HeroVerge

HeroVerge

HeroVerge ist ein Tool, das für die Bereitstellung von Gen-AI-basierter Unterstützung für Support-Techniker entwickelt wurde, um die Produktivität zu maximieren und umfangreiche Arbeitslasten zu verwalten.

Für die Bereitstellung auf einem lokalen Server (Flask-Version) ziehen Sie das gesamte Repository und führen Sie app.py aus.

• LLM-API-Zertifikate werden auf Anfrage zur Verfügung gestellt

Merkmale

• Abfrageverarbeitung : Nimmt Benutzereingaben als Abfrage auf und gibt Antworten von einem vorab trainierten LLM mit selektiver Auswahl zurück. Derzeit verfügbare Modelle sind: llama3_70b , llama3_8b und llama2 .
• JSON-Antworten : Gibt JSON-Antworten mit 5 Schlüsseln zurück: summary , script , sentiment , complete und notes . Diese Antworten können im Backend konfiguriert werden, um Ticketdaten beizubehalten und einen Leitfaden für die weitere Lösung bereitzustellen.
• Vom Kunden gemeinsam nutzbare E-Mail : Erstellt eine vom Kunden gemeinsam nutzbare E-Mail, um die Anfrage zu beantworten und die nächsten Schritte voranzutreiben. LangChain wird verwendet, um eine Kette aus den JSON-Antworten zu erstellen und eine E-Mail-basierte Antwort aus dem vom KI-Modell erstellten JSON zu erstellen.

Verwendete Technologien

Bereitstellungen

Es gibt zwei Bereitstellungen dieses Projekts in zwei Python-Frameworks:

Flaschenversion

• Läuft auf einem lokalen Server
• Unterstützt robuste Designs und Funktionen mit HTML, CSS und JS

Streamlit-Version

• Wird auf Hugging Face eingesetzt
• Streamlit-Bereitstellungslink

Beide Versionen haben unterschiedliche UI- und Frontend-Konfigurationen. Im Gegensatz zu Streamlit/Gradio unterstützt Flask HTML, CSS und JS für robustere Designs und Funktionalität.

UI-Erscheinungsbild ?️

Flask-Version (localhost)

Streamlit-Version (Gesicht umarmen)

Beispiel für einen Testlauf?

• Verwendete Abfrage : „Hallo Support, können Sie mir bitte helfen, meine Probleme mit Ihren APIs zu beheben?“
• Ausgewähltes Modell : llama3_70b

API-Antwort

{
  "summary" : " Customer is experiencing issues with the APIs " ,
  "script" : " Can you please provide more details about the issues you're facing with our APIs? " ,
  "sentiment" : 50 ,
  "complete" : false ,
  "notes" : " Customer is experiencing unknown issues with the APIs, need more information to troubleshoot "
}

Zukünftige Entwicklung

Ticketsystem: Erleichtert die Aufzeichnung und Nachverfolgung von Problemen und gewährt dem LLM Zugriff auf diese Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen. Rollen und Berechtigungen: Weisen Sie Administrator- und Benutzerrollen zu, sodass nur Administratoren mithilfe von Anmeldeinformationen Erkenntnisse aus der Ticketdatenbank erstellen können.

Kontakt ? Für weitere Informationen oder Kontaktaufnahme senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Telefonnummer: 9179041912