بالنسبة لأولئك الذين يقومون بالبيع عبر الإنترنت أو الهاتف، فإن الشيء الأكثر أهمية هو من يمكنه أن يصبح عملائهم المحتملين. لأنه كمسوق أو مندوب مبيعات، فإن كل الجهود التي نبذلها هي لكسب العملاء وإبرام الصفقات.
يعلم الجميع أنه سواء كنت تقوم بالمبيعات عبر الإنترنت أو المبيعات عبر الهاتف، عليك أن تتحمل المعاناة والوحدة. ولكن هناك حدود لصبر الناس، على الرغم من أنك تعمل خطوة بخطوة كل يوم، إلا أن نتائجك لا تظهر بهذه السرعة، ولا يزال يتعين عليك الانتظار والرؤية بعد الانتهاء من كل العمل ينصح المؤلف الجميع - لا تكن كسولًا! لقد ثابرت لفترة طويلة، وكل ما تحتاجه هو المثابرة لفترة أطول قليلاً، وإلا فسوف ينتهي الأمر في أقرب وقت ستصبح كسولًا ومخدرًا، وسوف أفتقدك العملاء الحقيقيين.
ولكن هنا يأتي السؤال، من هم عملائي المحتملون؟ كانت هناك الكثير من الاستفسارات من قبل والكثير من الاستفسارات حول معلومات المنتج ذات الصلة، ولكن لم يصدقني أي منهم. أشعر بالإحباط بمجرد التفكير في الأمر. لذا، ينصحك مدير حساب Qiying Online - لا تثبط عزيمتك! كما يقول المثل: العدو أكثر قيمة من الأشخاص الأكثر عددًا وبنفس الطريقة، لا يمكن للمشترين الحقيقيين أن يكونوا في كل مكان مثل أولئك الذين يستفسرون. تمامًا كما لا يمكن أن تتفتح الورود على مدار السنة (باستثناء زراعة الدفيئة الحالية). لذا، فإن كيفية اكتشاف المشترين الحقيقيين ثم حبسهم وخدمتهم هو محور التركيز الأكثر أهمية في عملنا، وتحويل المشترين المستفسرين إلى عملاء محتملين هو ما يعمل مندوبو المبيعات لدينا بلا كلل ويحلمون به...
1. تلقي الاستفسار
يجب أن نأخذ كل استفسار مشتري على محمل الجد، لأننا لا نعرف أي مشتري هو المشتري الحقيقي، لذلك في البداية لا يسعنا إلا أن نتحلى بالصبر، ونستخدم قانون الأعداد الكبيرة لنأخذ الأمر على محمل الجد، ونجيب على أسئلة المشتري بشكل جيد. بغض النظر عن شكل الطرف الآخر، لا يمكننا إظهار أي نفاد صبر، ربما يكون هو/هي عميلك المحتمل.
2. مرحلة الاقتباس
في هذه المرحلة، يمكن تحديد المشترين الذين يستفسرون عن القيمة ولديهم نوايا حقيقية؛ ومن منهم يهدف فقط إلى فهم السوق والاستفسار عن السعر فقط.
بشكل عام، سأرسل لك الكثير من الصور مرة واحدة أو أرسل لك نموذجًا منسقًا للغاية دون حتى عنوان أساسي لطلب عرض أسعار، وقد لا يقدم هؤلاء المشترين لهم بالضرورة اعتمادًا على الوضع الفعلي ولكن يمكنك إعطاؤه لموقع الشركة للتعرف على التفاصيل، وإبلاغه بفئة المنتج الذي يستفسر عنه على موقع شركتنا، حتى يكون لديه فهم مستهدف. يرجى أن تطلب منهم قراءتها قبل الاتصال بك. ويهدف هذا بشكل أكبر إلى الاستفسار عن المشترين، وليس لأننا غير راغبين في التعامل مع الآخرين.
إذا قابلت هذا النوع من المشترين، فيجب أن تكون في حالة تأهب: خذ زمام المبادرة للاتصال بك، وتزويدك بمعلومات أكثر تفصيلاً عن الأسعار، ومعايير واضحة، وتكون أكثر اهتمامًا بالتعرف على شركتك، مثل الحجم والقدرة الإنتاجية، هل من الممكن للتحقق من مزايا الشركة، وما إلى ذلك، ويكون أكثر حساسية لعرض الأسعار الخاص بك بعد استلامه، وسيتصل بك بشكل استباقي لمعرفة المزيد حول الموقف ذي الصلة، مثل فعالية المنتج من حيث التكلفة، وميزات المنتج، والخصومات، خاصة إذا كان حساسًا لسعرك وما إلى ذلك.
3. مرحلة المحاكمة
ويرى المؤلف أن الاستعداد لتجربة المنتجات هو الخطوة الأولى لكي يكون العميل على استعداد للتعاون معك (أو للاستعداد للتعاون معك)، وهي بداية التعاون الجيد. عند مواجهة هؤلاء العملاء، يجب علينا أن نقدم لهم خدمات ما قبل البيع. على الرغم من أنه ليس كل مشتري يرغب في تجربة ذلك سيصبح عميلك المحتمل في النهاية، إلا أنه يجب عليك أن تؤمن إيمانًا راسخًا بأنه إذا زرعت المزيد من الأشجار، فسوف يتحولون إلى غابة العملاء المحتملين إذا قمت بتتبع هؤلاء المشترين وخدمتهم بشكل جيد، فإن أكثر من 70٪ منهم سيصبحون بالتأكيد عملاء محتملين. نظرًا لأن المبيعات في حد ذاتها هي عملية طويلة ومستمرة، فإن المشتري الجيد لن يقوم بإجراء استفسارات عرضية بمجرد تأكيد المورد، فسيكون ذلك بمثابة تعاون طويل الأمد.
4. مرحلة التأكيد
لتحقيق تعاون تجاري ناجح، بالإضافة إلى الجودة المؤهلة والأسعار المعقولة وترسيخ النزاهة، يعد التواصل الجيد وفي الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية. إذا لم يكن التواصل في مكانه الصحيح، فسيتم الحكم على العديد من التفاصيل من خلال عادة اعتبار الأشياء أمرا مفروغا منه، والعديد من الأخطاء تنتج على وجه التحديد عن اعتبار الأمور أمرا مفروغا منه. في هذه المرحلة، نحن بحاجة للسيطرة على الاتصالات بشكل جيد. تعتبر عملية الاتصال عملية شاقة، إذا فقدت الصبر والتحمل، فسوف تفقد فرص العمل وستحدث عواقب "البط المطبوخ".
على الرغم من أنه إذا قمنا بهذه الخطوة بشكل جيد، فقد لا نتمكن من مساعدة العملاء بنسبة 100% في الحصول على الطلبات، لأنه في بعض الأحيان لن يحصل العملاء على الطلبات بسبب العديد من العوامل، ولكن إذا لم نقم بذلك بشكل جيد، فلا توجد فرصة بنسبة 100%. . صحيح أننا تلقينا الطلب بنجاح بالتعاون مع العميل، لذا فإن التعاون أمر طبيعي.
5. مرحلة المتابعة
القدرة على تلقي الأوامر لا يمكن فصلها عن متابعة المريض.
لا تعتقد أنه بمجرد توقيع الطلب، سيكون كل شيء على ما يرام. تبدأ المبيعات الحقيقية بعد التوقيع على الطلب، ولا نضمن جودة المنتج فحسب، بل نضمن أيضًا جودة الخدمة ونفي باتفاقنا مع العميل حرفيًا.
ومن خلال القيام بذلك بشكل جيد، حتى في ظل تأثير الأزمة الاقتصادية العالمية، يمكننا الاستمرار في تلقي العوائد والإحالات من العملاء. بالطبع، يمكننا الاستمرار في الحصول على فرص لخدمة العملاء الجدد والقدامى!
6. أنشئ موقعًا إلكترونيًا جيدًا للشركة
خلال مرحلة عرض الأسعار، ذكرنا أنك تواجه إرسال الكثير من الصور دفعة واحدة أو نموذج منسق للغاية دون حتى عنوان أساسي لطلب عرض أسعار، وهذا النوع من المشترين سيعتمد على الوضع الفعلي، وينبغي لنا ذلك قم بتزويدهم بموقع الشركة لمعرفة التفاصيل، وأبلغهم بفئة المنتج الذي يستفسرون عنه على موقع شركتنا، حتى يتمكنوا من الحصول على فهم مستهدف.
ومن خلال القيام بذلك بشكل جيد، حتى في ظل تأثير الأزمة الاقتصادية العالمية، يمكننا الاستمرار في تلقي العوائد والإحالات من العملاء. بالطبع، يمكننا الاستمرار في الحصول على فرص لخدمة العملاء الجدد والقدامى!
باعتبارها مؤسسة معروفة للتدريب على التسويق عبر الإنترنت في الصين، اكتسبت Qiying Online (www.hnqiying.com) خبرة غنية. بفضل سنوات عديدة من الخبرة في مجال تحسين محركات البحث (SEO) ومئات الحالات التسويقية، فإننا نسعى لتحقيق أعلى أداء من حيث التكلفة، ونحصل على أكبر عدد من زيارات محرك البحث بأقل قدر من الاستثمار، ونولد قيمة تجارية، ونقدم خدمات التدريب على التسويق عبر الإنترنت.
مع تنوع تطبيقات الإنترنت واتجاه تجزئة مجموعات المستهلكين، تحول التسويق عبر الإنترنت من "إنشاء موقع ويب + الترويج" إلى "تطبيقات الشبكة المتنوعة". نحن نتفهم هذه الحقيقة، ونوسع محتوى خدمتنا إلى تسويق شبكي متكامل أكثر شمولاً وفعالية ومتعدد الأساليب، ونقترح بشكل إبداعي نظام "تسويق العلامة التجارية عبر الإنترنت ثلاثي الأبعاد"، ونضعه موضع الاستخدام لتقديم خدمات التسويق الشبكي للشركات الصينية.
من خلال مهمة مساعدة الشركات الصينية على تطبيق الإنترنت، توفر شركة Qiying Online حلول تطبيقات الشبكات الاحترافية التي تدمج استراتيجيات تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث (SEM) والتسويق الإبداعي وتطبيق تكنولوجيا الإنترنت، مما يمهد "الطريق إلى الفوز بالإنترنت" للشركات الصينية الصغيرة والمتوسطة الحجم.