jsp1332 Online-Kundendienst MySQL-Abschlussprojekt

Kostenlose Installation

Technische Umsetzung

Entwicklungssprache: jsp. Framework: B/S. Entwicklungstools: Myeclipse oder Eclipse.

Funktionsrealisierung

Das Online-Kundendienstsystem umfasst hauptsächlich den Front-End-Teil und den Back-End-Teil. Der Front-End-Teil umfasst hauptsächlich die Anmeldung des Kundendienstpersonals und die Antworten auf Fragen von Online-Kunden Personal über den Browser. Der Back-End-Teil wird hauptsächlich vom Systemadministrator verwaltet, um Online-Kunden und Kundendienstpersonal zu verwalten und Kundendienstpersonalkonten zu registrieren. Die spezifischen Anforderungen lauten wie folgt:

Online-Kunden betreten das Online-Kundendienstsystem über Website-Links, und das System erhält die IP-Adresse zur Beurteilung. Wenn die IP-Adresse registriert wurde, gelangen sie direkt zum System zur entsprechenden Beratung. Andernfalls registriert sich das System im Backend und nach Abschluss der Registrierung gelangt man in die Kundenberatungsschnittstelle.

Nachdem der Kunde das System betreten hat, erscheint eine Chat-Oberfläche ähnlich wie bei MSN, und der Kunde kann dem Kundendienst relevante Fragen stellen.

Mitarbeiter des Online-Kundendienstes nehmen Fragen von Online-Kunden entgegen und beantworten diese. Feedback zu verschiedenen von Kunden angesprochenen Problemen durch den Empfang von Nachrichten.

Die Bedienoberfläche des Kundendienstpersonals ähnelt der Freundesverwaltungsoberfläche von MSN, und die Nachrichtenantwortoberfläche ähnelt der Chat-Oberfläche von MSN.

Sie können die Kunden-IP und den entsprechenden Standort in der Freundesverwaltung des Kundendienstpersonals sehen. Kundendienstmitarbeiter können böswillige Kunden aus dem System werfen und ihnen die erneute Anmeldung innerhalb einer Stunde verbieten. Kundendienstmitarbeiter können Offline-Nachrichten erhalten.

Nachrichten werden einheitlich in der Serverdatenbank gespeichert und Systemadministratoren können Datenstatistiken einheitlich nach Datum exportieren und durchführen.

Systemadministratoren können Kundendienstmitarbeiter registrieren und autorisieren.

Der Systemadministrator kann täglich die Anzahl der Online-Kunden sowie die Anzahl der Fragen zählen, die Anzahl der Antworten der Kundendienstmitarbeiter zählen und Diagramme erstellen.

System-Screenshot