الحكم على الحقائق الموضوعية هو الأساس للمخططين لحل المشاكل.
لاو شيه، لقد كنت أخطط لسنوات عديدة، سيجارة وقلم وكتاب مغلف بورق النفايات المطبوع وجهاز كمبيوتر وزوج من الأيدي غير المرنة يشكلون عملي الحالي وحتى حياتي. حبي لوظيفة التخطيط ينبع من سعيي في طفولتي لتحقيق حلم "وضع الاستراتيجيات وكسب آلاف الأميال"، وتوقي إلى حياة حرة وغير مقيدة "مروحة من الريش ووشاح حريري، مبتسمة للعالم". ومع ذلك، في الواقع، "التخطيط" أقل حرية وسهولة بكثير. ما تواجهه كل يوم هي المشكلات التي تسبب لك الصداع، من الأجهزة المنزلية إلى الطعام، ومن ترويج العلامة التجارية إلى تسويق المنتجات... في السنوات القليلة الماضية من مسيرتي المهنية، شهدت ما لا يقل عن مئات المشاريع، الكبيرة والصغيرة، وحالات من جميع مناحي الحياة.
"أربع خطوات" لحل المشاكل
أعتقد أن عمل معظم المخططين عادة يبدأ بالمشروع، وبالطبع قد ينتهي أيضًا بالمشروع. لا يمكن إنكار أن حل المشكلات هو الوظيفة الأساسية لكل مخطط. عندما يطرح العملاء احتياجاتهم، ستظهر المشكلات التي تحتاج إلى حل. ربما يختلف منطق كل شخص، ومن الطبيعي أن تختلف طرق حل نفس المشكلة. من خلال تجربتي، هناك بشكل عام أربع خطوات لحل المشكلة.
على سبيل المثال، يقول العميل إنه يريد الذهاب إلى الجنة، وهذا هو طلب العميل. منطق الحل العام لدينا هو "طريقة الخطوات الأربع": الخطوة الأولى هي أن نفهم أن هناك طرقًا عديدة للوصول إلى الجنة. يمكنك ركوب طائرة، أو صاروخ، أو مزحة، أو يمكنك اختيار الانتحار. إذن، ما هي الطريقة التي تنصح بها لعميلك؟ الخطوة الثانية، على افتراض أنك اخترت طريقة انتحار لعميلك، كيف ينتحر؟ هل هو مسح الرقبة أم التعليق من العارضة؟ الخطوة الثالثة، إذا كان الانتحار شنقا من شعاع وأين وفي أي وقت ومن سيساعدك على إكمال هذا العمل بعد الانتهاء من التفكيك والإجابة على المواضيع أعلاه، الخطوة الرابعة هي تصميم حل النظام وهو ما نشير إليه غالبًا بالتصميم الإبداعي والتنفيذ؟ التخطيط بالطبع، ولا تنس تدوين عدد الأوراق النقدية التي يجب على العميل دفعها.
بعد اكتمال خطوات العمل الأربع بسلاسة، يتم الانتهاء من أعمال التخطيط بشكل أساسي. تختلف الاحتياجات المحددة للعملاء، ولكن أفكار حل المشكلات متشابهة بشكل عام. المنطق واضح للغاية والفكرة تبدو بسيطة للغاية، ومع ذلك، نحن بحاجة إلى الانتباه إلى إجراءين رئيسيين، أحدهما هو الحكم على المشكلة بناءً على حقائق موضوعية، والآخر هو تصميم الحلول على أساس احترافي. ولكن في هذين الإجراءين، غالبا ما "يهمل" المخططون. هنا، سيشارك المؤلف تجربته على النحو التالي.
خلع "النظارات الملونة"
إن الحكم على الحقائق الموضوعية هو أساس المخططين لحل المشكلات، فهو لا يحدد تعريفك الدقيق للمشكلات التي يواجهها العملاء فحسب، بل يؤثر أيضًا بشكل خطير على الطبيعة العلمية للحلول التي تصممها. في الواقع، من الأخطاء التي يرتكبها المخططون في كثير من الأحيان هو أنهم يحبون الحكم على المشكلات من خلال "النظارات الملونة" ولا يقومون بإجراء تحليل شامل للحقائق الموضوعية، بل يعتمدون فقط على خبرتهم الخاصة لإصدار أحكام ذاتية.
في عام 2004، كانت الشركة التي كنت أعمل بها تخدم شركة تصنيع الطاقة الكهرومائية في مقاطعة تشجيانغ. مهمتنا هي نشر منتج معدات تنقية المياه الطرفية لهذه الشركة المصنعة للمنطقة أ. أهم ما يميز هذا المنتج هو "الترشيح". يمكن للمستهلكين توصيل هذا الجهاز بأنبوب ماء الصنبور، وسوف تصبح مياه الصنبور أكثر نقاءً بعد تصفيتها. منعت هذه الميزات المميزة للمنتج فريق المشروع من النظر في أي مشكلات أخرى في ذلك الوقت.
بادئ ذي بدء، يهتم الجميع بالقضايا الصحية (وهذا حكم مسلم به)، وثانيًا، "الصحة" هي المظهر الرئيسي لـ USP للمنتج (عرض البيع الفريد). ومن خلال هذا الفهم، يمكن تحديد أن "الصحة" هي المزيج الأكثر فعالية بين المنتج والقيمة العامة. ولذلك، حدد فريق المشروع الرسالة الأساسية لاتصالات العلاقات العامة بأنها "الحياة الصحية تبدأ بالماء". وفي الوقت نفسه، وبتوجيه من الموضوع، تم التخطيط لـ "خطة الاتصالات البحرية والبرية والجوية" التي تجمع بين وسائل الإعلام الخارجية ووسائل الإعلام المطبوعة ووسائل الإعلام التلفزيونية. وفي الوقت نفسه، تم تصميم سلسلة من الأنشطة، مثل التفاعل المجتمعي ، العروض الترويجية الطرفية، وما إلى ذلك. مع موضوع مميز، وتفاعل كامل، وتصميم قصف اتصالات مكثف، وما إلى ذلك، كان الطرف "أ" متحمسًا للغاية عند تلقي الخطة. ونتيجة لذلك، تم الفوز بالمشروع بنجاح، وأشاد الرئيس بالخطة بشدة وأعطى الشخص المسؤول عن كتابتها مكافأة كبيرة.
نجاح زملائي جعلني وفريقي (كنت مسؤولاً بشكل رئيسي عن المشاريع في مجال السلع الاستهلاكية سريعة الحركة مثل منتجات الألبان والمشروبات في ذلك الوقت) يشعرون بالغيرة الشديدة. ربما كانت عقلية "العنب الحامض". في ذلك الوقت، كنت أشعر دائمًا أن هناك شيئًا خاطئًا، لكن نجاح المشروع لم يجعلني أفكر في الأمر بعد الآن.
وقد ثبت فيما بعد أن مخاوفي "التي لا أساس لها من الصحة" لم تكن غير معقولة. عندما كان المشروع في منتصف الطريق، أوقفه العميل فجأة. وفي الشهرين التاليين لم يكن هناك أي حركة من العميل، وحتى الدفع أصبح مترددا للغاية ويتأخر مرارا وتكرارا.
قام زملاء فريق المشروع بإجراء استفسارات واكتشفوا أنه بعد مرور شهر تقريبًا على تنفيذ إجراءاتنا، كانت استجابة السوق في المنطقة (أ) صغيرة جدًا ولم تحقق النتائج التي توقعناها. لذلك، ذهب رئيس الطرف "أ" الذي كان مسؤولاً عن السوق في ذلك الوقت إلى المنطقة "أ" شخصيًا. ونتيجة لذلك، عاد لسبب بدا مضحكا للغاية.
اتضح أن نوعية المياه في المنطقة (أ) كانت دائمًا جيدة، ومذاق المياه حلو، فعندما يشعر السكان المحليون بالعطش، غالبًا ما يذهبون مباشرة إلى الصنبور "للشرب كثيرًا"، على حد تعبير أحد التجار من الطرف "أ". "حتى حميرهم كل ما أشربه هو المياه المعدنية كل يوم!"
قال الرفيق شياو بينغ ذات مرة إنه بدون التحقيق، ليس هناك حق في الكلام. على سبيل المثال، إذا أوصيت أحد العملاء "باختيار طائرة للطيران"، فإن السبب الأكبر هو أنك تعتقد أن الطيران مريح، وهذا مجرد حكم شخصي لك. إذا سأل العميل، "هل من المريح أيضًا الطيران على متن صاروخ ماذا عليك أن تفعل؟ لذا، نقول للعميل أيضًا: من خلال التحقيق تبين أن هناك طائرة بوينج 737 جميلة جدًا في حديقتك الخلفية (ميزة للعملاء). وفي الوقت نفسه، مقارنة بالصواريخ، فإن تكلفة الطائرة أقل، وأداء السلامة أكثر استقرارًا، وما إلى ذلك. بالطبع، قد تكون هناك أسباب أخرى، لكن هذه الأسباب لا تأتي من "أمر مسلم به" من تجربتنا، بل هي أفضل الحلول المقدمة للعملاء من خلال الحكم الشامل على الحقائق الموضوعية.
لقد حدث خطأنا هنا، لقد تجاهلنا رابطين مهمين للغاية: أحدهما هو دراسة وتحليل بيئة منطقة تنفيذ الاتصالات، والآخر هو إجراء الأبحاث اللازمة على مجموعات المستهلكين المستهدفة. يتم حظر هاتين الوظيفتين تلقائيًا تحت "نظاراتنا الملونة".
إن الحكم المبني على حقائق موضوعية هو الأساس لتنفيذ أعمال التخطيط بأكملها بفعالية، وهو أيضًا الخطوة الأكثر أهمية في عمل التخطيط لدينا. إذا ارتدينا "نظارات ملونة" وحكمنا على الموضوع بناءً على تجربتنا الخاصة أو حتى تفضيلاتنا، فإن ذلك لن يضر عملائنا فحسب، بل حياتنا المهنية أيضًا.
وبطبيعة الحال، في العمل الفعلي، فإن ظهور مشاكل مختلفة مثل ساعات العمل الضيقة، وكميات كبيرة من البيانات، والمعلومات المتنوعة سوف يتسبب أيضًا في مواجهة المخططين للكثير من المتاعب عند تحليل الحقائق الموضوعية. ولكن لا ينبغي لنا أن نرد بسلبية أو حتى أن نتجنب ذلك "بمكر" لمجرد وجود الصعوبات. يجب أن ندرك أن ما يقدمه المخططون للعملاء لا ينبغي أن يكون فكرة غير مسؤولة، بل حلاً نظاميًا علميًا.
نعتز "بالقيمة المهنية"
بعد التحليل الدقيق للحقائق الموضوعية، يمكننا بشكل أساسي وضع تعريف أساسي للمشاكل التي يواجهها عملائنا. ولكن ما هو الحل الذي نريد أن نقدمه لعملائنا؟ نحن نعلم أن صناعة التخطيط مجزأة للغاية. التخطيط الإعلاني، تخطيط العلاقات العامة، التخطيط التسويقي، الخ. كل مجال تخطيط يمثل مجالاً مهنياً وفي نفس الوقت، كل مجال مهني له معرفة وفهم وتعريف وحلول مصممة مختلفة لنفس المشكلة. لنفس الموضوع، قد يوصيك مخطط الإعلانات باختيار ركوب صاروخ، لكن مخطط التسويق سيوصيك باختيار طائرة... باختصار، كل الطرق تؤدي إلى روما، والباقي هو كيفية تقييم الطرف "أ" واختياره.
يمكن لمشرفي المواقع الذين يحتاجون إلى المساعدة الاتصال بـ Lao Xie QQ466715240 ويسعد Lao Xie بالمساهمة في مشرفي المواقع الصينيين!
هذه المقالة هي موقع الويب الأصلي الأصلي لـ Lao Xie على ADMIN5 أعيد طبعها مع الملاحظة التالية: خدمة المقالات الناعمة الخاصة بـ Lao Xie.