في عام 2008، اخترقت صناعة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في بلدي ثلاث نقاط "1" لأول مرة - حيث تجاوز عدد مستهلكي التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء البلاد 100 مليون؛ وتجاوز حجم المعاملات 100 مليار يوان ونسبته إلى إجمالي مبيعات التجزئة للسلع الاستهلاكية تجاوزت البلاد 1 نقطة مئوية. يمكن أن نرى من هذه المجموعة من البيانات أن التسوق عبر الإنترنت أصبح أكثر شيوعًا بين الناس، وأصبح الاستهلاك عبر الإنترنت موضة. أصبح افتتاح المتجر عبر الإنترنت لاحقًا أيضًا طريقة جديدة للتوظيف، وزخم تطويره يفوق بكثير خيال الناس.
لكن ألا يعني ذلك أنه طالما قمت بفتح متجر عبر الإنترنت، سيكون لديك عملاء وستكسب المال؟ الجواب بالتأكيد لا. لذا اليوم، Jiang Likun موجود هنا ليناقش معك تشغيل المتاجر عبر الإنترنت والترويج لها.
1. ما هو جوهر تشغيل المتجر عبر الإنترنت والترويج له؟
هناك عدد لا يحصى من المقالات والبرامج التعليمية حول الترويج للمتاجر عبر الإنترنت على الإنترنت، ولكنها في الأساس تتضمن فقط بعض طرق الترويج المحددة وديكور المتجر وتفاصيل أخرى، ولكنها نادرًا ما تتحدث عن المحتوى الأساسي. يجب أن تعلم أن المتجر عبر الإنترنت يختلف عن موقع الويب: بالنسبة لموقع الويب، يعد هذا انتصارًا إذا كان يجذب المستخدمين ويجعلهم ينقرون عليه. لكن بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت، فإن جذب المستخدمين ليس سوى خطوة أولى، لأن الهدف النهائي هو حثهم على الاستهلاك. بغض النظر عن مدى جودة العمل الترويجي، وبغض النظر عن مدى جمال ديكور المتجر، فهو ليس المفتاح لتحفيز المستخدمين على إنفاق الأموال، وفي أحسن الأحوال، يمكنه فقط زيادة حركة المرور إلى المتجر عبر الإنترنت. لذا من وجهة النظر هذه، إذا كنت لا تزال تنسخ روتين تشغيل موقع الويب عند تشغيل متجر عبر الإنترنت، فسوف تتخلف حقًا، لأن جوهر تشغيل المتجر عبر الإنترنت والترويج له هو السماح للمستخدمين بدفع مقدار المال، وليس عدد الصفحات التي يريدون السماح للمستخدمين بالنقر.
وأنا أكتب هذا، أعتقد أن العديد من الأصدقاء سوف يضحكون. لأن معظم الناس يفهمون هذه الحقيقة، عند فتح متجر عبر الإنترنت، بالطبع، تريد أن ينفق العملاء المزيد هنا. ومع ذلك، وفقًا لملاحظة المؤلف، فإن معظم المتاجر عبر الإنترنت لا تنفذ هذا المفهوم جيدًا في عملية التشغيل والترويج المحددة.
2. ما هو المفتاح لجعل المستخدمين يستهلكون؟
لقد قمنا الآن بتوحيد الفهم بأن جوهر المتاجر عبر الإنترنت هو تمكين المستخدمين من توليد سلوكيات الاستهلاك. إذن ما هو المفتاح بالنسبة للمستخدمين لتوليد سلوك الاستهلاك قبل الإجابة على هذا السؤال، دعونا نلقي نظرة على مجموعة من البيانات: 62.4% من المستخدمين الذين لم يسبق لهم تجربة التسوق عبر الإنترنت يفعلون ذلك لأنهم لا يثقون في الموقع ويخافون منه؟ التعرض للخداع، و47.7% من الأشخاص قلقون بشأن جودة المنتج، و42.3% يشككون في سلامة التسوق عبر الإنترنت. بمعنى آخر، النزاهة هي المشكلة الأبرز في التسوق عبر الإنترنت، وطالما تم حل هذه المشكلة، سيكون المستخدمون على استعداد للدفع.
بمعنى آخر، في عملية التشغيل والترويج، يجب أن نركز على ترسيخ النزاهة. إن ترسيخ النزاهة هو مفتاح الترقية.
3. كيف تجعل المستخدمين يشعرون بالثقة؟
في الواقع، في العمليات اليومية، يدرك العديد من أصحاب المتاجر أهمية النزاهة، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ، فإن القليل منهم يجيدون ذلك. إما أن الطريقة غير متقنة، أو أن الإتقان ثابت. إذًا كيف يمكنك خلق شعور بالثقة لدى المستخدمين؟ هناك العديد من الطرق، ولكن انطلاقًا من خبرة المؤلف السابقة في التسويق عبر الإنترنت، فإن الطرق الثلاثة التالية هي الأكثر أهمية.
1. الوعي بالعلامة التجارية. أهمية هذا المقال غني عن البيان، كما يعرفها كل من في الشارع.
2. سمعة المستخدم. وفقا للبيانات ذات الصلة من "التقرير البحثي لمسح التسوق عبر الإنترنت في الصين لعام 2008"، فقد سمع أكثر من نصف مستخدمي الإنترنت عن موقع تسوق من أشخاص آخرين، مما يدل على تأثير سمعة المستخدم. لذلك، من المهم جدًا تقديم خدمة جيدة لكل مستخدم.
3. الاحتراف. إذا كان صاحب المتجر يعرف ما يكفي عن المنتجات التي يبيعها أو المجالات ذات الصلة ويمكنه تقديم التوجيه المهني للمشترين، فسوف تزداد ثقة المشتري بشكل كبير.
4. طرق محددة
ما قلته من قبل هو في الأساس تحليل نظري، واسمحوا لي أن أشارككم الأساليب المحددة. في الأساس، لقد مارسها جيانغ ليكون بنفسه، وكانت النتائج جيدة جدًا :)
1. زيادة قيمة السمعة. إذا قمت بفتح متجر عبر الإنترنت على Taobao وPaipai وYoua ومنصات أخرى، فيجب عليك محاولة تحسين قيمة السمعة ذات الصلة قدر الإمكان. ومع ذلك، لا يشجع جيانغ ليكون الجميع على زيادة نقاط سمعتهم، وهنا يوصي بطريقة حميدة نسبيًا، وهي بيع بعض المنتجات منخفضة السعر، مثل عملات Q، ثم بيعها بخسارة، مثل خسارة يوان واحد. لكل معاملة. إن قيمة السمعة التي تم تأسيسها بهذه الطريقة هي قيمة أصلية وجديرة بالثقة.
نصائح: هذه المقالة أصلية بقلم Jiang Likun (Big Pot Rice)، مؤسس Tui Yi Yi Yi. إذا كنت تريد رؤية المزيد من المقالات، فيرجى البحث في Tui Yi Yi أو Jiang Likun، أو قم بتسجيل الدخول إلى Jiang Likun (Pinyin). انقر على البطاقة. يرجى الاحتفاظ بمعلومات حقوق النشر هذه عند إعادة الطباعة.
2. اسمح للعملاء بترك التعليقات. سيكون لآراء ومشاعر المستخدمين الذين أجروا عمليات شراء تأثير كبير على المستخدمين الذين لم يجروا عمليات شراء، لذا حاول السماح للمستخدمين الذين أكملوا المعاملات بترك آراء ومشاعر إيجابية قدر الإمكان. يمكنك استخدام بعض الحوافز: على سبيل المثال، استخدام الحسومات النقدية لتشجيعهم على تدوين تجاربهم في مدوناتهم أو المنتديات التي يترددون عليها. لن تؤدي هذه الكلمات إلى زيادة ثقة المستخدمين في المتجر عبر الإنترنت فحسب، بل ستشكل أيضًا تأثيرًا شفهيًا بمرور الوقت.
3. إنشاء مجموعة QQ. هناك فكرتان: الأولى هي إنشاء مجموعة QQ قائمة على الهوايات تتعلق ببيع البضائع، والأخرى هي إنشاء مجموعة QQ من المشترين للمتاجر عبر الإنترنت. ولكن بغض النظر عن نوع التفكير، فإن الهدف هو نفسه: ترسيخ المصداقية بين المستخدمين وتكوين السمعة. عندما يرى المشتري المتردد مجموعة من الأشخاص يشيدون بالمتجر الإلكتروني، فمن المؤكد أنه سيضع مخاوفه جانبًا.
4. التعاون والترويج. على سبيل المثال، التعاون مع المواقع المهنية المتعلقة بالمنتجات. إليك بعض الأخبار الجيدة للجميع. ستوفر مجلة "Computer Enthusiast" التي يعمل فيها المؤلف دعاية مجانية وترويجًا للمتاجر القوية وذات السمعة الطيبة عبر الإنترنت. يمكن للأصدقاء المهتمين الاتصال بالمؤلف على QQ: 27342537 (يُرجى الإشارة إلى بائع Taobao ، من فضلك لا تزعجني إذا كنت تدردش أو تثرثر.) البريد الإلكتروني: 60863#163.com (# تم استبداله بـ @)، عدد الأماكن محدود، يرجى الإسراع إذا كنت مهتمًا.
5. تسويق المادة الناعمة. هناك أيضًا فكرتان: إحداهما كتابة مقالات حول الخبرة في استخدام المنتج، والأخرى كتابة مقالات حول شراء المنتج ومهارات منع الاحتيال. لن أخوض في تفاصيل حول كيفية كتابته، وسأركز على جانبين: أولاً، يجب أن يكون المحتوى الذي تكتبه مفيدًا حقًا للمستخدمين، وثانيًا، يجب عليك العثور على قنوات التوزيع المناسبة كلما زاد عدد الأماكن التي يمكنك نشرها كلما كان ذلك أفضل.
6. التسويق بالمنتدى. إن تسويق المنتدى المذكور هنا لا يعني بالتأكيد استخدام برنامج النشر الجماعي للمنتدى لنشر مشاركات غير مرغوب فيها. بالنسبة للترويج للمتجر عبر الإنترنت، هذه الطريقة غبية جدًا. كم عدد الأشخاص الذين سيثقون في المحتوى الإعلاني الذي ترسله برامج الإرسال الجماعي، بل على العكس من ذلك، لن يشعروا إلا بالاشمئزاز؟ يشير تسويق المنتدى المذكور هنا إلى سلوك التفاعل طويل الأمد مع المستخدمين في المنتديات التي يتركز فيها المستخدمون المستهدفون، مما يساعد المستخدمين على حل المشكلات، وإنشاء صورة إيجابية بين المستخدمين، ومن ثم زيادة المبيعات.
7. إنشاء الخبراء. عندما يواجه معظم الناس مجالاً غير مألوف، فإنهم يحبون الاستعانة بآراء الخبراء والمختصين، لذلك من المهم زيادة سلطة صاحب المحل نفسه. هناك العديد من الطرق لبناء الخبراء، والتسويق بالمقالات البسيطة هو الخيار الأول. التذكير المهم هنا هو أن الشرط الأساسي لكي تصبح خبيرًا هو أن تكون لديك معرفة كافية بالمجال ذي الصلة، وإلا فقد يكون ذلك هزيمة ذاتية.
8. إنشاء موقع على شبكة الإنترنت. إن القدرة الاستيعابية للمحتوى الخاص بالمتجر عبر الإنترنت نفسه محدودة، ومن الصعب الحصول على تقدير من المستخدمين من خلال التعبير عن الآراء من منظور المتجر عبر الإنترنت. لذلك، بالنسبة لأصحاب المتاجر الذين لديهم الوقت والظروف، يعد إنشاء موقع ويب خاص بموضوع معين لزيادة المبيعات خيارًا جيدًا للغاية.
9. خدمة ما بعد البيع. بعد أن قلت الكثير، هذا هو الأكثر أهمية. إن خدمة كل عميل بإخلاص هي المفتاح لبناء علامة تجارية وتشكيل سمعة طيبة وزيادة المبيعات. هنا أود أن أذكر بائعي تاوباو أنه عندما يقدم المستخدمون تقييمات سيئة أو تعليقات سلبية، يجب عليهم معاملتهم بموقف سلمي، والتواصل بنشاط، وحل المشكلة. حتى لو لم تتمكن من تغيير تعليقاتك، يجب أن تكون صادقًا وموضوعيًا في تفسيراتك، ولا تتصرف بشكل مفرط. على سبيل المثال، وقعت مؤخرًا الكثير من الحوادث على تاوباو بسبب التعليقات، مثل إرسال العملات المعدنية، وإرسال البراز، ونشر معلومات المشتري بشكل ضار، ومضايقة المشترين وتهديدهم، وما إلى ذلك. لقد جعلني ذلك أشعر بالغضب الشديد والحزن.
فيما يتعلق بمشكلة المتجر الإلكتروني، سأكتبها هنا، وأرحب بانتقادات الجميع وتوجيهاتهم، ومعلومات الاتصال بالمؤلف هي كما يلي. بالإضافة إلى ذلك، سبق للمؤلف أن كتب مقالًا مصاحبًا بعنوان " جيانغ ليكون: الترويج عبر الإنترنت: كيفية الترويج لمراكز التسوق عبر الإنترنت "، والذي أوصي به هنا أيضًا :)
معلومات المؤلف: جيانغ ليكون، واسمه على الإنترنت هو Big Pot Rice ومؤسس Tui Yi Yi (www.tui18.com). إذا كنت تريد رؤية المزيد من المقالات للمؤلف، يرجى البحث في Tui Yiyi أو Jiang Likun، أو قم بتسجيل الدخول إلى Jiang Likun (pinyin) وانقر على البطاقة. عملية جديدة/ترويج لتبادل 11 مجموعة 83958859، مرحبا بكم في الانضمام.
بيان حقوق النشر: نرحب بإعادة الطباعة مجانًا، يرجى الاحتفاظ بمعلومات المؤلف الأصلية عند إعادة الطباعة.