جوهر كيفية استخدام أداة موقع الويب بشكل جيد هو توفير تجربة مستخدم جيدة. تمامًا مثل الوقوع في الحب، يجب أن تشعر بالرضا أولاً، فقط عندما تشعر بالرضا يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية في المواعدة وبناء الثقة. بالطبع، هناك أيضًا أشخاص يثقون بشخص ما دون أي اتصال، وذلك لأن لديهم بالفعل علامة تجارية جيدة.
إنها ليست علامة تجارية كبيرة مثل Fortune 500. لجذب العملاء، عليك بذل الكثير من الجهد في ذلك. يحتوي الموقع على محتوى شامل. يزور المستخدمون موقع السفر لثلاثة أغراض رئيسية: التحقق من المعلومات، وطلب المنتجات، وتكوين صداقات. نتج عن ذلك أربعة نماذج أعمال لمواقع السفر:
1. مواقع منصات المعلومات
بادئ ذي بدء، يجب أن تكون المعلومات غنية ويجب أن تكون جميع أنواع المعلومات التي يحتاجها السائح كاملة. سيسمح هذا للمستخدمين بوضعه في مفضلاتهم. بالنسبة لبعض مواقع الويب، من الجيد إنشاء قاعدة بيانات للمعالم السياحية أولاً. يتمتع تحسين محركات البحث (SEO) أيضًا بفوائد رائعة ويمكن أن يزيد من تضمين الكلمات الطويلة. هذا النوع من مواقع السفر له تاريخ مبكر نسبيًا، بما في ذلك قنوات السفر الحالية مثل سينا وسوهو، والتي تعد أيضًا من هذا النوع.
2. مواقع الحجز
طلب المنتجات، بما في ذلك طرق السفر وتذاكر الطيران والفنادق وما إلى ذلك. لذلك فهي مقسمة إلى فئتين. النوع الأول هو مواقع حجز تذاكر الطيران والفنادق التي تمثلها Ctrip وElong، والتي تلبي احتياجات الضيوف من رجال الأعمال بشكل أساسي. أحد هذه الأنواع هو موقع حجز مسارات السفر الذي يمثله موقع Youya.com. تعتبر تذاكر الطيران والفنادق منتجات موحدة للغاية، كما أن طرق السفر أكثر تعقيدًا. ولأن الأسعار ليست موحدة، فيجب أن يكون سعر المنتج مناسبًا، على الأقل لا يمكن أن يكون أغلى من متجر وكالة السفر. يجب أن يكون اختيار المسار غنيًا، ويجب أن يتوافق عرض المنتج مع عادات المستخدم، على سبيل المثال، يجب أن تكون تواريخ السفر والأسعار والمسارات ورحلات الطيران وما إلى ذلك مفصلة. إذا كانت التواريخ المختلفة لها أسعار مختلفة، فقم بإدراجها بشكل منفصل. كلما كنت أكثر احترافًا، زادت ثقة المستخدمين لديك.
تعتبر سهولة الاستخدام أيضًا مفتاحًا لتجربة موقع الويب، مثل ما إذا كانت الاستفسارات والحجوزات والمدفوعات ملائمة. معظم المستخدمين الذين يحبون استخدام الإنترنت يقدرون راحة الاستخدام عبر الإنترنت. يعد موقع Youya Travel Network من أقدم المواقع الإلكترونية التي تعمل في مجال حجز مسارات السفر، كما أنه رائد هذا النموذج، بالإضافة إلى الدفع عبر الإنترنت، هناك العديد من الطرق الأخرى مثل الدفع ببطاقة الائتمان والدفع عبر الهاتف.
3. مواقع البحث عن السفر
معظم هذه المواقع تبحث بشكل رئيسي عن تذاكر الطيران وأسعار الفنادق، وخاصة تذاكر الطيران. الأسعار المنخفضة هي أهم مورد لها، والعثور على تذاكر الطيران الأقل سعرًا هو مفتاحها لجذب العملاء.
4. مواقع المجتمع السياحي
إن تكوين صداقات هو تفاعل المجتمع، والذي يتم تقديره بشكل متزايد من خلال مواقع السفر. لقد لاحظ الكثير من الناس عملاء سياحة التعدين من أفراد المجتمع. ولذلك، سوف تستحوذ Thousand Oaks على أسهم eLong، وهي محاولة من قبل Thousand Oaks لدمج SNS مع التجارة الإلكترونية. ما إذا كانت ستنجح أم لا، لم يعرف بعد. الفشل لا يعني أن هذا النموذج لن ينجح، بل يعتمد أيضًا على الشخص الذي يقوم بذلك.
طول تاريخ بناء الموقع. ويبدو أن هذا له بعض التأثير. إذا رأيت موقعًا إلكترونيًا بالصدفة قبل عامين وشاهدته مرة أخرى بعد عامين، فلن يكون موجودًا فحسب، بل سيكون أيضًا في وضع أفضل، وسيكون هذا أيضًا مفيدًا جدًا في تحسين ثقة العملاء بشكل فعال. الكاذبون يجب ألا يدوموا طويلا. ولذلك، فإن العيش لفترة طويلة وبصحة جيدة يعد أيضًا عاملاً مهمًا في كسب ثقة المستخدمين.
يقول بعض الأشخاص أيضًا أنه يجب أن يكون هناك أكبر عدد ممكن من شهادات التأهيل. على سبيل المثال، يجب نشر ترخيص الأعمال والرخصة الأمنية والجوائز الخاصة بالشركة عبر الإنترنت قدر الإمكان، وإذا كانت هناك مؤهلات يمنحها طرف ثالث، فيجب أيضًا نشرها عبر الإنترنت لمنح المستخدمين شعورًا بالأمان.
في الواقع، هذا الجانب ليس مهمًا بشكل خاص، فكلما زاد عدد العملاء المتقبلين للإنترنت، قل اهتمامهم به. ما يهمك حقًا يمكن تقديمه للعملاء في المتابعة.
يجب تحديث محتوى موقع الويب في الوقت المناسب. من الأفضل أن يكون هناك شخص متخصص مسؤول عن تحديث محتوى الموقع كل يوم حتى يشعر الناس أن هذا موقع جيد الصنع. لا تترك قائمة حتى تنتهي صلاحيتها ولا أحد يهتم بها، مما يجعل المستخدمين يشككون في ذلك المنتجات على الموقع.
خامسا، يوفر الموقع الاستشارة عبر الإنترنت أو 400 أو 800 رقم هاتف لتسهيل على المستخدمين طرح الأسئلة في أي وقت.
على الرغم من هذا، لا تزال العديد من وكالات السفر لديها ارتباكات مختلفة. تقوم وكالات السفر الصغيرة والمتوسطة الحجم ببناء مواقع السفر لأنها صغيرة وتأمل في توسيع أعمالها من خلال التجارة الإلكترونية، ومع ذلك، بالمقارنة مع المواقع الكبيرة من نفس النوع، فإنها لا تتمتع بما يكفي من التكريم والمؤهلات لتزيين مظهرها إن التقديم الضعيف للشركة يردع العديد من السياح، وفي النهاية ما زالوا غير قادرين على جلبهم لتحقيق تحويل جيد للعملاء. هناك أيضًا بعض وكالات السفر الكبيرة، وأصبحت المواقع الإلكترونية للإدارات التابعة لها أشبه بالمواقع الرسمية، الأمر الذي لا يجعل المستخدمين يشككون في مؤهلاتهم فحسب، بل يتسبب أيضًا في خسارة الكثير من الموارد. هذه المواقع ذات الجودة الجيدة قد لا تؤدي بالضرورة إلى تحويلات جيدة، والسبب هو عدم ثقة المستخدمين بالموقع. يفتقر الموقع إلى منصة للتواصل مع السائحين، ولا يعرض تقييم وتجربة المستخدمين الآخرين. عرض الصفحة الرئيسية بارد لا يمكن رؤية المزيد من المعلومات حول الموقع. تمامًا كما هو الحال عندما يشتري الناس الأشياء، فإنهم يكونون أكثر استعدادًا لاختيار مندوب مبيعات يتمتع بسلوك طيب أكثر من مندوب مبيعات يتمتع بسلوك بارد. هذه المشاكل هي أسباب عدم ثقة المستخدمين بالموقع وهي أيضًا من الأسباب المهمة التي تعيق تحويل العملاء عبر الإنترنت. بالنسبة لهذا النوع من مواقع الويب، يمكنك أيضًا التفكير في التعاون مع مواقع ويب احترافية لتوزيع منتجات السفر معًا.
لا يمكن ببساطة تراكم ثقة المستخدم بالمال لبدء مشروع تجاري، عليك التخلص من عدة عقليات:
1. هناك العديد من مواقع الويب التي تسارع إلى العثور على رأس المال الاستثماري عندما تحقق نجاحًا بسيطًا، وفي الواقع، لم تفكر بوضوح فيما إذا كانت بحاجة إلى المال حقًا. بالنسبة لمواقع السفر عبر الإنترنت، لا تتعلق العديد من المشكلات بالمال.
2. فكر في النمو الهائل طوال اليوم وقم بالتوسع بشكل أعمى. لا يعد حجز طرق السفر الأخرى نموذجًا يمكنه تحقيق نمو هائل، فهو لا يزال يعتمد بشكل كبير على الأشخاص. إذا نمت أعمال وكالات السفر بسرعة كبيرة، فستكون هناك العديد من المخاطر. تم تنظيم هذه المقالة بواسطة nike.ganmukun.cn.