أولاً، دعونا نلقي نظرة على الدور الذي يلعبه موقع الويب بالنسبة للمؤسسة، وما هي الوظائف التي يمكنه تحقيقها، وكيف يساعد المؤسسة؟
يمكن للشركات استخدام مواقع الويب لزيادة ظهورها
يواجه الموقع مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم ويمثل نافذة للمؤسسات للانفتاح على العالم الخارجي. وفقًا لتوقعات IDC، سيصل عدد مستخدمي الإنترنت المنتظمين في العالم خلال عام 2008 إلى 1.4 مليار، وهو ما يمثل حوالي ربع إجمالي سكان العالم بحلول عام 2012، وسيصل إجمالي عدد مستخدمي الإنترنت على مستوى العالم (استنادًا إلى عدد المستخدمين المستقلين)؛ الوصول إلى المستخدمين) سيكون هناك أكثر من 1.9 مليار أسرة، أي ما يقرب من ثلث إجمالي سكان العالم، لذلك، لا ينبغي لأي شركة أن تتجاهل هذا العدد الضخم من المستخدمين ويجب عليها الاستفادة الكاملة من موقع الويب لخدمتهم وزيادة ظهور الشركة.
توفير المعلومات المتعلقة بالمؤسسة بشكل أكثر فعالية
في نموذج الأعمال التقليدي، ستقوم الشركات بطباعة كمية كبيرة من مقدمات الشركة ومعلومات المنتج والمواد الترويجية الأخرى، ثم تسليمها للعملاء من خلال المعارض والبريد المباشر وما إلى ذلك. والآن، الطريقة الأبسط والأكثر اقتصادًا والأكثر فاعلية هي وضع هذه المعلومات على الموقع الإلكتروني وإتاحتها للعملاء حول العالم في أي وقت. هناك العديد من الحالات الناجحة في هذا المجال، وهو أيضًا أحد التطبيقات الرئيسية لمعظم مواقع الشركات المحلية.
انتبه لتعليقات العملاء وفهم احتياجات العملاء
الميزة المهمة جدًا للموقع هي التفاعل. من خلال إعداد استبيانات المستخدم وكتب الضيوف ولوحات النشرات المناقشة وما إلى ذلك على الموقع، يمكن الحصول على عدد كبير من تعليقات المستخدمين واقتراحاتهم بسرعة ودقة يساعد إطلاق منتجات جديدة وأسواق جديدة أيضًا في خدمة ما بعد البيع واستبيانات العملاء.
الأشكال الهامة للعلاقات العامة للشركات
استخدمت بعض الوكالات الحكومية المحلية والأجنبية مواقع الويب كقنوات رسمية لإصدار القوانين والإعلانات ذات الصلة، كما تستخدم المزيد والمزيد من الشركات مواقع الويب لنشر الأخبار والعمليات التجارية وآخر التطورات. نظرًا للمزايا الفريدة التي يتمتع بها الإنترنت مقارنة بالوسائط التقليدية، فقد أصبح هذا التطبيق جزءًا مهمًا من العلاقات العامة للشركات واستراتيجيات العولمة.
تكملة هامة لنموذج العمل التقليدي
كما نعلم جميعًا، فإن نموذج العمل التقليدي لمعظم المؤسسات هو العمل 8 ساعات يوميًا، 5 أيام في الأسبوع، واستهداف المستخدمين المحليين. ومع ذلك، فإن ظهور الإنترنت قد غيّر هذا الوضع تمامًا، لأن موقع الويب الخاص بالشركة يمكن أن يعمل 24 ساعة يوميًا، 365 يومًا في السنة، ويخدم المستخدمين في جميع أنحاء العالم.
لذلك، أصبحت كيفية نقل الأعمال الحالية للمؤسسة إلى الإنترنت واستخدام مزايا الإنترنت لإجراء العمليات هي المفتاح للشركات لتحسين قدرتها التنافسية. هناك العديد من الحالات الناجحة في هذا الصدد، ومؤخرًا أعلنت شركة كومباك الأمريكية عن استراتيجيتها لعصر الإنترنت، والتي أطلق عليها اسم "حلول التجارة الإلكترونية التي لا تنتهي أبدًا"، والتي يمكن القول إنها وصف مصور لهذا التطبيق.
تحسين الخدمة
كما يعد استخدام الإنترنت لتحسين الخدمات وتقديم عناصر خدمية جديدة وطرق خدمية من التطبيقات المهمة للموقع. هناك حالة مشهورة في هذا الصدد، توفر شركة FedEx الأمريكية خدمة الاستعلام عن البضائع عبر الإنترنت، حيث يمكن للعملاء تتبع عملية تسليم البضائع بأكملها، مما يسهل على المستخدمين إلى حد كبير.
القيام بأعمال تجارية
من خلال إنشاء إدارة العمليات التجارية وإدارة قواعد البيانات ومعالجة الطلبات والأنظمة الأخرى من خلال الموقع الإلكتروني، يمكن نقل الأعمال الأصلية للمؤسسة إلى الإنترنت، وهذه وسيلة مهمة لتقليل تكاليف المؤسسة وتحسين كفاءة المؤسسة.
على سبيل المثال، أنشأت شركة سيسكو الأمريكية نظام طلب التجارة الإلكترونية على موقعها الإلكتروني، مما يوفر مئات الملايين من الدولارات من تكاليف الإدارة الداخلية كل عام مقارنة بطريقة الطلب الأصلية. كما قامت بعض عمليات السلسلة المحلية أيضًا بوضع أنظمة توزيع المخزون الخاصة بها على الإنترنت، مما أدى إلى تحسين كفاءة العمل بشكل كبير.
المبيعات عبر الإنترنت
يمكن القول أن المتاجر الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت هي تطبيقات متقدمة للوصول إلى الإنترنت للشركات. وهناك العديد من الروابط المشاركة في هذا المجال، مثل شهادات الائتمان، والدفع عبر الإنترنت، والخدمات اللوجستية والتوزيع، وما إلى ذلك، على الرغم من أن الظروف في هذا المجال ليست بعد. ناضجة في الصين، وقد بدأ العديد من الرواد بالفعل في الترويج لهذا التطبيق بقوة، مثل Beijing Book Building وLianbang Software وما إلى ذلك.
وأنجح مثال أجنبي في هذا الصدد هو موقع Amazon.com، الذي يبيع متجره الإلكتروني الكتب والمنتجات السمعية والبصرية والهدايا وغيرها، وقد بلغت مبيعاته السنوية في عام 1998 610 ملايين دولار أمريكي.
تطبيقات الوسائط المتعددة
ميزة أخرى للإنترنت مقارنة بالوسائط التقليدية هي طريقة نقل الوسائط المتعددة التي يمكن للشركات من خلالها خدمة العملاء من خلال توفير معلومات الوسائط المتعددة مثل الصور والأصوات وملفات الصور على مواقعها الإلكترونية. من التحليل أعلاه، يمكن ملاحظة أن موقع الويب يمكنه تحقيق جميع الأنشطة التجارية للمؤسسة تقريبًا بالطريقة التقليدية، كما أنه يتميز بالعديد من الخصائص التي لا يمتلكها النموذج الأصلي. توفر التجارة الإلكترونية وسيلة للمؤسسات لتحقيق نمو عالي السرعة مع طلب أقل على الأموال من خلال التوسع منخفض التكلفة، لذلك فهي تمثل اتجاه التطوير المستقبلي لصناعة المعلومات.
ما ورد أعلاه هو بعض الأمثلة على وظائف بعض مواقع الشركات الأكثر شهرة، وما هو الدور الذي تلعبه في المؤسسة، وكيف تساعد المؤسسة.
بعد ذلك، دعونا نناقش كيفية إدارة الشركات لأعمالها من خلال مواقعها الإلكترونية؟
أولا علينا توضيح السؤالين التاليين
ما نوع الموقع الإلكتروني الذي تحتاجه الشركة؟
الوصول إلى الإنترنت للمؤسسات ليس فقط للزينة، بل للاستفادة منه. لا يمكن أن يكون إنتاج موقع ويب جميلًا ومقارنة بشكل أعمى فحسب، بل يجب أن يعتمد على احتياجات العمليات التجارية وبناء خطة ونموذج إنترنت مناسب لخصائصه الخاصة، وذلك للحصول على أقصى عائد بأقل قدر من الاستثمار. فقط من خلال جعل موقع الويب رابطًا فعالًا بين المؤسسة وعملائها، يمكن للموقع أن يلعب دوره حقًا. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الموقع الإلكتروني للشركة أيضًا أن يولي مزيدًا من الاهتمام لمجموعات العملاء المحددة الخاصة به، والحفاظ على التواصل مع العملاء من خلال أشكال مختلفة، وجذب العملاء إلى التواصل المستمر مع الشركة من خلال الموقع الإلكتروني، وبالتالي تعميق العلاقة مع العملاء، وفهم احتياجات العملاء على مستوى أعمق، وتقديم الخدمات للعملاء خدمات تطوير الأعمال.
توضيح "سبب" إنشاء موقع على شبكة الإنترنت؟
لا تقوم الشركات ببناء مواقع الويب لمواكبة الاتجاه أو اكتساب سمعة جيدة، ولكن لتعزيز المؤسسة وتوسيع السوق من خلال شبكة الإنترنت العالمية، وفي الوقت نفسه، يمكنها تقليل تكاليف إدارة المؤسسة وتكاليف المعاملات و تكاليف خدمة ما بعد البيع، ومن خلال تنفيذ سلسلة من أنشطة التجارة الإلكترونية للحصول على المزيد من الأرباح يتوافق مع الغرض التجاري للمؤسسة. لذلك، لا يمكننا تحقيق ذلك إلا من خلال دمج تكنولوجيا المعلومات بشكل وثيق مع نظام إدارة المؤسسة وعمليات الإنتاج والأنشطة التجارية
قادر على إنشاء هذا الموقع وصيانته بشكل صحيح وجعل الموقع يعمل ويخدم المؤسسة.
بعد الإجابة على السؤالين أعلاه، لقد وجدت أيضًا موقع الموقع، وما زلنا بحاجة إلى تشكيل فريق.
تحديد طاقم بناء وإدارة الموقع. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يمكن إنشاء قسم خاص أو CIO (رئيس قسم المعلومات) ليكون مسؤولاً بشكل عام عن تخطيط تطوير المعلومات في المؤسسة. ولكن بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، سيكون من الصعب تعيين رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات بمفردها، حيث يمكنها تعيين رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات بدوام جزئي.
لا يعد رئيس قسم المعلومات مسؤولاً فقط عن تخطيط وإنشاء وإدارة وتحديث وصيانة مواقع الويب الخاصة بالشركة، ولكنه مسؤول أيضًا عن صياغة خطط تطوير معلوماتية الشركة ونشر معرفة الإنترنت الخاصة بالشركة وتنظيم الموظفين لتنفيذ تحويل تكنولوجيا المعلومات لنماذج إدارة الشركات التقليدية ونماذج الإنتاج. هل من الأفضل لأي مؤسسة أن تقوم ببساطة ببناء موقع على شبكة الإنترنت للدعاية، أو تطوير تجارة إلكترونية شاملة جنبًا إلى جنب مع أعمالها الداخلية؟ بالنسبة لأسئلة كهذه، يستطيع مدير تكنولوجيا المعلومات أن يزود المؤسسة بأفضل خطة متوافقة مع بناء المعلومات مع تطورها الخاص.
بعد ذلك، نحتاج إلى العثور على شركة محترفة لبناء موقع الويب الخاص بالشركة وبناء العلامة التجارية للشركة عبر الإنترنت، وأقترح بشدة أنه يجب على الشركات تصميم موقع الويب الخاص بها وفقًا لحالة الشركة لتعكس بشكل كامل خصائص قيمة موقع الشركة.
في عملية إنشاء موقع ويب، يجب مراعاة النقاط التالية من منظور تقني وتحديد موضع موقع الويب:
1. هل يمكن لإعدادات الأعمدة ووظائف الموقع إنشاء بيئة تسويقية مؤسسية؟
2. ما إذا كانت برمجة موقع الويب سهلة البحث، وما إذا كان موقع الويب الخاص بالشركة هذا يمكن أن يسمح لمزيد من العملاء بالعثور على أولويتك القصوى.
3. ما إذا كان هيكل موقع الويب يتمتع بقابلية جيدة للتوسع وإجراءات ضمان الاستقرار للموقع.
4. ما إذا كان يهتم بتجربة المستخدم، وما إذا كان التنقل واضحًا، وما إذا كان الهيكل معقولًا، وما إذا كان المستخدمون معتادين على مثل هذا التخطيط، وما إذا كان المحتوى الموجود على موقع الويب يمكن أن يرضي المستخدمين.
أنصحك بالرجوع إلى حل إنشاء موقع ويب للتسويق المؤسسي ثلاثي الأبعاد. باستخدام شبكة خدمات المؤسسات الإلكترونية الأبعاد كمعيار، يمكننا تصميم موقع ويب فريد للمؤسسة برؤية احترافية ومنظور احترافي، حتى يتمكن المزيد من العملاء من يمكن للمؤسسة العثور عليك.
أخيرًا، بعد الانتهاء من إنشاء الموقع الإلكتروني للشركة، نبدأ في ممارسة الأعمال التجارية فعليًا من خلال الموقع الإلكتروني. العمل الذي نحتاج إلى القيام به هنا هو الترويج لموقع الويب والتسويق عبر الإنترنت، فيما يتعلق بهذين الموضوعين، ستستمر E-Weiwang في شرحهما لك ، لذا يرجى الانتباه.