إذا كنت تصدق هذه الضجة، فأنت تعلم أن الجيل Y (المعروف أيضًا باسم جيل الألفية) لا يحب التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، وجد تقرير استقصائي صادر عن "Internet Marketing Engagement (PMN)" التابع لكلية روبن للأعمال بجامعة بيس، أن 28% فقط من أفراد الجيل Y تلقوا رسائل بريد إلكتروني ذات صلة من الشركة، وأن 32% ليس لديهم رأي بشأنها.
قال المشاركون أيضًا إنهم يفضلون التفاعل المباشر مع العلامة التجارية من خلال البريد الإلكتروني ولكنهم يريدون مزيدًا من التحكم في طبيعة رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها أو عددها. الرسالة الموجهة إلى المسوقين واضحة: تعرف على كيفية التسويق للجيل Y، وسيكون لديك عملاء محتملون أقوياء. تقدم جانيت كيش (نائب رئيس موقع Harte-Hanks.com) وجوي ويلسون (نائب رئيس استراتيجية التسويق في Sapient) بعض الأفكار حول هذا الأمر:
1. قم بتنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني "ذو الصلة الآلية". عندما تقوم بالتسويق لجيل الألفية، عليك أن تكون أسرع وأكثر دقة. قال ويلسون: "جيل الألفية لديه طريقة لحظر كل أنواع الحملات الإعلانية والتسويقية تقريبًا، وهم قادرون على العثور على ما يريدون بسرعة وبدقة. لذا، عندما ترى إحدى حملاتهم "ارفعوا أيديكم" فلا بد أن تفعلوا ذلك كن سريعًا في التسليم. إنهم يريدون شيئًا ما." وتابع: "من جيل الألفية، نرى دورات شراء قصيرة تقليدية، حتى في سوق التسويق من شركة إلى شركة، لذا إذا دخل شخص ما إلى صفحة المراقبة ثلاث مرات أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ذا صلة خلال 4 ساعات على الأقل، ومن المرجح أن يفتحوا البريد الإلكتروني."
في الواقع، وفقًا لبحث أجرته شركة Sapient، فإن الرسائل المرسلة بعد حملة "ارفع يدك" تتمتع بفرصة للتوسع تصل إلى 30%.
2. لا تتوقف عن التسويق عبر البريد الإلكتروني. قد يفكر المسوقون في إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل أقل تكرارًا إذا لم تعجبهم جيل الألفية. يقول تشيش إن الأمر ليس كذلك، "لا يمكنك أن تتوقع أن يتم الاتصال بك كل يوم، ولكنك بالتأكيد بحاجة إلى استراتيجية منتظمة حيث تقوم بالاتصال بالقائمة البريدية كثيرًا وليس مرة واحدة كل ربع سنة." من الأفضل إثبات ذلك على منصة التسويق ebdoor.com.
3. البحث عن الشخصية المناسبة ووصف الدواء المناسب. بالمقارنة مع التسويق للجيل X، يجب أن يهتم التسويق للجيل Y بمزيد من الاختلافات. على سبيل المثال، لا يحب الجيل Y أن تُطرح عليه أسئلة شخصية حول "ماذا تشتري" و"لماذا تشتري". وقال ويلسون: "إنه لأمر مدهش بالنسبة لي كيف يكون المسوقون عاديين للغاية في طرح الأشياء الخاطئة على الناس، ولكن إذا طرحت هذه الأسئلة بطريقة صلاة، يمكنك الحصول على إجابات لأسئلتك".
ومع ذلك، لا تزال هناك حاجة إلى طريقة أكثر ملاءمة للاستجواب. بدلاً من سؤال الجيل Y "كيف يفكر ويستخدم المنتجات والخدمات التي أقدمها"، يعتقد ويلسون أنه من الأهم معرفة ما هي قيم الجيل Y، على سبيل المثال، بدلاً من السؤال عن المنتج الأكثر أهمية، اسأل "أيهما؟" رابط الشراء هو الأهم؟" هل هو ممثل لفرد؟ كم مرة يتم شراؤه؟"
4. تجنب رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن التخلص منها. في عملية التسويق، يعد بناء علاقات جيدة مع العملاء أمرًا مهمًا للغاية، خاصة بالنسبة لجيل الألفية. قال كيش: "بدلاً من إرسال رسالة ترويجية، يمكننا إرسال بعض الاقتراحات، بعض الرسائل ذات مغزى ومتطورة وتعليمية." كيف لا يمكن إغراء العملاء (الكاتب: ترجمة كارين جي بانان: بنغ هونغمي)