يعرف معظم الأشخاص الذين يعملون في التجارة الإلكترونية متجر Taobao "Lemon Green Tea". يبلغ متوسط القيمة الكهروضوئية اليومية للمتجر أكثر من 500000، ومتوسط IP اليومي أكثر من 50000، ويبلغ معدل التحويل حوالي 5٪. هذه المجموعة من البيانات ليست مجدًا لمتجر C2C عبر الإنترنت، ولكنها أشبه بـ معجزة في السوق الاستهلاكية الصينية الحالية على الانترنت. أعتقد أن العديد من الأشخاص الذين دخلوا للتو سوق السلع الاستهلاكية النسائية، وخاصة سوق مستحضرات التجميل الاستهلاكية، يعتبرونها معاييرهم. هناك أصوات لا حصر لها من "جعل الشاي الأخضر بالليمون في المرتبة الثانية" و"تجاوز الليمون في X سنوات".
غالبًا ما تكون الخطوة الأولى في التعلم هي التقليد. العديد من ممارسات Lemon: تحديث عدد كبير من المنتجات، وتوجيه حركة المرور بالمنتجات الساخنة، وجذب المشترين بعدد كبير من المنتجات منخفضة السعر ومنخفضة الربح، وما إلى ذلك، تعتبر بمثابة الخطوة الأولى في التعلم. الطريقة الوحيدة للقيام بالأعمال التجارية وقد تعلمها عدد كبير من المشغلين. ومع ذلك، فإن الظاهرة التي نراها هي أن الكثير من الناس مرهقون، وقليل جدًا منهم يمكنهم التطور حقًا في هذا النموذج. في الواقع، أي نموذج عمل له جوانبه الفريدة في عملية التطوير، ومن الصعب جدًا نسخه بشكل أعمى، وهذا ينطبق بشكل خاص على سوق الإنترنت، الذي يتطور بسرعة ويتغير، والمنافسة شرسة.
وبطبيعة الحال، لا بد أن يكون هناك شيء يستحق التعلم من المنظمات التي حققت مثل هذه النتائج المبهرة. في هذا الصدد، فكرتي هي: تعلم الشاي الأخضر بالليمون هو دورة مطلوبة لكل من يطمح إلى B2C، ولكن التركيز في التعلم هو رؤية أفكارهم لعمليات تجارية ناجحة، بدلاً من وضع نماذج لنماذجهم. لماذا يجب أن يكون النموذج خفيفًا؟ يجب علينا أولاً تحليل الجوانب الأربعة لبيئة نمو نموذج التسويق وسياق التطوير وخصائص السوق ونقاط الدعم.
أولاً، تأسست شركة Lemon Green Tea في أغسطس 2003 ويمكن القول إنها واحدة من أوائل الشركات البائعة على تاوباو. في ذلك الوقت، لم يكن لدى أي شخص رصيد على تاوباو، ولم يكن لدى أي شخص أي إعلانات، ولم تكن هناك حتى أدوات مثل Wangpu وعبر القطارات (الملاحظة 1). الجميع يفعل الأشياء على أساس العاطفة والمثل العليا. الاستعدادات الأولية لفريق جاك ما لتاوباو مكنت تاوباو من التطور بسرعة بمجرد إطلاقه، مما أدى بطبيعة الحال إلى التطور السريع للدفعة الأولى من البائعين.
وفي الوقت نفسه، كان عامي 2003 و2004 أيضًا من الأعوام التي أظهرت فيها تنمية الاقتصاد الكلي في الصين اتجاهًا تصاعديًا واضحًا .
ثانيًا، يقول الكثير من الناس أن ليمون هو نموذج لـ "متجر الأم والبوب". في الواقع، في وقت مبكر من عام 2004، ترك الزوجان اللذان كانا يمتلكان المتجر وظائفهما للتخصص في تاوباو، وفي مارس 2005، أسسا شركة لتشغيل متجر تاوباو في نموذج الشركة. لا توجد معلومات موثوقة، لكنني أعتقد أنها يجب أن تكون من أوائل المنظمات التي انتقلت من العمل إلى العمل بدوام كامل ثم قامت بتشغيل متاجر تاوباو كشركة. يقوم الأفراد بتجميع الخبرة، وتلخيص الخبرة بدوام كامل، وتقوم الشركة بتطوير مزايا خبرتها، مما لا شك فيه أن سياق التطوير هذا عامل مهم في نجاحهم.
ثالثًا، خصائص سوق تاوباو: وجود العديد من العمال الشباب ذوي الياقات البيضاء، وسلوك الشراء المندفع، وانخفاض أسعار العناصر الفردية، والتحديثات السريعة للنقاط الساخنة، وما إلى ذلك، والتي يتم استغلالها بالكامل من قبلهم. ومن خلال الاستفادة من هذه الخاصية ودمجها مع واقعهم الخاص، قاموا بتطوير هيكل منتجاتهم الحالية وطرق التسويق الخاصة بهم.
رابعًا، بفضل دعم المصداقية وملخص الخبرة وميزات المنتج وعوامل أخرى، فإن نموذج التسويق الحالي لشركة Lemon ناضج وواثق. يمكن القول أنهم الآن لا يحتاجون إلى الخروج للبحث عن المنتجات والأموال، ولكن يأتي الناس ويطلبون منهم اختيار المنتجات والحصول على رأس المال الاستثماري. في ظل هذا الوضع "القوي"، ليس من الصعب في الواقع العثور على منتجات تحظى بشعبية ونقاط بيع ورخيصة أيضًا.
قد يقول البعض أن النقطة الثالثة هي ما يمكننا استخدامه. صحيح أن هناك ميزات سوقية يمكن للجميع الاستفادة منها، لكن لا شك أن هناك عدة نقاط أخرى يدعمها هذا النموذج. بدون هذا الدعم، إذا كنت ترغب في تنفيذ هذا النموذج بشكل مباشر، فقد تضطر إلى حرق الكثير من المال، وقطع شوط طويل، وتحمل الكثير من المخاطر.
لنأخذ مثالاً غير مناسب. ومن المعروف أن البشر تطوروا من القرود القديمة. ولكن هل يمكن للقردة اليوم أن تتطور إلى إنسان بعد مئات الآلاف من السنين؟ والسبب بسيط: لقد تغير الزمن.
من الصعب الآن تقليد نموذج ليمون، ولكن هناك الكثير من الأشياء التي يمكن تعلمها منه. دعنا نعود إلى الموضوع القديم، الشيء الأكثر أهمية للتعرف عليه هو أفكارهم. التفكير هو الذي يحدد المخرج. يبدو أنني أكرر هذه الجملة مؤخرًا.
لقد تواصلت ذات مرة مع المدير العام لشركة Lemon Green Tea حول موضوع تسويق مدونة الشركة، وكانت إحدى وجهات النظر هي: مقال المدونة يكون في بعض الأحيان أكثر تأثيرًا من تقرير إخباري.
ثورة نموذج عمل الشاي الأخضر بالليمون
في حين أن معظم الشركات لا تزال تبحث في أوراق التسويق الاحترافية، ولا تزال تحلل نموذج التوسع في السوق الخاص بـ Wal-Mart، ولا تزال تخطط للحصول على أساس اقتصادي قوي لفتح سلسلة متاجر في أفضل المواقع التجارية، فإن مدونة شركة Lemon Green Tea مفتوحة بهدوء.
كانت شركة Lemon Green Tea تأمل في البداية في التواصل مع العملاء من خلال مدونتها، وعلى نحو غير متوقع، جذبت في النهاية انتباه المتخصصين من جميع مناحي الحياة ووسائل الإعلام والمجموعات المختلفة بما في ذلك موظفيها. "لقد أصبحت الآن قناة مهمة بالنسبة لنا لتقديم الخدمات المعلومات." (لغة الجير الأخضر)
في كثير من الأحيان، لا يكون السبب وراء انتقاد المستهلكين لشركة أو منتج ما في المدونات هو أنهم خبيثون، ولكن لأنهم يفتقرون إلى قنوات التواصل الإيجابية مع الشركة ولا يستطيعون إيصال آرائهم أو شكاواهم إلى الشركة. الغرض من إنشاء الشركات لمدوناتها الخاصة هو إنشاء منصة للمستهلكين للتفاعل مع الشركة.
في متاجر تاوباو والشاي الأخضر بالليمون ومدونات الشركات والمنصات الأخرى، يتم تحديث معلومات المدونة في وقت واحد. تم وضع العديد من المواضيع المرحة، مثل النصائح حول استخدام منتجات العناية بالبشرة والرياضات الخارجية للموظفين، جنبًا إلى جنب مع أحدث تفسير رسمي لحادث معين، وسحر الشركة متباين بشكل لا نهائي. لقد توصل شاي الليمون الأخضر إلى تعاون مع مركز خدمة تسويق مدونة Xinzicheng لهذا الغرض.
يقوم موقع Lemon Green Tea بأكثر من مجرد مدونة بحد ذاتها. في الوقت نفسه، أطلقت Xinzicheng موقع مدونة "Lemon Green Tea Blog Product Expo" الخاص بها. إذا كان لدى المستخدمين أي آراء جيدة، فيمكنهم كتابة آرائهم في المعرض، وسيتم تقييم هذه الآراء وسيتم منح النقاط. سوف يقوم شاي الليمون الأخضر بتقييم الآراء الأكثر شعبية ويقرر ما إذا كان سيتم اعتمادها أم لا.
في تغيير نموذج التسويق، قامت شركة Lemon Green Tea أخيرًا بدمج التسويق عبر المدونات في استراتيجية المبيعات الخاصة بها ونشرت الأخبار للعامة من خلال المدونة، وكان هذا التغيير بمثابة تغيير ثوري تقريبًا بالنسبة لشركة Lemon Green Tea. مع إنشاء موقع مدونة Lemon Green Tea مؤخرًا، جاءت العديد من الآراء من رسائل مدونة Lemon Green Tea الرسمية.
وفيما يتعلق بمدونة الشركة، أخبرنا موظفو العلاقات العامة التسويقية في Lemon Green Tea أيضًا أنهم لم يتوقعوا أن تكون الاستجابة لمدونة الشركة جيدة جدًا بعد إطلاقها، وكان معدل الرد مرتفعًا وكان التفاعل قويًا، وتجاوز التوقعات بكثير.
يسمح Lemon Green Tea حاليًا لمدونات الشركات بالعمل وفقًا لخطة تسويق المدونة فقط. وتسعى المدونة إلى الترجمة. ويوجد فريق داخلي متخصص مسؤول عن هذا العمل، ويتم كتابة المحتوى بواسطة الموظفين الرئيسيين بشكل منتظم. وبطبيعة الحال، يتعين عليهم أيضًا الإشراف على تعليقات المدونة هذه وحتى الرد عليها. "يمكن شرح بعض المشكلات التي يتم الخلط بينها بسهولة بشكل واضح للغاية من خلال المدونة." أوضح الشخص المسؤول عن شاي الليمون الأخضر.
مع تطور الإنترنت، تغير نموذج مبيعات الشركات من التركيز على المعلومات إلى التركيز على الأشخاص، وأصبح دور الأشخاص على الإنترنت واضحًا بشكل متزايد. المدونة هي وسيلة إعلام عبر الإنترنت تمنح المستخدمين مساحة كبيرة للمشاركة، وأكبر ميزة لها هي أنها تمنح الجميع القدرة على إنشاء المحتوى ونشره. وتتميز بخصائص المشاركة والانفتاح والتواصل والحوار والمجتمع والتواصل. لا يشير تسويق المدونات من قبل المؤسسات إلى إنشاء مدونات أعمال من قبل المؤسسة نفسها فحسب، بل يشمل أيضًا التواصل والتبادل مع المدونات الأخرى.
في مواجهة الكم المتزايد وغير المحدود من الوسائط، بدلاً من محاولة إدارة العدد الهائل من المدونات بشكل غير واقعي، من الأفضل أن تفعل العكس وتشكل مسارًا عكسيًا، مما يسمح للمدونين بالتواصل مباشرة في الوضع التفاعلي الذي يتوقعونه ، تم تسليط الضوء على قوة مدونة الشركات الخاصة بالشاي الأخضر بالليمون.
إنشاء مدونة خاصة بالشركة، وإنشاء قناة رئيسية لعرض الشركة بشكل شامل، وإزالة الانطباع الرسمي الصارم والتقليدي لموقع الشركة على الويب، وزيادة العلاقة الحميمة، وإنشاء قناة اتصال تفاعلية أكثر مباشرة مع المستخدمين، والتقرب من المستهلكين، وزيادة الثقة المتبادلة. هذه وجبة قوية للأعمال يقدمها الشاي الأخضر بالليمون للشركات.
يمنحنا الشاي الأخضر بالليمون اكتشافًا، ويمنح الشركات أيضًا فرصة للتفكير: إن مدونات الشركات هي أبسط وأكثر قوة تجارية عادية ولكنها الأكثر تعقيدًا وأكبر قوة تجارية.
المؤلف: شبكة Huichuang، www.hainanweb.net.