بعد زلزال ونتشوان العام الماضي، أصبحت عملية الإغاثة الشهيرة لشاي الأعشاب في مقاطعة قوانغدونغ بمثابة "ضجيج على الإنترنت" انتشر في جميع المنتديات عبر الإنترنت ومجموعات QQ، مما جعل "الترويج عبر الإنترنت" يحقق نجاحًا فوريًا. أدت الاضطرابات المالية التي بدأت العام الماضي إلى قيام العديد من الشركات باختيار العلاقات العامة عبر الإنترنت، مما أدى إلى ظهور الصناعة بأكملها فجأة في ظل الانكماش الاقتصادي.
أصبح الترويج عبر الإنترنت شائعًا بين عشية وضحاها بعد حادثة "حظر شاي الأعشاب".
A Ren مشهور جدًا في هذه الصناعة. وفي وقت مبكر من عام 2004، قام بتأسيس شركته الخاصة للترويج عبر الإنترنت وكان من أوائل الأشخاص في الصناعة الذين بدأوا في دراسة الترويج على الإنترنت والعمليات والعلاقات العامة عبر الإنترنت. وقال للصحفيين إن مصطلحي الترويج عبر الإنترنت والعلاقات العامة عبر الإنترنت نادرا ما يتم ذكرهما من قبل الغرباء في الماضي. ولم تصبح علامة تجارية مشهورة لشاي الأعشاب في قوانغدونغ مشهورة إلا في العام الماضي من خلال الضجيج على الإنترنت بعد زلزال ونتشوان. أصبحت الصناعة شائعة حقًا.
وقال: "كان هذا الحدث الترويجي بمثابة نقطة تحول"، ولم تكن العديد من الشركات قد فهمت حقًا دور وفعالية العلاقات العامة عبر الإنترنت من قبل، وكان حدث شاي الأعشاب أكبر إعلان لصناعتهم. ومنذ ذلك الحين، وصل عدد أكبر بكثير من الشركات والعلامات التجارية إلى أبوابنا.
قال آرين إن أول ترويج وضجيج بدأ في عام 2005، وبدأت شركته في إطلاق خدمات الترويج عبر الإنترنت في عام 2006، ولديها عدد قليل من العملاء. بحلول عام 2007، كان هناك المزيد والمزيد من نماذج الترويج، وكان عدد العملاء يتزايد أيضًا. بعد زلزال ونتشوان العام الماضي، أدى الترويج الناجح لشاي الأعشاب الشهير إلى زيادة كبيرة في شعبية الصناعة بأكملها، كما استمر الطلب في الزيادة. في وقت لاحق، ضربت الأزمة المالية العالمية، وبدأت العديد من الشركات تشعر أنه بالمقارنة مع العلاقات العامة التقليدية، فإن العلاقات العامة والعروض الترويجية عبر الإنترنت تتمتع "باستثمار منخفض وعائدات عالية"، مما جعل الصناعة بأكملها تظهر فجأة في الشتاء الاقتصادي.
وراء كل "ضجيج" يكمن آلاف المروجين
"أهم شيء للترويج الإيجابي هو فهم النقاط الساخنة." شياو مو هو الشخص المسؤول عن شركة ترويج عبر الإنترنت في بكين وأظهر للصحفيين خطة الترويج التي وضعتها الشركة في العام الماضي ماركة سخان . في ذلك الوقت، تم إطلاق "Shenzhou VII" بنجاح إلى الفضاء، وقد أدرك Xiao Mo خصائص استخدام سخان المياه للطاقة الشمسية وربطه بـ "Shenzhou VII"، الذي يعمل أيضًا بالخلايا الشمسية، حتى يتمكن الجمهور من ذلك. يمكن أن يمتد الحماس لـ "Shenzhou VII" إلى سخان الماء. واستنادًا إلى موضوع الترويج هذا، خطط لأكثر من 10 إصدارات من المنشورات، تحتوي كل منها أيضًا على 15 إلى 30 ردًا.
"من الضروري تقييم جميع جوانب الحدث وتقديم المنتج خطوة بخطوة دون السماح للآخرين بالشعور بميل واضح. وقال إنه من أجل تحقيق غرض الترويج دون ترك أي أثر، يتطلب التخطيط اللاحق الكثير من المهارات." . في بعض الأحيان، يتم إصدار جملة أو جملتين تبدوان عاديتين بالنسبة للغرباء فقط بعد التدقيق المتكرر من قبل العلاقات العامة. لكتابة مثل هذه الخطة، سوف يستغرق الأمر ما لا يقل عن ثلاثة إلى خمسة أيام.
بعد الانتهاء من المنشورات المخطط لها، حان الوقت للملصقات والمصوتين على كل شبكة لإظهار مواهبهم. بمجرد أن يصدر قائد المشروع أمرًا، ستتخذ مجموعة من المروجين "المتربصين" في مواقع الويب الرئيسية والمنتديات والمدونات ومجموعات QQ ومواقع الفيديو الإجراءات على الفور وتطلق حملة دعائية كبيرة بسرعة.
قال شياو مو: "عادةً ما تستغرق دورة الإصدار الإيجابي نصف شهر، وإذا كانت سريعة، فيمكن القيام بها في غضون أسبوع". لديه أكثر من ألف مروج يتربصون بالبوابات الرئيسية والمنتديات الشعبية. أكثر من 60% منهم من الملصقات والمعجبين بدوام جزئي، في حين أن 40% فقط من المروجين بدوام كامل. وفي غضون أسبوع تقريبًا، تم نشر منشورات حول سخان المياه في أكثر من 100 منتدى.
للحكم على فعالية الترويج عبر الإنترنت، فإن الشيء الوحيد الذي يعتقده العملاء هو حجم مبيعات المنتج "فقط عندما يزيد حجم المبيعات، يكون الأمر أكثر إقناعًا". ويقال أنه بعد شهر من الترويج، ارتفع حجم مبيعات سخانات المياه الشمسية الخاصة بالعلامة التجارية بنسبة 40٪ على أساس سنوي، واحتلت المرتبة الأولى بين نظيراتها في الفترة من يناير إلى مايو من هذا العام. نظرًا لتأثير الترويج الجيد، أصبحت الشركة عميلاً طويل الأمد لشركة Xiaomo. علاوة على ذلك، فإن أكبر ثلاث شركات في صناعة الطاقة الشمسية هم عملاؤها حاليًا.
بسبب حادثة الميلامين، نرحب بالعملاء في اللحظة الحرجة
يجب على الشركات التي ترغب في الانخراط في العلاقات العامة والترويج عبر الإنترنت أن تتمتع أيضًا بـ "مؤهلات" معينة. قال السيد ر، أحد كبار مسؤولي العلاقات العامة على الإنترنت، إنه لا يتم قبول جميع الشركات التي تأتي إلينا. بشكل عام، قبل اتخاذ أي طلب، سيقومون بتقييم شامل ودراسة قوة الشركة وتاريخ التشغيل والجوانب الأخرى. أحد المعايير الأساسية التي يجب الوفاء بها هو أنه يجب أن تكون مؤسسة ومنتجًا معترفًا بهما من قبل الدولة.
وعلى الرغم من ذلك، فمن المحتم أن نواجه أحيانًا بعض الحالات الأكثر صعوبة. على سبيل المثال، كانت إحدى شركات الألبان الشهيرة التي انهارت العام الماضي في سلسلة من فضائح الحليب المجفف، من عملاء السيد ر. منذ عام 2007، تقوم شركة السيد ر بإجراء صيانة طويلة الأمد ومراقبة الرأي العام عبر الإنترنت لصناعة الألبان. وفي وقت لاحق، بعد حادثة الميلامين، وقبل تصاعد الوضع، كان العميل يأمل في أن يتمكنوا من القضاء على التأثير السيئ على الإنترنت. سمحت له حساسية السيد "ر" المهنية بشم الخطر، وإدراكًا لخطورة الوضع، أخذوا زمام المبادرة لإنهاء العقد مع الطرف الآخر، وبعد فترة وجيزة، بدأت الأخبار السلبية حول صناعة الألبان تتدفق في.
التدخل في نتائج محرك البحث للتأكد من دخول المعلومات الإيجابية في الصفحات العشر الأولى
قال السيد "ر": "إن الحذف المباشر للمشاركات هو ممارسة شائعة لدى معظم الشركات الصغيرة"، فإذا كان فردًا، فعادةً ما يكون من السهل حذف مقال أو منشور مباشرةً بناءً على طلب الطرف الآخر. بالنسبة للعملاء من الشركات، يقترحون أن يقوموا أيضًا بإجراء "تحسين" محرك البحث أثناء الحذف.
"دع الأخبار الإيجابية تدخل الصفحات العشر الأولى"
ما هو تحسين محرك البحث؟ أوضح السيد "ر" أنه بالمقارنة مع مجرد حذف خبر معين أو منشور معين، فإن شركات الترويج والعلاقات العامة عبر الإنترنت الأكثر قوة تفضل عمومًا استخدام "الوسائل التقنية" "لإزالة الأخبار السلبية". تشير هذه الوسيلة التقنية إلى "تحسين محركات البحث"، والمعروفة أيضًا باسم "SEO"، وتعني العمل الجاد على محركات البحث.
أصبحت محركات البحث الآن قناة مهمة للأشخاص للحصول على المعلومات عبر الإنترنت، على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن شركة أو علامة تجارية معينة على بايدو، فإن النتائج التي تظهر كلها عبارة عن مقالات سلبية، فيمكنك أن تتخيل كيف سيكون شعور مستخدمي الإنترنت تجاه الشركة. أو العلامة التجارية. إذا كان الباحث عميلاً أو شريكًا محتملًا، فسيكون التأثير على الشركة أكبر.
وأوضح السيد آر أن "تحسين محرك البحث لا يعني الحذف بالمعنى الحقيقي"، فهو يستخدم تقنية محددة لتحسين محركات البحث "للتدخل" بشكل مصطنع في نتائج محركات البحث مثل بايدو وجوجل، و"تحسين" المعلومات الإيجابية في نتائج البحث. الصفحات القليلة الأولى من النتائج. ويقال إنه يمكن بشكل عام ضمان ظهور المعلومات الإيجابية بكميات كبيرة في الصفحات العشر الأولى على الأقل من نتائج البحث، وفي الوقت نفسه تحقيق تأثير "تخفيف" المعلومات السلبية و"قمع" المعلومات السلبية إلى الخلف.
يتم أحيانًا تقديم مقالات دعائية إيجابية من قبل العملاء، ولكن في أغلب الأحيان، يتم تخطيطها وكتابتها بشكل هادف بواسطة العلاقات العامة عبر الإنترنت استجابةً للأزمة الحالية للشركة. قال السيد "ر" إن عمليات البحث في GOOGLE وBaidu تعتمد على "الكلمات الرئيسية" طالما أنك تفهم "الكلمات الرئيسية" التي يسهل "التقاطها" بواسطة محركات البحث، وأضفها بشكل مناسب إلى المقالة، ثم استفد منها بشكل جيد. منها بعض نصائح تحسين محركات البحث، مثل إضافة بعض الروابط الخارجية وما إلى ذلك، يمكنها التحكم بسهولة في نتائج البحث. ولا يمكن إدراج هذه المعلومات الإيجابية في محركات البحث فحسب، بل يمكن أيضًا ترتيبها قبل النتائج السلبية.
رسوم الصيانة السنوية هي 50,000 إلى 100,000 يوان
"تعرف الشركات الذكية كيفية الاستعداد ليوم ممطر، لكن العديد من الشركات تأتي دائمًا بعد الأخبار السلبية." يعتقد A Ren، أحد كبار المروجين على الإنترنت، أن العلاقات العامة عبر الإنترنت هي جزء من الترويج عبر الإنترنت، حتى في العلاقات العامة في أزمة الإنترنت المشاركات ليست سوى جزء صغير منهم. لكن في الوقت الحاضر، يعتقد الكثير من الناس ببساطة أنه إذا كان هناك شيء سلبي، فإنهم يقومون فقط "بحذفه". وقال إنه إذا كانت الشركات والعلامات التجارية ترغب في اكتساب سمعة طيبة دائمة، فإن هذا النهج المتمثل في "إصلاح الثغرات فقط عند كسرها" ليس كافيا على الإطلاق.
تعتقد بعض الشركات أنه من خلال الحذف والتحسين مرة أو مرتين، سيتم ذلك مرة واحدة وإلى الأبد، ويمكنها ضمان عدم وجود صوت سلبي على الإنترنت. قال A Ren أن مثل هذه الفكرة غير واقعية وأن حذف المنشورات هو مجرد الملاذ الأخير. إذا كنت تريد أن "تتفوق" الإيجابيات دائمًا على السلبيات، فأنت بحاجة إلى الانتباه وتجميعها على مدى فترة طويلة من الزمن. عادة ما تكون فترة الصيانة التي يقدمونها للعملاء سنة واحدة على الأقل. تكلفة الصيانة لمدة وسنة هي 50000 إلى 100000 يوان. في الظروف العادية، يمكن لواحد أو اثنين من الأسماء مثل اسم الشركة واسم المنتج أن يغطي بشكل أساسي جميع الأخبار والمقالات المعنية.