدريجيا. في حالة Little Bee، قام نادي العلامة التجارية الذي تم إنشاؤه على موقع Weiyi.com بجمع المستهلكين المخلصين لـ Little Bee. في البداية، ساهم مستخدمو الإصدار التجريبي بالحديث الشفهي، وتدريجيًا ساهم الأشخاص الذين اشتروه بهذه الكلمات. تراكمت المواضيع الشفهية تدريجيًا وولدت المزيد من التبادلات والمناقشات، وفي الوقت نفسه تمت إعادة طباعة المزيد من الكلمات الشفهية ومشاركتها مع وسائل الإعلام النسائية الأخرى، مما أثر على محركات البحث وأصبح قوة تواصل مستمرة.
2. تكرار واتساق الأنشطة
لأن البرنامج بأكمله يعكس غرضًا قويًا في تصميم العملية، كما أنه مناسب نسبيًا من حيث المزيج التسويقي، فإنه يحقق التفاعل بين العلامة التجارية والمستهلكين بتكرار ودورة مناسبين (مزيج من المدى الطويل والقصير) عندما يشارك العديد من الخبراء، بالإضافة إلى الكلام الشفهي، فإنه يحفز بشكل فعال رغبات واحتياجات التسوق لدى المستهلكين، ويجمع مع استراتيجيات دليل التسوق المقابلة، ويلتقط احتياجات التسوق أثناء الحدث إلى حد ما. استحوذت أنشطة الشراء الجماعي التي تلت العام التالي مرة أخرى على مجموعات المستهلكين المتأثرة بالكلام الشفهي.
3. استمرارية التسويق الشفهي
ومن خلال قضية Little Bee، حصلنا أيضًا على اكتشافات مهمة سيكون لها تأثير كبير على التواصل مع العلامة التجارية ومبيعات المنتجات. قبل عام، قمنا بإجراء أربعة أنشطة تجربة متتالية أسبوعيًا، وكانت جميع البيانات أفضل من الحالات التي يديرها عملاء آخرون. لذلك، نوصي بأن تقوم العلامات التجارية بإنشاء مصادر طويلة المدى للتواصل الشفهي، وتعزيز التسويق الشفهي بشكل دوري، ومساعدة أنشطة التسويق التفاعلية على فترات دورية لتحقيق تكرار تعرض جيد وتفاعل عميق وانتشار واسع النطاق.
بالطبع، هناك حتما عيوب في هذه العملية، مثل تسارع وتيرة الأنشطة ونقص الإعداد، وكيفية التنقيب بشكل فعال عن بيانات المستهلك، وتتبع المشترين وتعليقاتهم، وما إلى ذلك، ولكن بشكل عام، لا تزال كلمة كلاسيكية عبر الإنترنت - الاتصالات التسويقية الفموية، إلى حد ما، غيرت المشكلة المتمثلة في صعوبة الأنشطة التسويقية في دفع المبيعات بشكل مباشر، على الرغم من أن التأثير ليس فوريًا، إلا أنه قد يوفر الإلهام لعدد أكبر من الأشخاص. هذه المقالة ساهم بها مسؤول الموقع www.bjzxhl.net