Das Live-Support-Kundensupportsystem umfasst alle Funktionen, die für die Bereitstellung von Echtzeit-Services für Kunden auf Ihrer Website erforderlich sind. Es ermöglicht Ihnen, alle Vorteile des persönlichen Verkaufs auf der Website voll auszuschöpfen. Hier sind einige der leistungsstarken Funktionen, die unser System bietet:
100 % ASP-Quellcode, ohne DLL, Sie können das System an Ihre Bedürfnisse anpassen;
Unterstützung der Microsoft ACCESS- und MS SQL Server-Datenbank;
Die webbasierte benutzerdefinierte Schnittstelle ermöglicht Systemadministratoren die Konfiguration des Systems überall und jederzeit;
Unterstützt die unbegrenzte Definition von Serviceabteilungen und Kundendienstmitarbeitern, und Sie können jeder Abteilung eine unbegrenzte Anzahl von Kundendienstmitarbeitern zuweisen;
Mithilfe grafischer statistischer Informationen können Sie das tägliche Anrufvolumen, die Anrufverteilung der einzelnen Abteilungen und die Servicequalität der Kundendienstmitarbeiter usw. genau anzeigen.
Mit nur einer Codezeile können Sie auf Ihrer Seite eine Live-Kundensupport-Schaltfläche anzeigen, auf die Kunden klicken können, um Kontakt zu Ihren Kundendienstmitarbeitern und der Kundendienstabteilung aufzunehmen.
Vorab aufgezeichnete verschiedene Antwortnachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden schnell zu antworten, Ihre Servicequalität zu verbessern und maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen;
Automatische Anrufverteilung (ACD): Das Live-Support-Kundensupportsystem kann Anrufe automatisch an verschiedene Kundendienstmitarbeiter je nach Abteilung verteilen, und Sie können sogar die maximale Anzahl von Anrufen festlegen, auf die Kundendienstmitarbeiter antworten können;
Anrufweiterleitung: Kundendienstmitarbeiter können Anrufe zwischen verschiedenen Kundendienstmitarbeitern in verschiedenen Abteilungen weiterleiten;
Unterstützt die gleichzeitige Beantwortung mehrerer Anrufe und das gleichzeitige Online-Chatten mehrerer Personen;
Kunden aktiv zum Chat einladen: Kundendienstmitarbeiter können Kunden aktiv zum Chat einladen und Kunden sorgfältige und durchdachte Dienstleistungen bieten;
Kundenverfolgung in Echtzeit: Sie können Kundenbesuche verfolgen, die von Kunden besuchten Seiten und die Verweildauer auf der Seite verstehen und Kunden personalisierte Dienste anbieten;
Wenn ein Kunde einen Anruf einleitet, ertönt ein Serviceton für den Kundendienstmitarbeiter.
Das System benachrichtigt den Kundendienstmitarbeiter automatisch, wenn der Kunde die Sitzung verlässt oder die Sitzung abläuft;
Wenn ein Gesprächspartner Informationen eingibt, fordert das System den anderen Gesprächspartner automatisch auf, sich auf das Gespräch zu konzentrieren.
Mehrere Kundendienstmitarbeiter können mehreren Abteilungen zugewiesen werden;
Wenn der Kundendienstmitarbeiter dem Kunden keine Dienste anbieten kann, erlaubt das System dem Kunden automatisch, eine Nachricht zu hinterlassen;
Über das Offline-/Online-Symbol können Kunden rechtzeitig erkennen, ob der Kundendienstmitarbeiter online ist.
Durch die automatische Protokollierung und Protokollverwaltung von Sitzungsinformationen können Sie frühere Sitzungs- und Anrufinformationen anzeigen.
Bewertung der Servicequalität: Kunden können die Servicequalität des Kundendienstmitarbeiters jederzeit während des Gesprächs beurteilen, und der Kundendienstmitarbeiter kann die Bewertung des Kunden in Echtzeit sehen;
Popup-Seite: Kundendienstmitarbeiter können direkt die Seite öffnen, die der Kunde zum Kunden durchsuchen möchte;
Einfache Integration: Es ist sehr einfach, das Live Support-Kundensupportsystem in Ihr Wissensdatenbanksystem und FAQ-System zu integrieren.
Mit CSS-Stylesheets können Sie die Chat-Oberfläche ganz einfach ändern.
Benutzer können per Knopfdruck eine gedruckte Version ihrer Chat-Nachrichten erhalten;
Unterstützt mehrere Komponenten von Drittanbietern zum Senden von E-Mails.
Benutzername, Passwort, Administrator
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