لاستخدام استعارة شائعة، يشبه موقع الويب الخاص بالشركة نافذة سهلة الاستخدام تتمحور حول المستخدم، مثل مقصف في مجتمع ما، ويمكنه تلبية احتياجات السكان المحيطين بشكل أفضل من مركز تجاري أو سوبر ماركت في وسط المدينة، كما أنه أسرع وأكثر مباشرة، ويمكن أن تساعد الناس على فهم القيمة المقترحة للمؤسسة هي العثور على المنتجات أو الخدمات التي تحتاجها فقط عندما يأخذ إنشاء موقع الويب الخاص بالشركة في الاعتبار سهولة الاستخدام والواجهة الجميلة، ويمكن وصفها بأنها "جذابة".
بعد حل مشكلة جو موقع الويب، يجب مناقشة القضية المهمة الثانية لتحسين "معدل التحويل"، وهي بناء "منصة تسويق عبر الإنترنت". بشكل عام، "منصة التسويق عبر الإنترنت" هي مشروع منهجي، بما في ذلك "". أداة المراسلة الفورية عبر الويب، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية عبر الإنترنت، والصوت والفيديو، ونظام إدارة علاقات العملاء" ووظائف أخرى.
تشير أدوات المراسلة الفورية على شبكة الإنترنت بشكل أساسي إلى خدمة العملاء عبر الإنترنت، وهي أداة اتصال ثنائية الاتجاه يمكن للزائرين التواصل بشكل نشط مع خدمة عملاء الشركة، ويمكن لخدمة عملاء الشركة أيضًا طرح الأسئلة والاهتمام بالزائرين، أو إرسال دعوات بشكل فعال. الدردشة لمساعدة الزوار على حل المشاكل. من خلال التواصل المستمر بين خدمة عملاء الشركة والزوار، يتم استخدام خدمات منتظمة عالية الجودة عبر الإنترنت مثل معلومات المنتج وأخبار الشركة وتحيات العطلات والمعلومات الترويجية لتعزيز توقيع الطلب.
وفقًا لبيانات الاستطلاع ذات الصلة، فإن 85% من الزوار يتصلون بالشركة بشكل نشط ويحصلون على المعلومات المطلوبة. تظهر بيانات الاستطلاع أيضًا أن أكثر من 98.5% من المستخدمين المحتملين على الموقع قد فقدوا لأن الزوار لا يستطيعون التواصل عبر الإنترنت في الوقت المناسب. مجرد انتظار اتصال الزوار وزيارتهم بشكل سلبي، يمكن لموقع الويب جذب 1.5٪ فقط من الزوار. يمكن ملاحظة أن بناء منصة للتسويق عبر الإنترنت وتحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت يمكن أن يزيد بشكل فعال من معدل التحويل.
بعد بناء "منصة التسويق عبر الإنترنت"، من الضروري صياغة "خطة تسويق عبر الإنترنت" كاملة. لقد أثبتت الممارسة أن "خطة التسويق عبر الإنترنت" المصممة خصيصًا يمكنها تحسين معدل تحويل حركة المرور للشركة بشكل كبير وتحويل حركة المرور فعليًا إلى أوامر رسمية. وفي الوقت نفسه، أنشأت أيضًا صورة جيدة للعلامة التجارية للمؤسسة في مجال إدارة المعلومات. الآن قدمت بعض الشركات المحلية خدمات متكاملة مثل "خطة التسويق عبر الإنترنت" و"تجربة منصة التسويق".
يقترح خبراء الأعمال في China Nuo.cn (www.nuo.cn) أنه عندما تقوم الشركات بصياغة خطط تسويق عبر الإنترنت، يمكنها استشارة شركة تخطيط شبكات محترفة للحصول على تحليل تشخيصي منهجي لموقع الويب، وتشغيل موقع الويب، وتدريب موظفي التسويق عبر الإنترنت وخدمات أخرى. وفي الوقت نفسه، يمكنه مساعدة المؤسسات في تتبع ومراقبة تأثيرات مرحلة تنفيذ التسويق عبر الإنترنت بأكملها.
في الوقت الحاضر، قامت الشركات على نطاق معين بتعيين مواهب شبكية بدوام كامل لتشغيل منصات التجارة الإلكترونية الداخلية الخاصة بها. تقوم بعض الشركات بتعيين خبراء في الصناعة للعمل بدوام جزئي كمستشارين للتسويق عبر الإنترنت على أساس طويل الأجل. المحترفون الذين يجيدون إنتاج مواقع الويب، والترويج والإعلان عبر الإنترنت، وتحسين محركات البحث (SEO)، وتشغيل مواقع الويب هم الخيار الأول للمؤسسات.
موقع الويب يشبه الشخص، وبنية المعلومات المعقولة هي الهيكل العظمي، ومحتوى المعلومات الغني والحيوي هو اللحم والدم، والواجهة هي الجلد، مثل سهولة الاستخدام في جميع أنحاء مزاج الزراعة الداخلي منصة تسويق كاملة ومتنوعة عبر الإنترنت يمكن أن توجه الزوار مباشرة إلى الصفقة. وكل هذه الأمور يعزز بعضها البعض ولا غنى عنها. ولذلك فإن سحر الشخص الجذاب لا يعود فقط إلى وجهه المشرق والمبهر، بل أيضاً إلى مزاجه الداخلي الذي ينكشف دون قصد في حركاته.
يعتقد خبراء الأعمال في الصين Nuowang أن الأمر نفسه ينطبق على مواقع الويب، إذا لم يكن هناك هيكل عظمي جيد، ولا يوجد لحم ودم، بل مظهر جيد فقط، فسوف يتخلى عنه الناس في النهاية. مواقع الشركات إنها "سخية" بما فيه الكفاية، ولكن بدون منصة تسويق كاملة عبر الإنترنت، كيف يمكن للزائرين العثور على منتجاتك وشرائها بسرعة، ناهيك عن زيادة معدل التحويل لحركة مرور موقع الويب. أعتقد أن الجميع يجب أن يكونوا واضحين للغاية بشأن الأساس المنطقي.
مقالات ذات صلة: تفسير الخبرة في تحسين معدل تحويل حركة المرور على موقع الويب (1)