اليوم سأحاضر عن " الأدب الناعم لعلم نفس المستهلك ". "الأدب الناعم لعلم نفس المستهلك" هو موضوع جديد اقترحه لاو شيه وو، وهو إنتاج السلع الأساسية، وفي وقت لاحق، دفع إنتاج السلع التجارية والمعاملات التجارية المنتجين والمشغلين والمستهلكين إلى البدء في الاهتمام والاستهلاك بدرجات متفاوتة. القضايا المتعلقة بالفئة النفسية، بالإضافة إلى استخدام المقالات الناعمة وغيرها من وسائل الترويج، وتحقيق غرض التسويق.
في البلاد، لم يقم أحد بإجراء بحث منهجي حول هذا الموضوع. يدرس لاو شيه الأنشطة النفسية للمستهلكين والمقالات الناعمة معًا، على أمل أن تنتج تأثيرات كيميائية. الأدب الناعم لعلم نفس المستهلك ونظام الموضوع هذا والمزيج المهني من الأدب الناعم للترويج لمواقع الويب أو المنتجات وتجربة المستخدم والتسويق عبر الإنترنت والجوانب الأخرى لها دور كبير جدًا. خذ تجربة المستخدم كمثال، إذا كنت لا تفهم ما يفكر فيه المستخدمون، فكيف يمكنك القول أنك قمت بعمل جيد في تجربة المستخدم؟ لذلك، فقط من خلال تعلم علم نفس المستهلك جيدًا يمكنك إضافة نقاط إلى تجربة المستخدم الخاصة بك . في صناعة التسويق، أولئك الذين يعرفون كيفية تجميع الصور وإعطاء الناس انطباعًا أوليًا جيدًا سيكونون هم الفائزون الأبديون.
3 أنواع من أنماط سلوك المستهلك
1. نموذج الاختيار السلوكي لكوتلر. يوضح هذا النموذج أن استجابات المستهلكين السلوكية لشراء السلع تتأثر بعوامل اقتصادية مثل السعر والجودة والاستخدام والأسلوب والتنوع والخدمة والانطباع عن السلعة، ويجب توصيل هذه العوامل من خلال وسائل الإعلان ومندوبي المبيعات والأقارب، الأصدقاء، وأفراد الأسرة، وأنفسهم، تدخل قنوات مختلفة مثل الملاحظة إلى أذهان المستهلكين، مما يسبب عمليات نشاط نفسي، تؤدي في النهاية إلى اختيار المنتجات والعلامات التجارية والبائعين والكميات وتكرار عمليات الشراء.
2. نموذج إنجل. يظهر في العديد من الكتب المدرسية الجامعية الأجنبية حول سلوك المستهلك. يتضمن هذا النموذج: أولاً، نظام التحكم المركزي الذي يصف نفسية المستهلكين. يقوم المستهلكون بتقييم المعلومات الخارجية بناءً على الخبرة الشخصية والموقف والشخصية، ويقومون بردود الفعل، ثم يبدأون عملية صنع القرار.
3. نموذج المدخلات والمخرجات النفسية للمستهلك. يعتبر هذا النموذج المستهلكين بمثابة نظام بدءًا من توليد نية الشراء وحتى تقييم الاستخدام بعد شراء المنتج. ما تضعه في النظام، يمكنك الخروج منه. وينقسم النموذج إلى ثلاثة أجزاء صغيرة: أولا، الاستثمار، بما في ذلك القوة الشرائية، والعوامل الداخلية الشخصية، والتأثير بين الأشخاص، والأنشطة الترويجية، والعوامل البيئية، وما إلى ذلك. ثانياً، تشتمل عملية الشراء على عدة مراحل: إنبات الاحتياجات، والبحث عن المعلومات والسلع، واتخاذ قرار الشراء، واستخدام السلع، وتقييم الشراء. ثالثا، يشير الناتج إلى تفكير المشتري وترتيبات التخطيط وسلوك الشراء الفعلي. الهدف النهائي للنظام بأكمله هو رضا المشتري، وترتبط درجة الرضا بتوقعات المشتري.
لذلك، يعتقد Lao Xie أن النقطة الأساسية في كتابة المقالات الناعمة هي التقاط سيكولوجية المستخدمين المحتملين. إذا كان من الممكن أن يثير تقلباتهم النفسية، فستكون مقالتك البسيطة قد حققت التأثير. على سبيل المثال، في إحدى حالاتي، ساعدت إحدى الشركات في إجراء استطلاع حول رضا العملاء. من خلال الاستبيانات، نقوم بفحص سلوكيات العملاء وتعبيراتهم والعوامل المختلفة منذ لحظة قيامهم بالشراء وحتى مغادرة المتجر. يشير ما يسمى بالرضا إلى درجة رضا العميل بعد شراء المنتج، فهو كمشتري، بالإضافة إلى حصوله على حق استخدام المنتج، يتطلب أيضًا عقلية تسوق سعيدة لا يمكن تجاهلها البائعين وهذا عامل مهم يؤثر على التقييم وتوسيع السمعة وهو مصداقية الأعمال التجارية، بما في ذلك مصداقية التعاون ومصداقية الأعمال. ولذلك فإن أبحاث علم نفس الأعمال تعد اتجاهًا واعدًا للاستكشاف في المستقبل!
كمشرف موقع جيد، يجب علينا أن نفهم الدور المهم للوعي في مجال ممارسة الأعمال التجارية. قبل أن يفوز عالم النفس دانييل كانيمان بجائزة نوبل في الاقتصاد عام 2000، كان يُنظر إلى علم النفس والأعمال على أنهما مجرد مزحة. ولكن في الوقت الحاضر، لا يمكن إنكار العلاقة الوثيقة بين الإدراك وعلم النفس والاقتصاد والأعمال. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت المعرفة بعلم النفس شرطًا لا غنى عنه لرجل أعمال ناجح.
لماذا تقول ذلك؟ لأنه بالنسبة لرجال الأعمال المتنوعين، بمجرد إتقانهم لأداة علم النفس، سيكونون أكثر قوة. سوف يتعلمون كيفية التواصل بشكل أكثر فعالية، وكيفية التعامل بشكل أفضل مع قضايا الإدارة، وتحسين استراتيجيات التفاوض، وكيفية التخلص من تلاعب الآخرين، ويصبحون أكثر دراية بتفضيلات العملاء وتحسين فعالية الإعلان، وما إلى ذلك.
ما هو الدور الذي سيلعبه علم نفس الأعمال؟ هدفنا هو الاستفادة الكاملة من نتائج علم النفس الحديث لمساعدة العاملين في الإدارة على تحقيق أداء يومي أفضل داخل الشركة وخارجها. كما أنه يساعد الشركات على ترسيخ مكانتها في أذهان المستهلكين. يعتقد الناس عمومًا أن التسويق الناجح يعتمد على جودة المنتج وأدائه وسعره ورؤية الشركة وسمعتها ومهارات الإعلان والتسويق لدى المسوقين وما إلى ذلك. ومع ذلك، غالبًا ما يتم تجاهل أحد العوامل الأساسية الأكثر أهمية - وهو علم نفس المستهلك. الطريقة المستخدمة غالبًا لدراسة علم نفس المستهلك هي أبحاث السوق. أولا وقبل كل شيء، تستفيد أبحاث السوق بشكل كامل من أساليب البحث النفسي. في أبحاث السوق، الأساليب المعتمدة عادة، مثل الملاحظة والتجربة والاستبيان والمحادثة المتعمقة والإسقاط، وما إلى ذلك، كلها أساليب بحث نفسي. ثانيا، في تحليل سلوك الشراء للمستهلك، يتم تطبيق النظرية المعرفية ونظرية التحفيز في علم النفس. من خلال تحليل العمليات المعرفية للمستهلكين مثل الإدراك والانتباه والموقف والاهتمام والخبرة والذاكرة للمنتجات والخدمات، بالإضافة إلى دوافع شراء المستهلك، اشرح سبب رغبة المستهلكين في شراء هذا المنتج وعدم رغبتهم في شراء منتجات أخرى. يعتمد التسويق الناجح عمومًا على أبحاث السوق وتحليله لفهم احتياجات المستهلكين النفسية بشكل كامل وتأثيرها على سلوك الشراء لدى المستهلك، وبالتالي فهم سوق مبيعات المنتج وإجراء تصميم المنتج وتعبئته ومبيعاته وغيرها من الروابط.
يخبرنا علم النفس أن الحاجة مطلب حتمي للإنسان للحفاظ على الحياة ومواصلة السباق، وهي حالة داخلية يشعر الإنسان بنقص معين في الحياة ويسعى جاهداً لإشباعها. من أجل تلبية الاحتياجات، يتعين على الناس في بعض الأحيان بذل جهود كبيرة والتغلب على الصعوبات المختلفة. ويمكن ملاحظة أن الحاجة هي ظاهرة نفسية إيجابية والمصدر الداخلي للحماس البشري. يعتقد عالم النفس الأمريكي إيه إتش ماسلو أن جميع السلوكيات البشرية ناتجة عن الاحتياجات، وأن الاحتياجات هرمية. وقد قسم احتياجات الإنسان إلى خمسة مستويات، من الأدنى إلى الأعلى، الفسيولوجية، الأمان، الحب والانتماء، الاحترام واحتياجات تحقيق الذات. يعتقد ماسلو أن الاحتياجات الخمسة المذكورة أعلاه مترابطة. لدى المستهلكين على مستويات مختلفة متطلبات مختلفة للسلع، لذلك، فقط من خلال فهم وإتقان خصائص علم نفس طلب المستهلك، يمكن لأي شركة استهدافها والتكيف بشكل أفضل مع متطلبات المستهلك، وتلبية الاحتياجات المختلفة للمستهلكين على مستويات مختلفة فقط لغرض تعزيز مبيعات المنتجات، يمكننا البقاء على قيد الحياة والتطور في المنافسة الشرسة.
تأثير الاحتياجات النفسية للمستهلكين على سلوكهم الشرائي
يتولد السلوك الشرائي للمستهلك تحت تأثير دوافع شرائية معينة، كما تتولد دوافع الشراء من بعض الحاجات غير الملباة والتي تشمل الحاجات الفسيولوجية والحاجات النفسية. مع التحسين المستمر لمستويات معيشة الناس ومستويات الطلب، تلعب الاحتياجات النفسية دورًا أكثر أهمية في دافع الشراء وسلوك الشراء من الاحتياجات الفسيولوجية. كما تم تحليله من خلال نظرية ماسلو الهرمية للاحتياجات، بعد تلبية احتياجات الناس الفسيولوجية واحتياجات السلامة المادية، يصبح إشباع الاحتياجات الروحية الاجتماعية والذاتية والتعبير عن الذات ذا أهمية متزايدة. في الوقت الحاضر، تغيرت مفاهيم القيمة لدى المستهلكين تجاه السلع، فهم لا يهتمون فقط بقيمة الاستخدام والقيمة التبادلية للسلع، ولكنهم أيضًا يولون المزيد من الاهتمام للمتعة النفسية والرضا الروحي لشراء السلع. يولي المستهلكون اليوم اهتمامًا أكبر بالحصول على الرضا الشخصي واللذة الروحية والراحة والتفوق من خلال الاستهلاك عند استهلاك البضائع. تشير هذه الخصائص إلى أن سلوك الشراء لدى الأشخاص قد تغير بشكل كبير وأن نقاط الشراء الساخنة قد تغيرت. ويتضح ذلك من خلال علم النفس الفضولي، والبحث عن الجدة، والبحث عن الشهرة، والبحث عن الجمال الذي يولده المستهلكون عند شراء البضائع.
الفضول والجدة. عادة ما يكون لدى الناس دائمًا شعور بالفضول والانتعاش بشأن الأشياء الجديدة، ويمكن أن تنجذب بسهولة إلى الأشياء الجديدة. يمكن أن تجعل المعاملات السلعية الجديدة المستهلكين لديهم اهتمام قوي ورغبة في شراء الأشياء الجديدة غالبًا ما ينجذب الناس إليها بسهولة. "التصورات المسبقة" تتحقق في العقل، وغالبًا ما تؤخذ الأشياء الموجودة على أنها أمر مسلم به ولا تحظى باهتمام كبير. قد يكون من الصعب تغيير عقلية "حب الجديد وكراهية القديم"، لكن علم نفس الطلب هذا هو الذي أصبح قوة مهمة في تعزيز تقدم المجتمع البشري. المستهلكون الذين لديهم هذا النوع من العقلية يؤيدون الأساليب الشخصية والفريدة من نوعها كمشغلين، فإن الطريقة الوحيدة لتلبية الاحتياجات النفسية للمستهلكين هي عدم انتهاكها. وهذا يتطلب من المشغلين أن يتمتعوا بالشجاعة لقيادة السوق وروح المتابعة أولاً، بدلاً من تقليد القائد. وهذا يعني أنه يجب أن يتمتع مشغلو الأعمال بروح مبتكرة وأن يكونوا مصممين على "السعي دائمًا للحصول على المركز الأول".
سيكولوجية البحث عن الشهرة. مع زيادة دخل المستهلك، يلاحق العديد من أصحاب الدخل المرتفع وعشاق الموضة العلامات التجارية الشهيرة عند شراء السلع، ويثقون في العلامات التجارية الشهيرة، بل ويكونون مخلصين للعلامات التجارية الشهيرة، بينما غالبًا ما يرفضون المنتجات المماثلة التي ليست علامات تجارية مشهورة. وفي الوقت نفسه، غالبًا ما يكونون حساسين للغاية تجاه العلامة التجارية للسلع، وبمجرد أن تتضرر صورة علامة تجارية مشهورة، فقد يتخلون عن شراء هذه السلع ويتحولون إلى شراء علامة تجارية مشهورة أخرى. يتمتع الجيل الجديد من المستهلكين بوعي قوي بالعلامة التجارية، وتنعكس رغبتهم في الشهرة بشكل عام في سعيهم وراء علامات تجارية مثل السيارات والملابس والتبغ والكحول. بمجرد أن يكوّن المستهلكون فهمًا لعلامة تجارية معينة، يمكنهم تلبية احتياجاتهم من الصورة الذاتية والوضع الاجتماعي وما إلى ذلك من العلامة التجارية، وفي نفس الوقت من خلال التعاطف.
بعد أن قال الكثير، يأمل Lao Xie فقط أن يتمكن مشرفو المواقع من مواقع الويب المختلفة من فهم العملية النفسية للمستخدمين.
بالنسبة لمواقع الويب الخاصة بالمؤسسات، هذه هي الطريقة الوحيدة لبيع البضائع بالنسبة للمواقع العامة، سيبقى المستخدمون ويفكرون في موقع الويب الخاص بك، وبهذه الطريقة، ستحقق سمعة موقع الويب الخاص بك وشعبيته وما إلى ذلك قفزة نوعية.
مجموعة محاضرات Lao Xie's QQ: 83222408، يأمل Lao Xie أن يتمتع كل مشرف موقع بخبرة جيدة.
يرجى الإشارة عند إعادة الطباعة: خدمة المقالات الناعمة Lao Xie