ما هي سهولة الاستخدام؟
تعني سهولة الاستخدام أن موقع الويب الخاص بك أسهل للمستخدمين في الاستخدام، مما يسمح للمستخدمين بالعثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها حيثما يحتاجون إليها. على غرار اقتراح Google المتمثل في "تقصير الوقت الذي يقضيه المستخدمون على Google"، بالنسبة لمواقع الويب، فإننا لا نقلل من الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقع الويب، ولكن نختصر الوقت الذي يقضيه المستخدمون في البحث عن المعلومات والإرشادات الأساسية.
يعتقد الكثير من الناس أن جعل موقع الويب قابلاً للاستخدام يتطلب الكثير من القوى العاملة والموارد المالية والمادية، وفي الواقع، هناك العديد من المواقع الكبيرة التي استثمرت الكثير من الأموال والمعدات في البحث واختبار قابلية استخدام موقع الويب، ولكن لحياتنا اليومية صغيرة الحجم. مواقع الويب، لا يزال لدينا طرق لتحسين سهولة استخدام الموقع بدون خبراء ومعدات احترافية.
1. يحتوي على الشعار.
الشعار هو مكان يستخدم لتوضيح فلسفة شركتك أو أهدافها أو رؤية موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون هذا القسم هو الجزء الأكثر لفتًا للانتباه في الموقع ويجب أن يلخص الموقع في بضع كلمات. تشير الإحصائيات إلى أن الصفحة لديها 8 ثوانٍ فقط لجذب المستخدم لمواصلة التصفح، فإذا لم تتمكن من جذب المستخدمين بتركيز ملفت للنظر، فإن الصفحة فاشلة.
تستخدم العديد من المواقع الأجنبية سطر الوصف أو فلاش ملفت للنظر، ويمكن للمواقع المحلية أيضًا استخدام هذا في بعض الأحيان عندما يكون هناك الكثير من المحتوى، ويمكنها أيضًا استخدام صورة التركيز + الشعار. يجب التعامل مع هذا وفقًا لأنواع مواقع الويب المختلفة. على سبيل المثال، بالنسبة لموقع ويب قائم على المنتج، يمكنك فقط استخدام صورة مركزة أو فلاش مميز وملفت للنظر لجذب الانتباه. إذا كانت صفحة معلومات أو موضوع، فقد تحتاج إلى لافتة لتسليط الضوء على موضوع الصفحة. يجب أن تكون هناك أيضًا خريطة تركيز لإظهار بعض التطورات الأخيرة. وهذا يتطلب خبرة وتراكمًا مستمرًا أثناء عملية الإنتاج.
2. توفير البحث في الموقع.
يعد البحث في الموقع أيضًا مهمًا جدًا للمستخدمين، خاصة عندما يبدأ محتوى الموقع في الزيادة بحيث لا يتمكن المستخدمون من العثور على ما يريدون بسهولة، غالبًا ما يفكر المستخدمون في البحث. يمكنك أن تتخيل الألم الناتج عن البحث عبر الروابط واحدًا تلو الآخر في حديقة المدونات عن مقال معين رأيته من قبل.
يجب أيضًا الانتباه إلى طول مربع البحث وموضعه، فلا يمكن أن يكون صغيرًا جدًا، ومن الأفضل وضعه في المنطقة اليمنى العليا نظرًا لوجود اتجاه "F" (نمط F) وفقًا لتصفح المستخدم. يجب أن يكون نص زر الإرسال واضحًا لإعلام المستخدم بأن الإجراء التالي الذي سيتم اتخاذه هو البحث.
3. لا تسيء استخدام الصور.
من منظور سهولة الاستخدام، الأقل هو الأفضل دائمًا.
4. استخدم خرائط الموقع.
خريطة الموقع هي ميزة تعمل على تحسين التنقل في الموقع وتحسين محرك البحث (SEO). توفر خريطة الموقع النموذجية بنية الموقع والتنقل إلى الصفحات الفردية. يمكن أن يكون ملف Sitemap بأي شكل من الأشكال، ويمكن أن يكون صفحة ويب أو قائمة من الصفحات، طالما أنها منظمة بشكل هرمي.
في الآونة الأخيرة، بدأت Google وYahoo وMSN في تقديم خدمات بروتوكول Sitemap، والتي تشبه إلى حد كبير خرائط الموقع، ولكن يتم تنظيم البيانات في شكل XML.
5. لا تعطل سير العمل.
يشير سير العمل إلى العمليات التي يقوم بها المستخدمون على موقع الويب، مثل ملء النماذج وتسجيل المستخدمين وتصفح الأدلة والملفات وما إلى ذلك. ويجب السماح للمستخدمين بالتراجع عن العمليات إذا لم يكن هناك خيار للعودة أو العودة، فسيتم السماح للمستخدمين بذلك يضطرون إلى القيام بما لا يريدون القيام به، أو قد يقومون ببساطة بإغلاق المتصفح لتنظيف الأمور.
ترتيب العمليات في بعض المواقع ليس واضحًا جدًا، وهناك حاجة إلى توجيهات لتوجيه المستخدمين. على سبيل المثال، عندما تدخل إلى Yahoo Music لأول مرة، سيكون هناك معالج يرشدك خطوة بخطوة للتعرف على كل مجال وظيفي في الصفحة. سيكون هناك أيضًا تعليم للألعاب عند ممارسة الألعاب، وإذا تم توفيرها أيضًا على الموقع، فستوفر تجربة مستخدم جيدة.
هناك سوء فهم آخر وهو تغيير نمط الارتباطات التشعبية. غالبًا ما تترك البوابات التقليدية الارتباط التشعبي في حالته الأصلية، وذلك لإعطاء المستخدم إشارة واضحة إلى أن هذا ارتباط تشعبي، ومن خلال النقر عليه يمكنني الدخول إلى صفحة جديدة. بالطبع، لا أوافق على ضرورة عدم تغيير نمط الارتباطات التشعبية، لكن إذا تغير يجب أن نظهره من خلال أيقونات أو نص، ويمكن للمستخدمين النقر على هذا الرابط للوصول إلى صفحة أخرى.
6. تسهيل عملية "فحص" موقع الويب.
يمكن أن تؤدي سهولة قراءة المحتوى إلى زيادة ولاء المستخدم وإبقائه على الموقع للحصول على المحتوى الذي يحتاجه. لكن الأبحاث تظهر أن العديد من المستخدمين لا يقرؤون الصفحة، بل يقومون بمسحها ضوئيًا، ويحصلون على المعلومات عن طريق مسح العناوين والنص المميز والقوائم المميزة.
اكتشف جاكبو نيلسن من خلال التتبع البصري أن تصفح المستخدمين يشبه شكل F، حيث يقومون "بمسح" الصفحة من اليسار إلى الأعلى.
وتوصلت تجربته أيضًا إلى نتيجة مفادها أن
المستخدمين لا يقرأون كلمة بكلمة، بل يستخرجون المعلومات من الفقرات والنص المميز.
الفقرتان الأوليتان من المقالة مهمتان للغاية ويجب أن تحتوي هاتان الفقرتان على معظم محتوى المقالة.
يمكن للعناوين الفرعية والقوائم أن تجذب انتباه المستخدم. استخدم هذه العناصر للتأكيد على المحتوى المهم.
تخبرنا الخبرة المكتسبة من الوسائط الورقية التقليدية أيضًا بتنظيم المحتوى في هرم مقلوب. والسؤال الرئيسي هو، كيف يمكننا معرفة ما هي المعلومات المهمة للمستخدمين وما هي المعلومات غير المهمة للمستخدمين؟ يوصي المؤلف بأداة: قيم الأخبار.
7. لا تصمم عناصر واجهة يمكن تضليلها بسهولة.
لا تصمم أبدًا محتوى يشبه الزر ولكنه ليس كذلك، غالبًا ما يتم تضليلنا بالنص الذي تحته خط، وعندما نضغط عليه، نجد أنها ليست روابط على الإطلاق!
ياهو هو مثال إيجابي جيد.
8. قدم للمستخدمين نصائح مفيدة.
يجب أن يكون لدى الجميع إجماع حول هذه النقطة. لا تقم بإخراج معلومات الخطأ مباشرة إلى الصفحة، وبدلاً من ذلك، قم بإعطاء المستخدم معلومات معالجة يمكن للمستخدم فهمها.
9. لا تبالغ في استخدام جافا سكريبت.
نحن بحاجة إلى توخي الحذر لتجنب مشكلات توافق المتصفح مع الاستخدام المفرط لتقنيات Javascript وAjax، ويتعين علينا أن نزن هذه التكلفة جيدًا.
10. تجنب المدققين.
تتم إضافة استخدام أدوات التحقق من الصحة عند الضرورة، وإذا لم يكن ذلك ضروريًا، فلا يزال من الضروري الالتزام بالطبيعة الكسولة للبشر وإزالة أدوات التحقق هذه.
ملخص: تحسين سهولة استخدام موقع الويب لا يتطلب بالضرورة الالتزام بالقواعد، ولكن قبل أن نمتلك المهارات الكافية، يمكن لهذه القواعد أن توفر لنا اتجاهًا جيدًا. هناك أيضًا العديد من المناقشات حول هذه القواعد، مثل تجنب استخدام أدوات التحقق. في كثير من الحالات، يجب علينا استخدام أدوات التحقق لتجنب إنشاء البريد العشوائي، تمامًا مثل الفحص الأمني عند الطيران، على الرغم من أنه أمر غير مريح، لكنه لديه غرضه.
إن سهولة استخدام موقع الويب ليست كل ما يتعلق بالموقع، يجب علينا أن نزن سهولة الاستخدام، وتصميم الصفحة، وقابلية صيانة الموقع وأمانه، واعتماد استراتيجيات مختلفة لأنواع مختلفة من المشاريع.
المراجع:
[1]، http://www.webdesignerdepot.com/2008/12/10-usability-tips-for-web-designers/
[3]، قيم الأخبار. http://mtsu32.mtsu.edu:11178/171/newsvals.htm#top