لقد كنت أفكر في كيفية زيادة حجم المعاملات في متجري عبر الإنترنت، ومع وضع هذه المشكلة في الاعتبار، ذهبت إلى سوق الملابس بالجملة مع أصدقائي قبل بضعة أيام لحضور اجتماع للشركة وقمت برحلة خاصة لاختيار المتجر المناسب. وبدلة أنيقة. ولكن لدهشتي، تم تنوير مسألة التجارة الإلكترونية في مبيعات هذا الكيان.
كوني في بحر من الناس، أواجه العديد من متاجر الملابس، الأسعار غير متساوية، والأنماط ملونة، والخدمات كلها جديدة. في كل مكان تذهب إليه، هناك دائمًا سيدة شابة ترتدي ملابسها وتتباهى بأغصانها وتغادر لتحيتك.
إن الدخول إلى المتجر الأول يشبه الدخول إلى فندق خمس نجوم. لقد جعلني حماس موظف المتجر معجبًا جدًا به. لكنني جربت العديد من البدلات ولم يكن أي منها مناسبًا في هذا الوقت، ظللت أسمع مجاملات من موظف المتجر: أنت جميلة جدًا في هذا الفستان، وهو يناسبك جيدًا، وتبدو وسيمًا فيه. هناك شعور بعدم الاهتمام بالخدمة، ولكن التركيز على المال. لقد تجاهلت كل تحياتهم. لقد جربت عدة متاجر متتالية وكلهم كرروا تصرفات وكلمات موظف المتجر الأول. ما زلت أفكر: بمجرد أن أشتري قطعة الملابس هذه، لن يقوموا بإجراء أي أسئلة وأجوبة بعد البيع.
بعد التجول لفترة من الوقت، وصلت إلى منزل في لينوي. مشينا تحت إشراف النادل. وبعد الاستماع إلى طلبي، قامت بخياطتي واختارت لي بعض البدلات لأجربها. كما أوضح لي أرقام الأكواد والاختلافات واحدًا تلو الآخر: لأنني أعمل أمام الكمبيوتر طوال اليوم وأنا سمين بعض الشيء، الإصدار العادي من الملابس غير مناسب. مناسبة لارتداء ملابس الإصدار B. ما يسمى بالنسخة B لم يتم تصميمه بشكل عام وفقًا لشكل الجسم للأشخاص العاديين. بشكل عام، نادرًا ما تقوم المتاجر بتخزين هذا النوع من الملابس لأن حجم مبيعات هذه الملابس ليس كبيرًا. الملابس المدروسة جعلت عملية الشراء الخاصة بي ممتعة. أعتقد أن خدمتها جيدة جدًا، وإذا أرادت أيضًا الحصول على عمولة، فأنا على استعداد للدفع.
تواجه العديد من شركات التجارة الإلكترونية هذه المشكلة. يحتوي موقع الويب على حركة مرور ولكن لا توجد مبيعات. ويمكن تلخيص المشكلة في عدم وجود ترويج دقيق والفشل في جذب العملاء المستهدفين. ولكن بغض النظر عن كيفية تحسين الترويج، لم يتحسن موقع الويب بشكل ملحوظ في المبيعات. إنهم لا يأخذون في الاعتبار أبدًا أنه عندما يأتي العميل إلى "متجرك" مليئًا بالحماس، فإنه يكتشف أن هذا المتجر عبر الإنترنت:
لا يوجد وصف تفصيلي للمنتج.
لا توجد تعليمات مفصلة للخدمة.
لا يوجد وصف تفصيلي للأعمال.
لا توجد تعليمات مفصلة بعد البيع.
لا يوجد وصف تفصيلي للضمان.
لا يوجد وصف محيطي مفصل.
مهما كان متجرك الإلكتروني مزينًا بالورود، مهما كان متجرك الإلكتروني متوجًا "بالهيبة الأخلاقية العالية". (تمامًا مثل متاجر الملابس السابقة) لا تزال بحاجة إلى أن تسأل نفسك: هل وصلت خدماتك؟ كل مندوب مبيعات ناجح يعرف أنه لا يبيع منتجات، بل يبيع نفسه؟ لن يشتري العملاء منتجك إلا إذا كانوا يثقون بك. في بعض الأحيان لا تهتم بالفرق الطفيف في سعر المنتج. أتمنى فقط أن أحصل على بيئة شراء متميزة وخدمة تسوق مريحة. قم بإلقاء نظرة على الحالات التالية، وكيف نجحت، وكيف تعمل بشكل أفضل في التجارة الإلكترونية:
h01434 متجر Bioderma رقم 1 على تاوباو: الشاي الأخضر بالليمون يكمن نجاحهم في حقيقة أن العملاء يمكنهم العثور على كل ما يريدون معرفته.
فارس الظلام الحصان النبيذ الاحمر الجاف. حصان أسود في تسويق النبيذ الأحمر عبر الإنترنت، أثناء بيع النبيذ، يعلمك أيضًا كيفية تذوق النبيذ.
من الأفضل طلب المشورة الطبية بدلاً من طلب المساعدة من نفسك. نجاح Dangdang لا يعتمد على المزايدة، بل على عدم قيام أي مستخدم بشراء كتاب لا يريده.