أود أن أشارككم بعض مهاراتي في إدارة متجر تاوباو.
الخطوة الأولى: ما قبل البيع (شروط جذب العملاء للقدوم وشراء الأشياء)
1. مصدر العرض.
كما نعلم جميعًا، فإن العرض الجيد للسلع هو الأساس لجذب العملاء. يجب أن يكون لدى البائعين منتجات ذات أنماط وأنماط تلبي متطلبات العملاء بهذه الطريقة، عندما يبحث العملاء عن صور البائع ويشاهدون المنتجات مثل، سوف ينقرون عليها. ادخل وألق نظرة.
2. الجودة
عندما يحب العملاء منتجاتك، فإن الخطوة التالية هي الجودة، لذلك، يجب علينا ليس فقط تقديم أنماط فريدة من المنتجات للعملاء، ولكن أيضًا تقديم منتجات عالية الجودة للعملاء كن ناجحًا بنسبة 80٪.
3. السعر
عندما يوافق العميل على النقطتين المذكورتين أعلاه، فإن المسألة الأخيرة هي السعر. ورأيي الشخصي هو أنه طالما أن المنتج يستحق المال (تحصل على ما تدفع مقابله)، فإن البائع لا يطلب أسعارًا مرتفعة يختلف السعر بين نفس الطراز ونفس الصناعة، فهو ليس كبيرًا جدًا ومقبولًا بشكل عام للعملاء.
الخطوة 2: أثناء البيع (الانتباه إلى مهارات الاتصال، والتعامل مع بعضكم البعض بإخلاص، وخدمة العملاء بحماس) منذ أن بدأت العمل على تاوباو، على الرغم من أنني لا أملك الكثير من الخبرة، فقد لخصت نقطة واحدة، وهي التعامل بعضهم البعض بإخلاص وخدمة كل عميل بحماس. في هذه المرحلة، قد يشتكي بعض أصدقاء تاوباو عندما يواجهون بعض العملاء الذين لديهم موقف قديم مثل "الله" ويعاملون أنفسهم مثل الآلهة، بغض النظر عن مدى جودة الحماس، فسيتم محوهم، فكيف يمكنهم الحصول على هذا؟ الحماس لخدمتهم. نعم، يوجد في دائرة تاوباو جميع أنواع الأشخاص من جميع مناحي الحياة، ولكن إذا واجهت عملاء غير مؤهلين وغير مهذبين، ما زلت أدعو إلى الشرح الصبور والتواصل مع العملاء، وأخيرًا أجعل العملاء يوافقون. أعزائي أصدقاء تاوباو، هؤلاء العملاء هم الأقلية بعد كل شيء، معظم العملاء في عائلة تاوباو لدينا مؤهلون للغاية ومتعلمون جيدًا.
باختصار، الإتيكيت والأدب ضروريان بالنسبة لنا، حتى نضيق المسافة مع العملاء ونزيل الشعور بالغرابة، حتى يشعر الضيوف بأننا نتواصل معهم "من القلب". بهذه الطريقة، بينما يؤمن العملاء بنا، فإنهم يؤمنون أيضًا بمنتجاتنا ويشترون منتجاتنا في النهاية.
الخطوة 3: ما بعد البيع (خدمة التتبع وحل جميع مشاكل ما بعد البيع)
في الواقع، في رأيي الشخصي، خدمة ما بعد البيع هي الجانب الأكثر أهمية والخطوة الأكثر أهمية للبائعين لكسب العملاء المتكررين. في كل مرة بعد التسليم، سأترك رسالة إلى عميلي، أخبره فيها بشركة البريد السريع ورقم تتبع البريد السريع الذي أرسلته (على الرغم من أن العميل يمكنه التحقق من ذلك بنفسه، لكنني ما زلت أصر على القيام بذلك، وهذا سيجعل العميل يشعر بمراعاة اهتمامك) خدمة) . عندما يكون من المتوقع وصول كل تسليم سريع ولم يؤكد العميل استلام البضائع، سأبادر بالاتصال بشركة Express لفهم الموقف ومعرفة السبب. ثم اترك رسالة تحتوي على هذه المعلومات وأخبر عميلي (تذكير خاص: لا يمكننا الانتظار حتى يأتي العميل لطرح الأسئلة. نحن لا نفهم الموقف على الإطلاق ولا يمكننا إعطاء العميل إجابة مرضية. وبهذه الطريقة، العميل سنشعر أيضًا أننا نتجاهلهم بعد تسليم البضائع، دون أي شعور بالمسؤولية، فإن احتمال المحسوبية في المستقبل ليس مرتفعًا جدًا). يجب على البائعين الأذكياء الاهتمام بهذه التفاصيل!
فائدة كبيرة أخرى هي أنه إذا تم تقديم الخدمة بشكل جيد، فيمكن تجنب العديد من شكاوى العملاء وعوائدهم!
بالنسبة للعديد من عملائي، بعد استلام البضائع، سأتحدث معهم على Want Want لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن جودة بضائعي وخدماتي، يرجى تقديم المزيد من الآراء القيمة، ثم الدردشة معهم لتبادل المشاعر وافهم ما يعجبك، وافهم ما يحبه الأشخاص من حولك، وكن صديقًا مقربًا لهم، بحيث يعود العملاء بشكل طبيعي في المرة القادمة ويصبحون من عملائي الدائمين.
باختصار، أعتقد شخصيًا أن الاحتفاظ بعميل واحد قديم أكثر أهمية من تطوير عشرة عملاء جدد. أعتقد أن جميع البائعين سوف يقومون بتسوية هذا الحساب إذا احتفظت بالعميل، فسوف تحتفظ بالثروة. وقد يستمر هذا العميل في تقديم أصدقائه لرعايته، ومع ذلك يأتي تدفق مستمر من الثروة!
الآراء المتواضعة المذكورة أعلاه هي للإشارة فقط إلى أصدقاء تاوباو، وفي الوقت نفسه، أتمنى أن تدعموا موقع الويب الصغير الخاص بي www.c7b.cn