يمكنك رؤية جودة الشخص وعالمه الداخلي بشكل أفضل أثناء مكالمة هاتفية، ويمكنك الكشف عنها بوضوح أثناء مكالمة هاتفية، بغض النظر عن الطريقة التي تخفيها بها عادةً. لذا، في كل مكالمة هاتفية نقوم بها، هل هذا صحيح إذا كنت تريد ذلك؟ امنح الطرف الآخر شعورًا دافئًا، أو كن ودودًا وودودًا، فسيتم نقل صورتك الجيدة وصورة الشركة إلى الطرف الآخر أثناء المكالمة الهاتفية.
سوف تعمل حياتك المهنية وعلاقاتك الشخصية على توسيع المستقبل مع كل مكالمة هاتفية حماسية تقوم بها في الكتابة، عادة ما يكون لدينا قول مأثور: الكتابة مثل الشخص، في الواقع، الحقيقة مثل الشخص، والصوت مثله الشخص. أنت شخصيا سيتم الكشف عن السحر في كل مكالمة هاتفية تقوم بها.
في ظل المنافسة الشرسة في السوق، يتم اعتماد التسويق عبر الهاتف، كنموذج تسويقي يمكن أن يساعد الشركات في الحصول على المزيد من الأرباح، بشكل متزايد من قبل العديد من الشركات وله تأثير عميق على التنمية الاجتماعية.
كأداة تسويقية، تمكن المبيعات عبر الهاتف الشركات من توصيل المعلومات بسرعة إلى العملاء المستهدفين خلال فترة زمنية معينة والاستيلاء على السوق المستهدف في الوقت المناسب. أصبح التسويق عبر الهاتف نموذج مبيعات فعال يساعد الشركات على زيادة الأرباح، فهو يوفر الوقت والجهد والمال ويمكنه تحقيق أرباح سريعة.
عندما تبادر بالاتصال بعميل غير معروف، فإن هدفك هو تمكين هذا العميل من شراء المنتج أو الخدمة التي قدمتها. ومع ذلك، في معظم الأحيان، ستجد أنك مرفوض بأدب أو بوقاحة بمجرد تقديمك. الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية تنظيم الافتتاح بشكل فعال لتحسين معدل نجاح مبيعات الهاتف.
وقت التسويق عبر الهاتف:
بشكل عام، تعتبر فترة الـ 20 ثانية التي تلي إجراء المكالمة أمرًا بالغ الأهمية. إذا تمكنت من اغتنام هذه الثواني العشرين، فقد تقضي ما يصل إلى دقيقة واحدة في الافتتاح الفعال، والذي يتضمن:
1. قدم نفسك وشركتك
2. اشرح سبب المكالمة
3. افهم احتياجات العميل واشرح لماذا يجب على العميل التحدث إليك، أو على الأقل الاستعداد للاستماع إليك.
جذب انتباه العميل على الطرف الآخر من الهاتف:
1) أساسيات المقابلات الهاتفية - أهمية المقابلات الهاتفية: تحسين كفاءة العمل، توفير الوقت، أدوات المقابلات الهاتفية (الغرباء، الأصدقاء، مقدمات من الأصدقاء)، أنواع القوائم (النقابات، الأقارب والأصدقاء، الأنشطة، المجلات، الجمعيات، الجيران) وزملاء الدراسة) تبادل بطاقات العمل، ودفاتر الهاتف الشهرية، والزملاء السابقين، وتوصيات الصحف، وقوائم الأسماء المألوفة)؛
2) مبادئ المقابلات الهاتفية:
"ساخن"، "مثل"، "جيد"، "مستقر" - (الحماس، الثناء، البساطة، الاستقرار، الفرح، التأكيد) الموعد لا يعني تفسيراً، إنه مجرد موعد على الزمان والمكان - ()؛ قصيرة قوية، لا تزيد عن 3 دقائق) مقابلة (المحتوى) 7%، النغمة، النبرة، العاطفة 38%، حركات الجسم 55% استخدم نص الهاتف: الفوائد - يمكنك أن تكون منخرطًا بنسبة 100% أثناء العمل ولن تخرج عن الموضوع؛
3) تمارين الإحماء قبل المقابلة الهاتفية - القيام بتمارين الإحماء الفسيولوجي وكلمات تأكيد الذات - تصرف الآن، أنا أحب نفسي؛ - الشعور بالنجاح في المرة الأخيرة؛ انتبه إلى تعابير الوجه - انتبه إلى الوجه التعبيرات وحركات الجسم، فكر اشعر بالنجاح في المرة الأخيرة ولا تنزعج - اطلب من شخص ما الرد على الهاتف نيابة عنك الأدوات - مرآة، قائمة (100)، نص، قلم، ورقة بيضاء، جدول زمني، سجلات المقابلة؛
4) النقاط الرئيسية - ملاحظات افتتاحية قصيرة وقوية ومبتكرة وجذابة؛ قاعدة الثلاث دقائق المتحمسة والصادقة والمثيرة والواثقة والمهنية والمريحة حول التدريب على الهاتف، سجل المحادثة. ثلاثة أشياء للتحدث عنها - المنتجات، ونفسك، والشركة؛ ثلاثة أشياء للحديث عنها - زيادة الربحية، والصناعات ذات الصلة، والعلاقة الحميمة بين أفراد الأسرة لإثارة فضول الطرف الآخر - الاهتمام، والفكاهة، والضحك النقاط الرئيسية في النص - الغرباء تمامًا، والأسباب، وقوائم التوصيات، والألفة. انتظر السيناريو؛ حدد الزمان والمكان - زمان ومكان الاجتماع، قم بالانتهاء والتأكيد مرة أخرى؛ - التوقعات للطرف الآخر أثناء المقابلة - امدح في هذا الوقت، ولكن اطلب بعد تحديد موعد مع شخص ما بصدق وبشكل طبيعي، ابتهج، وحافظ على حالتك المزاجية، واستمر في الدعوة، وسجل النقاط الرئيسية - معلومات العميل، ووقت ومكان الموعد، والشخص الذي سيجيب كما يمكن للهاتف إجراء خمسين مكالمة دفعة واحدة، وتحديد موعد للحضور إلى الشركة للتفاوض.
5) المحظورات - لا تستخدم كلمات غير صحيحة لخداع العملاء، ولا تبالغ أو تبالغ في الثناء، ولا تنتقد الزملاء أبدًا.
قوة الإيمان تخبرك. لن تحصل على ما تريد، سوف تحصل فقط على ما تؤمن به.
أهم شيء يجب القيام به بشكل استباقي هو إثارة انتباه العملاء واهتمامهم. بالنسبة للأشخاص الذين لم يلتقوا قط، فإن معظم الأشخاص غير مستعدين لمواصلة المحادثة وسيتركون الهاتف في أي وقت. أنت بحاجة إلى إعداد نص دقيق لجذب انتباه الشخص الآخر من خلال سحر لغتك وصوتك.
بالقرب من نهاية الافتتاح، عادة ما تسير المحادثة بشكل جيد إذا كان بإمكانك مساعدة العميل على فهم المزيد عن القيمة التي تقدمها له: "إذا أوضحت لك كيف قامت شركتك على الفور بتحسين أوقات انتظار مكالمات العملاء إلى أقل من متوسط الصناعة، هل ستكون كذلك؟ هل أنت مهتم بمناقشة الأمر معي؟"
دعونا نلخص عملية الافتتاح معًا: بعد التحية المهذبة، قدم نفسك وشركتك. ثم ركز على المستوى العالي من الاهتمام والاهتمام لدى العميل، وانتقل بالعميل إلى المرحلة التالية من التواصل من خلال شرح الغرض من المكالمة وذكر القيمة للعميل.
مصدر هذه المقالة: http://www.gtfcable.com يرجى الإشارة إلى المصدر في شكل رابط، وإلا يرجى عدم إعادة الطباعة.