هناك مقولة تسويقية شهيرة: "العملاء هم الله، والعملاء لهم الحق في استخدامهم". وهي متجذرة بعمق في قلوب الناس مثل أغنية الحضانة: "عندما كنت طفلاً، أخبرني مديري أن العملاء". دعني أذهب شرقاً وليس غرباً، حتى لو اصطدمت بالحائط." في الممارسة العملية. أثناء استكشافنا، اكتشفنا أن هذه "الحقيقة" لم تكن دقيقة تمامًا.
إن معاملة العملاء كالله تعني أنه يجب عليك أن تكون في رهبة من العملاء نفسياً، وفي بعض الأحيان يجب عليك أن تتصرف مثل العملاء كأطفال في الثالثة من العمر:
الأطفال عادة ما يكونون أبرياء ولديهم أفكار بسيطة؛
عادة ما يكون للأطفال منطق تفكيرهم وخيالهم الخاص؛
عادة ما يكون الأطفال متقلبي المزاج وغاضبين، وسيكونون حنونين جدًا معك إذا أحبوك، لكنهم سيبتعدون عنك إذا لم تحبهم.
يحتاج الأطفال عادةً إلى استدراجهم وإغرائهم بالحلويات بدلاً من تهديدهم بالعصي؛
عادة ما يحب الأطفال اللعب مع بعضهم البعض وتشكيل مجموعات صغيرة، فهم يحبون ذلك فقط إذا أحبوا ذلك، فلا حاجة لأي سبب.
من خلال تحليل خصائص الأطفال، سنجد أن العديد من عملاء موقع الويب يشبهون الأطفال، ويجب أيضًا تصميم موقع الويب بنفس طريقة تصميم الأطفال.
أولاً، عادةً ما يعثر العملاء على موقع الويب الخاص بك بسبب حاجة بسيطة للغاية، على سبيل المثال، يذهبون إلى Sina لقراءة الأخبار، والتواصل مع مشرفي المواقع على Webmaster.com، واستخدام CNZZ للإحصاءات، واستخدام مكالمات Alitong عبر الإنترنت لإجراء مكالمات مجانية عبر الإنترنت. لذلك يجب أن يكون لديك موضوع مميز للغاية، فهناك الكثير من المعلومات على الإنترنت، واحتياجات مستخدمي الإنترنت متباينة للغاية. لا تتخيل أن موقع الويب الخاص بك يمكن أن يجذب جميع المستخدمين، ولا يمكنك الدخول إلا من شريحة سوق واحدة .
ثانيًا، يتمتع مستخدمو الإنترنت بخصائصهم وهواياتهم الفريدة. اعتاد بعض الأشخاص على ظهور أخبار سينا على الجانب الأيمن من صفحة الويب، لكنهم لا يحبون الذهاب إلى سوهو لأن أخبار سوهو موجودة على اليسار. في بعض الأحيان، يقوم مشرفو المواقع بتصميم صفحات الويب لتكون 1440*900 لأن شاشاتهم عريضة، مما يؤدي إلى خسارة 1024*768 من العملاء الذين يمثلون حوالي نصف عدد مستخدمي الإنترنت. لحسن الحظ، هناك بعض تفاصيل الزائر التي جمعها مشرف الموقع للرجوع إليها. الخلاصة: إذا كنت موقعًا قديمًا ومعروفًا، فلا تغير بسهولة عادات زيارة عملاء موقعك، وإذا كنت موقعًا تنافسيًا جديدًا، فمن الأفضل أن تجعله فريدًا لجذب بعض العملاء غير الراضين وتقسيم السوق.
ثالثًا، يحب مستخدمو الإنترنت التعبير عن آرائهم، لكنهم قد يكونون منطوين جدًا في المجتمع الحقيقي. يمكن أن تؤدي إضافة استطلاعات رأي المستخدمين والتصويت وما إلى ذلك إلى موقع الويب إلى جمع الكثير من المعلومات المفيدة للتحسين. ومع ذلك، فإن التسجيل أمر مرهق للغاية، وما إلى ذلك. قد تكون على استعداد للوقوف في الطابور لمدة نصف ساعة في أحد المطاعم لانتظار مقعد، ولكن من الصعب أن تكون على استعداد لقضاء بضع دقائق للقيام بالتسجيل غير الضروري.
رابعًا، عليك أن تمنح عملائك المزايا والحلاوة، وسيعجبون بموقعك الإلكتروني أكثر. على سبيل المثال، يحتوي موقعك الإلكتروني على الكثير من المحتوى الأصلي والصور الجميلة والكثير من PPMM، وهي الحلاوة الروحية والمادية مزايا مثل Alitong Internet Telephone http://www.alicall.com، يمكنك الحصول على 6 إلى 100 دقيقة من المكالمات المجانية عند التسجيل، ويقدم Soufun.com http://www.soufun.com كوبونات خصم لشراء المنازل و مثل. إذا كان هناك الكثير من النوافذ المنبثقة وأحصنة طروادة وما إلى ذلك على موقع الويب الخاص بك، فسيكون العملاء غير راضين ويضيعون.
خامسًا، بعد أن يكتسب الموقع قدرًا معينًا من الشعبية، فإنه يصبح مجموعة صغيرة، وسيقوم الأشخاص الذين يحبون هذه المجموعة بتقديمها لأصدقائهم. سيؤدي استخدام تحالفات وعمولات مماثلة لمكافأة هؤلاء الأبطال إلى تحقيق تأثير مربح للجانبين، مثل سيجلب تحالف Ali عمولة بنسبة 20% على توصيات الأصدقاء. هذه الطريقة لها تأثير كبير على ارتفاع تصنيف Alitong's ALEXA من أكثر من 300000 إلى التصنيف الحالي الذي يزيد عن 30000.
تعامل مع العملاء كإله أو كأطفال، تمامًا كما لو كنت تريد أن تكون منصة أو قطاعًا من السوق لتحديد المواقع على الويب؛ هناك إله واحد فقط يستطيع الجميع الاستيلاء عليه، وكل شخص لديه الفرصة لإنجاب أطفاله. ركز على رعاية أطفالك جيدًا أولاً، ثم انتظر حتى يصبح الأطفال أقوياء وأقوياء، ثم عانق أطفال الآخرين ودع الآخرين يبكون!
لاو يانغ http://www.alicall.com