كان من المفترض أن يتلقى كل مستهلك حضري رسائل نصية حول الخصومات في مراكز التسوق ومحلات السوبر ماركت. هذا النوع من الرسائل النصية هو شيء يسعد المستهلكون بقبوله، ويجب أن يكون في متناول الجميع قدر الإمكان بالنسبة لضروريات الحياة الأساسية، خاصة أن النساء الشابات والعصريات مغرمات بشكل خاص بهذا النوع من الرسائل النصية. لذلك، أصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في قطاع البيع بالتجزئة هو الحالة الأكثر كلاسيكية وفعالية لتسويق الرسائل النصية القصيرة.
دعونا ننظر إلى حالتين فعليتين:
تشتمل الرسائل النصية الجماعية للهاتف المحمول في Beijing Shuangan Shopping Mall على ست وظائف رئيسية
"عزيزي العميل، شكرًا لك على دعمك لمولنا التجاري. سنقيم حدث خصم وهدايا للمتجر بأكمله. الخصم ضخم، يبدأ من خصم 40%. مرحباً بزيارتنا.
في بكين، اختار المزيد والمزيد من مراكز التسوق ومحلات السوبر ماركت طريقة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتواصل مع العملاء على الفور. قالت السيدة وانغ، عضو VIP في مركز التسوق Shuang'an: "أنا أحب التسوق، لكنني عادةً ما أكون مشغولاً بالعمل وليس لدي وقت لإيلاء اهتمام خاص لأخبار التسوق الترويجية في الصحف والدوريات. تتيح خدمة الرسائل النصية القصيرة للعضوية لي أن أعرف أخبار الخصم والترويج في المركز التجاري في الوقت المناسب، وأشعر بالرضا تجاه إشباع رغباتي في التسوق دون تأخير عملي.
تطبيق Shuang'an Mall للرسائل النصية عبر الهاتف المحمول ليس مناسبًا للعملاء فحسب، بل مناسب أيضًا لنفسه: يمكن تصميمه خصيصًا لمستخدمي VIP ومستخدمي بطاقات الائتمان في المركز التجاري، ويمكنه تحقيق إشعار معلومات الحدث، والاستعلام عن بطاقة VIP، الاستعلام عن معلومات بطاقة الائتمان، واليانصيب عبر الرسائل النصية القصيرة، وما إلى ذلك. ست وظائف رئيسية: الخدمات المخصصة واستبيانات العملاء. وفي الوقت نفسه، يمكن للتجار تتبع وتحليل سلوك استهلاك المستخدمين وعاداتهم واحتياجاتهم بشكل فعال بناءً على المعلومات الشخصية للمستخدمين والرسائل النصية المستلمة والرد عليها، ثم إجراء تعدين متعمق في قاعدة بيانات مستخدمي مراكز التسوق.
2. استخدمت إحدى شركات الأغذية في بكين الهواتف المحمولة لإرسال رسائل نصية جماعية لبيع كل مخزونها.
تتعامل شركة أغذية في بكين بشكل أساسي مع التخصصات الشهيرة وعالية الجودة من جميع أنحاء البلاد. يتمتع رئيس هذه الشركة بمجموعة واسعة من العلاقات الاجتماعية والعديد من العملاء، وعادةً ما يكون لديه الكثير من المعلومات التي يجب إرسالها إلى العملاء في الوقت المناسب، جلبت له رسائلنا النصية الجماعية على الهواتف المحمولة راحة كبيرة.
في السابق، لم تكن مبيعات بعض الأطعمة الشمعية الخاصة بالشركة جيدة جدًا، وكان هناك الكثير من المخزون وكانت هذه الأطعمة على وشك الوصول إلى مدة صلاحيتها إذا لم يتم بيعها في الوقت المناسب، فسوف تتسبب في خسائر كبيرة. في هذا الوقت، استخدم الرئيس منصة الرسائل النصية القصيرة لإخطار العملاء الجدد والقدامى ببيع الأطعمة المشمعة بسعر مخفض في أسرع وقت ممكن، وكانت النتائج جيدة جدًا في ذلك اليوم، حيث جاء أكثر من 50 عميلًا مباشرة إلى الباب الذين قاموا بالحجز جاءوا بالمئات منهم، وفي غضون أسبوع تم بيع الطعام المعالج.
تستخدم شركة الأغذية هذه بشكل متكرر منصة الرسائل النصية من أجل:
الافراج عن المنتجات الجديدة. على سبيل المثال: "عزيزي العميل، مرحبًا! لقد تم إطلاق أحدث منتجات شركتنا حديثًا، مرحبًا بك للاستفسار."
ب- الإخطار الداخلي. على سبيل المثال: "تنبيه لجميع الموظفين، ستعقد الشركة ندوة مبيعات لجميع الموظفين في المستقبل القريب. يرجى الاستعداد مسبقًا."
خدمة عملاء سي اس ام اس. على سبيل المثال: إنشاء مركز خدمة عملاء للرسائل النصية لتلقي الملاحظات من العملاء في الوقت المناسب.
د- مسح متابعة العملاء. على سبيل المثال: "عزيزي العميل، مرحبًا! أتساءل عما إذا كنت راضيًا عن منتجات شركتنا. أتمنى أن تقدم لنا آرائك القيمة وسنقوم بعمل أفضل!"
رعاية العملاء وتحسين صورة الشركة. على سبيل المثال: "عزيزي ** العميل، مرحبًا! شكرًا لك على دعمك طويل الأمد لشركتنا في المستقبل! في يوم رأس السنة الميلادية، تتمنى لك شركة ** عامًا جديدًا سعيدًا! كل النجاح!"
التواصل مع العملاء بسرعة وسهولة. على سبيل المثال، "**، مرحبًا! لقد تم إرسال المقدمة الجماعية التي طلبتها إلى بريدك الإلكتروني، يرجى التحقق منها."
إدارة تصنيف العملاء G. تصنيف وإدارة جميع العملاء والاحتفاظ بسجلات تتبع العملاء.
وقد أثبت ما سبق أيضًا قيمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في مجال الخدمات الحياتية للناس. يحتاج الأشخاص إلى معلومات الأسعار المفيدة والمريحة والقريبة ومعلومات الخصم والإشعارات الخاصة بالضروريات اليومية. وفي هذه المجالات، اكتسب التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة اعترافًا واسع النطاق.
المؤلف: مستشار تسويق أول، شركة Beijing Rulin Network Technology Co., Ltd. MSN [email protected]
شركة Beijing Rulin Network Technology Co., Ltd. — خبراء في التسويق عبر الإنترنت حول المؤسسات. (نرحب بإعادة الطباعة، يرجى الحفاظ على مصدر المقال ومؤلفه متوافقين مع هذا الموقع www.rulin.net/blog)