بيتي لفترة طويلة: التسويق الشفهي على أساس قادة الرأي

لقد أصبح قادة الرأي تدريجياً رواد التسويق الشفهي. في المراحل الأولى من التطوير، غالبًا ما يكون القادة الذين يتحدثون شفهيًا هم من يقدمون معلومات جديدة. يعد تطبيق علم الأنساب لعائلتي طويل الأمد عبر الإنترنت مثالاً على ذلك.

1. توفير مواقع ووظائف قيمة، وتجربة مستخدم سعيدة، وإنشاء نقاط اتصال.

يتم استخدام وضع تسجيل الدعوة الغامض لإثارة شهية المستخدمين. لن يكون مفتوحًا للمستخدمين على نطاق واسع في البداية، ولكنه سيعتمد طريقة الدعوة أولاً، حيث سيقوم بعض الأشخاص بالتسجيل وتجربته، ثم سيوصي به هؤلاء الأشخاص للأصدقاء والزملاء ويرسلون رموز تسجيل الدعوة. يمكن للمستخدمين الجدد فقط استخدام رمز تسجيل الدعوة للتسجيل. تحفز طريقة التسجيل هذه عقلية "الأشياء النادرة أكثر قيمة" وتجعل مستخدمي الإنترنت يندفعون للحصول على رمز الدعوة، بعد التسجيل الناجح، يتم منح رمز الدعوة المحدود مثل الكنز، وتتكرر هذه الدورة وتتوسع بشكل طبيعي .

2. بعد أن يكون لديك نقطة اتصال، لا تزال بحاجة إلى اختيار طريقة اتصال جيدة.

(1) البريد الإلكتروني: نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها عادةً بين الأصدقاء أو الزملاء، فإن هذه الطريقة لنقل معلومات التسجيل عبر البريد الإلكتروني تكون أقل صعوبة.

(2) ف ف، ام اس ان، الخ.

3. البحث عن قادة الرأي والفوز بهم

هناك نقطة أساسية في التسويق الشفهي، وهي التحكم في "مصدر المعلومات"، وهناك نقطة أساسية في التحكم في مصادر المعلومات، وهي العثور على حامل المعلومات - تلك "الآراء" التي لها تأثير قوي على شركة رائدة في السوق". ولا يتركز قادة الرأي في مجموعات أو طبقات محددة، بل يتوزعون بالتساوي بين أي فئة أو طبقة في المجتمع. عندما تقوم Tencent بالترويج لـ QQ، فإنها تولي أهمية كبيرة للعثور على قادة الرأي وتأمينهم. ويبلغ متوسط ​​عمر المستخدمين الذين يستهدفونهم حوالي 19 إلى 21 عامًا، وهم مجموعة من الأشخاص العصريين والحساسين للاتجاهات الجديدة. ليس لديهم أي مقاومة لـ QQ، وهي طريقة اتصال مريحة وناشئة عبر الإنترنت، ويمكنهم قبولها بسرعة ويكونون سعداء بنشرها. لا يمكن لمواقع الويب تجاهل قادة الرأي على الإطلاق، حيث أن ردود أفعالهم قد تؤثر على غالبية المستخدمين. قد يمثل هؤلاء الأشخاص أيضًا اهتمامًا كبيرًا ويمكنهم جذب المزيد من المستخدمين إلى موقع الويب. البحث عن مواضيع مؤثرة. احتفظ بالموضوع جيدًا.

4. تجارب ومشاعر فريدة من نوعها

5. بناء منصات وقنوات التواصل مع المستخدمين

يخبرنا علماء الاجتماع أن كل شخص يعيش في شبكة حميمة مكونة من 8 إلى 12 شخصًا، وقد تكون الشبكة من الأصدقاء وأفراد الأسرة والزملاء، اعتمادًا على موقعه في المجتمع، قد تشمل الشبكة الواسعة للشخص عدة عشرات أو مئات أو آلاف من الناس. من الضروري إنشاء قنوات اتصال بين موقع الويب والمستخدمين وبين المستخدمين، بحيث يمكن نقل آراء المستخدمين حول المستخدمين إلى موقع الويب، حتى يتمكن المستخدمون من المشاركة بنشاط في الأنشطة التسويقية، بحيث يمكن للتسويق الشفهي أن يمارس قوة أكبر.

1. الأداة الأولى لخلق الكلام الشفهي هي أن تطلب من الناس القيام بذلك بشكل صحيح. إذا لم تطلب من الناس القيام بذلك، فإن معظم الناس لن يأخذوا زمام المبادرة للحديث عن ذلك بشكل ضمني ومهذب يمكن أن تحفز حماستهم.

2. أرسل رسائل بريد إلكتروني مثيرة للاهتمام، وأضف موضوعك إلى البريد الإلكتروني، ودع المستلمين يخبرون أصدقائهم.

3. في كل صفحة من صفحات الموقع، قم بتعيين قالب "أخبر صديق" وطريقة الارتباط.

عندما اكتشف الجميع لأول مرة أن العالم مسطح، بدأوا يهتفون بقدوم اقتصاد التجربة.

اقتصاد الخبرة قادم

في المقر الرئيسي لشركة ديل، يوجد شعار على جدار كل مكتب: "تجربة العميل: أتقنها". وليس ذلك فحسب، بل إن شركة ديل تؤمن بأن "تجربة العميل هي ساحة المعركة التالية للمنافسة". ما يسمى بتجربة العملاء هو مجموع التفاعلات بين العملاء ومنتجات المؤسسة والموظفين وعمليات الخدمة. اقتصاد التجربة هو أيضًا اقتصاد مشاركة العملاء، وهو يعني أن الشركات تركز على الخدمات وتستخدم السلع كناقلات لخلق مشاعر قيمة ومؤثرة للمستهلكين، فهي تشكل التجربة الحسية والهوية العقلية بناءً على الحياة والمواقف، وذلك من أجل التقاطها انتباه المستهلكين، وتغيير سلوك الاستهلاك، وإيجاد قيمة بقاء جديدة ومساحة سوقية للمنتجات.

إن تأثير الاستهلاك التجريبي بعيد المدى لدرجة أنه سيغير نماذج ومفاهيم التسويق السابقة ويعيد بناء كل تفاصيل الأنشطة التسويقية. وفقًا لبيانات بحثية من شركة ماكينزي، فإن حوالي ثلثي الأنشطة التجارية في الولايات المتحدة تتضمن مشاركة الأشخاص لآرائهم حول المنتجات أو العلامات التجارية أو الخدمات، وتتأثر الأنشطة التجارية بتبادل الآراء المنتشرة بين الجمهور بتأثير إيجابي أو سلبي. كما وجد استطلاع أجرته شركة Mediaedge في المملكة المتحدة أنه عندما سُئل المستهلكون عن العوامل التي جعلتهم يشعرون بثقة أكبر عند شراء المنتجات، أجاب أكثر من ثلاثة أرباعهم بـ "موصى بها من قبل الأصدقاء". من الواضح أنه في عصر اقتصاد الخبرة، سواء كان ذلك في التلفزيون أو الصحف أو الراديو أو المجلات أو وسائل الإعلام الخارجية وما إلى ذلك، فإن فعالية الإعلان التقليدي أصبحت أسوأ فأسوأ. لقد ترك انفجار المعلومات المستهلكين في حيرة بشأن ما يجب عليهم فعله، وهم الآن يميلون إلى الحصول على المعلومات ذات الصلة من خلال التواصل التفاعلي والمشاركة شخصيًا في المنتجات والخدمات لتلبية رغباتهم الاستهلاكية. لقد ساهم الاقتصاد التجريبي في تطوير التسويق الشفهي ولعب دورًا متزايد الأهمية.

على الرغم من أن التواصل الشفهي موجود منذ فترة طويلة، إلا أن ظهور عصر المعلومات قد غيّر البيئة التسويقية وسيكولوجية المستهلك، والتي شكلت تحديًا لاستراتيجيات التسويق التقليدية، إلا أن التواصل الشفهي يستمر في التغير مع تطور التسويق الشفهي اقتصاد. كنوع جديد من استراتيجيات التسويق، يعد التسويق الشفهي، مثل استراتيجيات الأسعار التقليدية واستراتيجيات الترويج واستراتيجيات القنوات، استراتيجيات مبتكرة يتم اعتمادها وفقًا لظروف السوق المحددة.

في الماضي، كانت استراتيجيات نقل المعلومات تبدأ في كثير من الأحيان من المنتجات، مقارنة بمواقع المنافسين واستراتيجياتهم، وشددت مرارًا وتكرارًا على وظائف أو مزايا منتجاتهم، لكنها أهملت تحسين مفاهيم المنتجات والاختلافات بينها من وجهة نظر المستهلكين، وبالتالي خلقت انطباعا قويا في أذهان المستهلكين. في عالم التسويق، لا توجد مقارنة بين المنتجات أو الخدمات، فقط تصورات المستهلكين ومشاعرهم تجاه المنتجات والخدمات. عندما يقوم التسويق الشفهي بإجراء تحليل للمستهلك، فإنه سيكتشف التجارب الدقيقة للمستهلكين بطريقة متنوعة وشاملة، ويكتشف تلك الآراء التي لم يتم اكتشافها أو نشرها بعد، ولكنها تمثل بشكل أفضل الاحتياجات الداخلية للمستهلكين. وذلك لمعرفة مكانة العلامة التجارية في أذهان العملاء. لذلك، يمكنك أن تشعر بدقة أكبر بنبض "الله"، وتحريك قلب "الله" والتقاطه، والحصول على فوائد لا تُحصى.

كيفية القيام بالتسويق الشفهي

1. تقديم منتجات وخدمات قيمة وإنشاء نقاط اتصال

لنأخذ Gmail كمثال، فهو مدعوم من العلامة التجارية لشركة Google. وفي الوقت نفسه، باعتباره أول بريد إلكتروني مجاني من الجيل الأول في العالم، فقد أثار نموذج تسجيل الدعوة الغامض شهية المستخدمين. في البداية، لم يكن Gmail مفتوحًا للمستخدمين على نطاق واسع، وبدلاً من ذلك، اعتمد طريقة الدعوة، حيث قام أولاً بالتسجيل بين بعض الأشخاص من أجل الخبرة، ثم أوصى بهؤلاء الأشخاص للأصدقاء والزملاء وأرسل رموز تسجيل الدعوة للمستخدمين الجدد التسجيل فقط من خلال رمز الدعوات للتسجيل. تحفز طريقة التسجيل هذه عقلية "الأشياء النادرة أكثر قيمة" وتجعل مستخدمي الإنترنت يندفعون للحصول على رمز الدعوة، بعد التسجيل الناجح، يتم منح رمز الدعوة المحدود مثل الكنز، مما يؤدي إلى توسيع التأثير والرؤية بشكل طبيعي. كما ساهمت دعاوى الانتهاك اللاحقة في انتشارها، وحتى لو لم يكن هناك نشاط تسويقي، فسوف تسارع وسائل الإعلام ومستخدمو الإنترنت إلى الإبلاغ في حالة حدوث أي إزعاج.

2. طريقة اتصال بسيطة وسريعة

بعد أن يكون لديك نقطة اتصال، لا تزال بحاجة إلى اختيار طريقة اتصال جيدة. على سبيل المثال، طريقة الاتصال المعروفة Hotmail مميزة جدًا. كلما أرسل مستخدم Hotmail بريدًا إلكترونيًا، يوجد رابط أسفل البريد الإلكتروني "احصل على صندوق بريد Hotmail المجاني الآن". نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها عادةً بين الأصدقاء أو الزملاء، فإن هذه الطريقة لنقل معلومات التسجيل عبر البريد الإلكتروني تكون أقل صعوبة. لقد حسنت تكنولوجيا الشبكة سرعة إرسال البرنامج النصي والاستجابة له، وطالما قمت بالنقر للتسجيل، يمكنك الحصول على بريد إلكتروني مجاني، لماذا لا؟ يمكن للشبكة والعلاقات العامة والإعلان والعضوية والنوادي وما إلى ذلك استخدام أساليب ذكية لتحقيق ذلك التواصل الشفهي وتحقيق الغرض من بناء الزخم للعلامة التجارية.

3. البحث عن قادة الرأي والفوز بهم

هناك نقطة أساسية في التسويق الشفهي، وهي التحكم في "مصدر المعلومات"، وهناك نقطة أساسية في التحكم في مصادر المعلومات، وهي العثور على حامل المعلومات - تلك "الآراء" التي لها تأثير قوي على شركة رائدة في السوق". ولا يتركز قادة الرأي في مجموعات أو طبقات محددة، بل يتوزعون بالتساوي بين أي فئة أو طبقة في المجتمع. عندما تقوم Tencent بالترويج لـ QQ، فإنها تولي أهمية كبيرة للعثور على قادة الرأي وتأمينهم. ويبلغ متوسط ​​عمر المستخدمين الذين يستهدفونهم حوالي 19 إلى 21 عامًا، وهم مجموعة من الأشخاص العصريين والحساسين للاتجاهات الجديدة. ليس لديهم أي مقاومة لـ QQ، وهي طريقة اتصال مريحة وناشئة عبر الإنترنت، ويمكنهم قبولها بسرعة ويكونون سعداء بنشرها. لا يمكن للشركات ببساطة أن تتجاهل قادة الرأي لأن ردودهم قد تؤثر على غالبية المستهلكين. قد يمثل هؤلاء الأشخاص أيضًا قوة استهلاك عالية ويمكنهم تحقيق المزيد من الفوائد للشركة.

4. تجارب ومشاعر فريدة وفقًا للاستطلاع الداخلي لـ New Oriental، تم اختيار 80% من طلاب New Oriental من خلال الكلام الشفهي. يعتبر تأثير التواصل بين الأشخاص من خلال الكلام الشفهي أكثر فعالية من أي نوع من الإعلانات. لأن ما يختبره الطلاب الشرقيون الجدد هنا يختلف تمامًا عن أي مؤسسة تدريب سابقة. الشرقي الجديد ليس مجرد دورات تسويقية وأساليب تعلم ومهارات اجتياز الاختبارات، ولكن الأهم من ذلك، هو تسويق روح الحياة، وهي الروح الشرقية الجديدة المتمثلة في "البحث عن الأمل في اليأس، وستكون الحياة رائعة في النهاية". لقد حققت استراتيجية نيو أورينتال في التركيز على الزراعة الروحية نتائج عظيمة، لأن المعلمين والطلاب ليسوا مجرد معلمين وطلاب، ولكنهم أيضًا يتشاركون فلسفة الحياة والمواقف، ويزرعون الصداقة والولاء. وفي المقابل، فإن السبب وراء بطء منافسي نيو أورينتال ويرجع هذا الانخفاض على وجه التحديد إلى عدم إدراكهم للرعاية الإنسانية، فهي تتمتع بقوة فريدة في صناعة التعليم، ولكنها تتعامل مع التدريب باعتباره صفقة تجارية مجردة، ويعتمد تأثير العلامة التجارية الضخمة لشركة New Oriental إلى حد كبير على الكلام الشفهي بين الطلاب، مما يجذب المزيد من الناس. يأتي العديد من الطلاب للتجربة والشعور.

5. بناء منصات وقنوات التواصل مع المستخدمين

يخبرنا علماء الاجتماع أن كل شخص يعيش في شبكة حميمة مكونة من 8 إلى 12 شخصًا، وقد تكون الشبكة من الأصدقاء وأفراد الأسرة والزملاء، اعتمادًا على موقعه في المجتمع، قد تشمل الشبكة الواسعة للشخص عدة عشرات أو مئات أو آلاف من الناس. على سبيل المثال، قد يتصل النادل بمئات العملاء في الأسبوع. لذلك، يجب على المسوقين الشفهيين إدراك الدور الهام لهذه الشبكات البشرية ومحاولة نشر المعلومات التسويقية بسرعة من خلال شبكات العلاقات المختلفة الموجودة، من ناحية، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل تكلفة الاتصال، من ناحية أخرى حاول أيضًا تجنب إثارة اشمئزاز المستخدم. يمكن أن يؤدي تعزيز قنوات الاتصال مع المستخدمين إلى زيادة ولاء المستخدمين وزيادة الفوائد الاقتصادية للمؤسسة بشكل كبير. سيشتري العملاء المخلصون منتجات الشركة وخدماتها لفترة طويلة، ويكونون على استعداد لدفع أسعار أعلى، ويقدمون دعاية شفهية مواتية للشركة، ويؤثرون على سلوك الشراء للعملاء الآخرين. لذلك، من الضروري إنشاء قنوات اتصال بين المؤسسات والمستخدمين وبين المستخدمين، بحيث يمكن نقل آراء المستخدمين حول المنتجات إلى المؤسسة، مما يسمح للمستخدمين بالمشاركة بنشاط في الأنشطة التسويقية، بحيث يمكن للتسويق الشفهي أن يمارس قوة أكبر.