يعمل المؤلف في شركة إنترنت وهو مسؤول بشكل رئيسي عن خدمة العملاء. أطلقت الشركة مؤخرًا موقعًا جديدًا للمواهب www.lzrc365.com Liuzhou Talent Network، الذي يحتاج إلى الترويج. طلب مني القائد الاتصال بشركات التوظيف للترويج لموقعنا ومطالبة الشركات بالدخول إلى موقعنا لنشر معلومات التوظيف من أجل جذب المزيد من القائمين بالتوظيف والباحثين عن عمل. لم أقم بعمل تسويق عبر الهاتف من قبل، إنه أمر غير مألوف ولا أعرف كيف أبدأ. لكن لا يمكننا سوى لدغة الرصاصة وعبور النهر من خلال تحسس الحجارة.
ابحث عن 10 شركات توظيف عبر الإنترنت، وسجل معلومات الاتصال الخاصة بها، ثم اتصل بكل واحدة منها. استغرقت المكالمة الهاتفية 20 دقيقة، لكن تلك الدقائق العشرين كانت طويلة جدًا بالنسبة لي. يقوم العديد من موظفي خدمة العملاء بالرد على الهاتف ويسمعون أنهم مندوبي مبيعات ويرفضون ذلك مباشرة. كان بعض موظفي خدمة العملاء أكثر تهذيبًا وكانوا يرفضون ذلك بأدب: "آسف، شركتنا ممتلئة." بعد 20 دقيقة، لم يكن هناك سوى شركتين أو ثلاث شركات مهتمة، مما جعلني أشعر بحزن شديد.
تم الانتهاء من مهام العمل، ولكن حجم المعاملات كان صغيرًا جدًا. ويرى المؤلف أن هناك عدة مكاسب من هذا العمل، يجب وضعها في الاعتبار في الأعمال المستقبلية:
1. عند القيام بالتسويق عبر الهاتف، يجب أن تتذكر أن العملاء مشغولون جدًا ولديهم أعمالهم الخاصة، ومن الطبيعي جدًا أن تقوم بإغلاق الهاتف، ومن النادر ألا تقوم بإغلاق الهاتف. عليك أن تضع نفسك في مكان شخص آخر. إذا كنت أنت والعديد من الأشخاص الذين يتصلون بك لبيع المنتجات كل يوم، فهل ستنزعج؟ تذكر، لا يجب أن تتجول في الجمل الثلاثة الأولى كن موجزًا وواضحًا، واجذب العملاء على الفور.
2. لا تشعر بأي عبئ نفسي بعد تعليق المكالمة. لا تتجادل مع العميل عبر الهاتف، لأن العميل لا يستهدفك كل يوم. من الطبيعي أن يقوم العميل بإغلاق الهاتف، وليس من عدم الاحترام أن يقوم العميل بإغلاق الهاتف، فهذا يعني فقط أنه يريد القيام بشيء آخر، إنها مجرد وسيلة للرفض.
3. هذا ليس بالأمر السهل حقًا بالنسبة لمندوبي المبيعات في الخطوط الأمامية! منذ وقت ليس ببعيد، كانت هناك شائعات بأن القنوات أرسلت رسالة مشتركة إلى علي بابا تهدد بالانسحاب الجماعي، ولا أعرف ما إذا كان هذا صحيحًا أم لا، لكنني أعتقد إن مندوبي المبيعات في الخطوط الأمامية يعانون أكثر من غيرهم حقًا ولا يمكنهم فهم ذلك. إذا كانت هذه الإشاعة صحيحة، فأنا أؤيد تمامًا بائعي القنوات الذين يسعون جاهدين لتحقيق المزيد من الفوائد لأنفسهم.
مصدر هذا المقال: http://www.taozuanba.com/
يرجى الإشارة إلى المصدر في شكل رابط، وإلا يرجى عدم إعادة الطباعة.