Es dürfte doch einige Stores wie Xiaomi geben, die in Wirklichkeit nicht sehr eloquent sind, oder? Einen Online-Shop zu eröffnen, ohne persönlich mit den Kunden kommunizieren zu müssen, ist für Leute, die nicht gut in der Beredsamkeit sind oder eine dünne Haut haben, wirklich etwas, worüber man lachen kann.
Aber wenn Sie aus diesem Grund bewusst auf eine enge Kundenkommunikation verzichten, wäre das ein großer Fehler! Es ist schwieriger, Transaktionen in Online-Shops abzuschließen als in physischen Geschäften. Daher müssen wir besser kommunizieren als in der Realität, Wörter und Reaktionen besser wahrnehmen, die Psychologie der Kunden besser verstehen und die Macht der Worte besser nutzen können.
Um es ganz klar auszudrücken: Man muss ein guter „Schauspieler“ sein. Dazu müssen Sie Erfahrung im Online-Shopping haben. Xiaomi hat schon oft online eingekauft und die meisten Verkäufer sind auch auf Händler gestoßen, die eine schlechte Einstellung haben und gefälschte Waren verkaufen. Sie haben uns viel beigebracht, zum Beispiel Welche Art von Bedingungen führen dazu, dass Kunden angewidert sind und wissen, dass der Verkauf gefälschter Produkte ein einmaliges Geschäft zur Folge hat? Das sind alles wertvolle Erfahrungen.
Gleichzeitig müssen Sie, auch wenn Sie normalerweise sehr introvertiert und zurückhaltend sind und einen eintönigen Gesichtsausdruck haben, bei der Kommunikation mit Kunden alle Ihre Nerven mobilisieren, sich begeistern und sich auf die Rolle des „Redners“ einlassen Die andere Partei kann Sie anziehen. Seien Sie eine Person, die zugänglich, überzeugend, vertrauenswürdig und handlungsfähig ist.
1. Affinität
Wir alle wissen: Mit welchen Menschen reden wir am liebsten? Natürlich ist er jemand, der gerne redet und lacht. Die sogenannte Liebe zum Reden bedeutet nicht, Unsinn zu reden, von Ost nach West zu reden und endlos zu reden. Wenn die andere Partei etwas Nettes sagt, antworten Sie einfach ein paar Worte. Wenn Sie etwas Unangenehmes sagen oder schwierige Fragen stellen, tun Sie es einfach Tu so, als hätte ich es nicht gesehen. Sagen Sie lieber, was gesagt werden muss, und zeigen Sie gleichzeitig Ihre Begeisterung und Aufregung, sodass Ihr Gegenüber das Gefühl hat, dass Sie mit einem Lächeln mit ihm sprechen. Um ein paar Beispiele zu nennen:
1. Wenn die andere Partei die Initiative ergreift, um „Hallo“ zu sagen, ob er etwas kauft oder nicht, sollte er ihn als Ihre edle Person, als eine bestimmte Person und als jemanden behandeln, der Ihnen hilfreich sein wird, also sollte er ihn höflich begrüßen. wie „Hallo, Schatz.“ ! Ich bin Xiaomi, wie kann ich Ihnen helfen?“ und fügen Sie dann ein freundliches Emoticon hinzu, wie „Kellner“, „Lächeln“, „Handschlag“ usw.
2. Wenn die andere Partei zum Ausdruck bringt, dass sie Ihren Beitrag oder Shop gelesen hat, sollten Sie, bevor Sie über wesentliche Inhalte sprechen, zunächst etwas sagen wie „Danke, dass Sie Xiaomi unterstützen!“ und einen netten Ausdruck hinzufügen. Sammeln Sie dann so schnell wie möglich den Laden der anderen Partei ein und machen Sie einen Screenshot, um ihn der anderen Partei zu zeigen.
3. Wenn Sie Ihrem Gesprächspartner etwas schreiben, müssen Sie Ihren Mund öffnen und aufrichtig lächeln und die eingegebenen Wörter laut vorlesen, als ob Ihr Gesprächspartner direkt vor Ihnen stünde oder die Tastatur Es ist eine lebende Person, die mit einem Lächeln vor Ihnen rennt, damit Ihre Gefühle wirklich zum Ausdruck gebracht werden können und die andere Person es spüren und Ihr Lächeln deutlich spüren kann. Wenn Sie denken, dass dies zu schwierig ist, wenn Sie das Geschlecht oder Alter der anderen Person nicht kennen, können Sie sich vorstellen, dass die andere Person das ist, was Ihnen am besten gefällt, eine schöne Frau oder ein gutaussehender Mann. Das mag helfen, ist es aber nicht wert einer breiten Förderung.
4. Lächeln Sie während des gesamten Kommunikationsprozesses weiter und lesen Sie den Text, den Sie eingeben. Wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas unangemessen ist und die andere Partei unglücklich machen wird, sollten Sie es sofort ändern. Auch wenn Sie auf schwierige Fragen stoßen, verlieren Sie nicht Ihr Lächeln. Versetzen Sie sich mit dankbarem Herzen in die Perspektive der anderen Person und überlegen Sie, wie Sie antworten sollen.
5. Seien Sie nicht von Anfang bis Ende so ernst. Lernen Sie, das Gespräch mit kleinen Witzen angemessen zu beleben. Sie können zu gegebener Zeit auch über andere Themen als Produkte sprechen und eine aufrichtige Haltung einnehmen, um die Gewohnheiten der anderen Person zu verstehen , Hobbys und Familie: Scheuen Sie sich nicht mit segnenden Worten.
2. Überzeugungskraft
Das liegt vor allem daran, dass Ihre Antwort, wenn Kunden Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen stellen, hinsichtlich Ton, Formulierung, Argumenten usw. genau stimmen muss.
1. Zum Verhandeln: Wenn Ihnen ein Kunde direkt oder taktvoll mitteilt, dass der Preis zu hoch ist, sollten Sie ihm direkt sagen: „Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Preise sind in der Tat sehr real. Es handelt sich auch um einen Sonderverkaufszeitraum und es wird kein Gewinn hinzugefügt.“ Um schneller an Glaubwürdigkeit zu gewinnen, verschenken sie bei kostenlosem Versand auch Grußkarten, Zertifikate, Verpackungskartons, Schlüsselbänder usw. Streng genommen hat Xiaomi bereits Geld verloren.“
Voraussetzung dafür ist, dass Sie nicht lügen und die Wahrheit sagen müssen, sonst fehlt Ihnen das Vertrauen und die andere Partei kann es an Ihren Worten erkennen.
Wenn Sie einen bestimmten Gewinn sicherstellen möchten, müssen Sie etwas über die gleichen oder ähnliche Produkte Ihrer Mitbewerber wissen, damit Sie getrost sagen können: „Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Preise sind im Vergleich zu unseren Mitbewerbern tatsächlich sehr niedrig. Sie haben sich für das mit entschieden.“ „Das Wichtigste ist das Produkt, nicht nur der Preis, oder? Das wird die Qualität des Produkts mindern, und auch der After-Sales-Service wird beeinträchtigt, oder?“
Sie können es auch Schritt für Schritt tun, zum Beispiel sagen Sie der anderen Partei zunächst, dass Sie den Versand kostenlos anbieten können, oder teilen Sie das Porto mit. Wenn das nicht funktioniert, geben Sie ihm ein kleines Geschenk Schenken Sie ihm noch ein kleines Geschenk, wenn das nicht funktioniert, geben Sie ihm einen kleinen Rabatt. Wenn es Ihr Endergebnis übersteigt, sagen Sie höflich: „Sehr geehrte Damen und Herren, es tut mir wirklich leid. Ich habe meine größte Aufrichtigkeit bewiesen. Wenn ich Ihre Anforderungen immer noch nicht erfüllen kann, wird Xiaomi Ihnen mehrere andere Produkte empfehlen. Ist das in Ordnung?“ ?“ Dies kann dazu führen, dass Kunden ihre Erwartungen senken und ein etwas günstigeres Angebot anstreben.
Wenn der Preis des von Ihnen empfohlenen Produkts nicht mehr niedriger ist und der Kunde es trotzdem nicht akzeptieren kann, kann er nur taktvoll sagen: „Lieber Xiaomi, es tut mir wirklich leid für Sie. Ich konnte Sie heute nicht das richtige Produkt auswählen lassen. I Ich hoffe, Sie werden Xiaomi oft Aufmerksamkeit schenken.“ Geschäfte und Produkte. Xiaomi wird Sie benachrichtigen, wenn neue Produkte veröffentlicht werden. Ich hoffe, wir können das nächste Mal zusammenarbeiten~~“
2. Zur Produktbeschreibung: Zum Text wird Xiaomi nicht viel sagen. Wichtig ist für alle Käufer, ob das Bild aufbereitet ist und ob es authentisch und glaubwürdig ist. In diesem Punkt sind die Produkte von Xiaomi etwas ganz Besonderes und müssen ausführlich erklärt werden. Sie können sich auf meine Erklärung beziehen: „Sehr geehrte Damen und Herren, bitte seien Sie versichert, dass unsere Bilder alle unter natürlichem Licht aufgenommen wurden. Es gibt keine künstliche Verarbeitung außer dem Schneiden. Die Farbe ist genau die gleiche wie bei der Aufnahme, kann aber durch das beeinflusst werden.“ Leistung der Kamera. Aufgrund des Einflusses des Monitors gibt es einen leichten Farbstich. Wenn Sie der Meinung sind, dass das tatsächliche Produkt nicht so schön ist wie die Anzeige auf dem Computer.
Einmal fragte ein Kunde ausdrücklich, dass die Schätze, die er im physischen Geschäft sah, alle schön seien und die Preise sehr hoch seien. Xiaomi musste ihm erklären: „Sehr geehrte Damen und Herren, es ist so. Juweliergeschäfte achten auf Lichteffekte. Die Kosten sind.“ Auch sehr hoch. Der mit Lichtern erstellte Effekt ist viel schlechter, wenn er draußen unter natürlichem Licht aufgenommen wird, sodass der Effekt, den Sie sehen, fast derselbe ist wie in der Realität Berichten Sie, dass das Original schöner ist als das Bild, weil unsere Bilder das Baby vergrößern und die Mängel deutlicher machen, während es schwierig ist, solche offensichtlichen Mängel im Original zu erkennen. Es ist normal, dass der Preis in der physischen Sache hoch ist Abgesehen von der Beleuchtung fallen auch eine Reihe von Kosten an, z. B. Personallöhne, Ladenmiete, Dekoration, Verwaltungsgebühren usw. Es ist verständlich, dass die Betriebskosten hoch sind. Daher ist es für Sie am wichtigsten, die Produkte auszuwählen Sie mögen und die Händler, denen Sie vertrauen, damit Sie mit Vertrauen kaufen können, Jade selbst hängt vom Schicksal ab und muss nicht von zu vielen anderen Faktoren beeinflusst werden.
3. Bezüglich der Produktqualität: Wenn Kunden diesbezüglich Fragen stellen, muss Ihre Antwort sehr bejahend und entschieden sein und versuchen Sie, keine Wörter wie „vielleicht“, „vielleicht“, „wahrscheinlich“, „ungefähr“, „zu verwenden“. Es spielt keine Rolle, „nicht unbedingt“, „links oder rechts“, sonst denken Kunden, dass Sie überhaupt kein Profi sind, kein umfassendes Verständnis für das Produkt haben, nur oberflächlich sind und sich nicht sicher sind die Qualität des Produkts.
Wenn einige der Fragen selbst weit gefasst, allgemein, implizit oder unklar sind, sollten Sie die Initiative ergreifen, solche Fragen in spezifische kleine Fragen zu verfeinern, die genau beantwortet werden können, und der anderen Partei nacheinander logisch und klar sagen, was sie tun möchte Denken Sie. Wolltuch? Er wird auf jeden Fall das Gefühl haben, dass Sie tatsächlich professioneller sind als er.
Wenn einige Fragen wirklich schwer klar zu beantworten sind, wie zum Beispiel „Lieber, warum kann ich den Unterschied zwischen einem Baby im Wert von mehr als 200 und einem Baby im Wert von mehr als 2.000 nicht erkennen?“ und Sie nicht viel Zeit haben, es zu erzählen Ich habe ihm viele berufliche Fragen gestellt, nur kann ich zunächst nur eine allgemeine Erklärung geben, z. B. „Weil ihre Textur, Durchlässigkeit, Farbe, Größe und Schnitzerei unterschiedlich sind. Wie soll ich konkret urteilen? Bitte lesen Sie den Beitrag von Xiaomi, okay?“ Senden Sie dem Gesprächspartner einen vorab vorbereiteten Beitrag, der dieses Problem umfassend erläutert, und lassen Sie ihm etwas Zeit, sich damit auseinanderzusetzen.
Natürlich kann diese Methode zum Versenden einer Nachricht an die andere Partei nur verwendet werden, wenn die andere Partei eine Frage stellt, die in ein paar einfachen Sätzen schwer zu erklären ist. Denken Sie daran, sie nicht einfach zu verwenden. Dadurch wird der andere das Gefühl haben, dass Sie schwer zugänglich sind, eine schlechte Serviceeinstellung haben, Fragen bewusst vermeiden oder denken, dass Sie ihm gegenüber kalt sind. Lassen Sie es also nicht locker, nachdem Sie diese Methode angewendet haben: „Hallo, mein Lieber, haben Sie die Frage gerade verstanden? Benötigen Sie weitere Erklärungen von Xiaomi?“
Wenn die Gegenpartei zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Erklärungen verlangt, können Sie die Transaktion erleichtern. „Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie Xiaomis Erklärung geduldig zugehört haben. Wenn Sie keine weiteren Fragen haben, können Sie sicher sein, dass Sie Fotos davon machen.“ Baby, damit ich es so schnell wie möglich verpacken und an dich versenden kann ~~"
4. Bezüglich Transaktionssicherheit und Kundendienst: Einige Kunden wissen nicht viel über Alipay und haben Angst, nach der Zahlung getäuscht zu werden. Sie müssen ihm klar sagen: „Sehr geehrte Damen und Herren, seien Sie versichert. Alipay-Transaktionen sind Zahlungen von Drittanbietern. Ihr Geld befindet sich nicht auf meinem Konto, sondern auf Alipay. Erst nachdem Sie das Baby erhalten haben, gibt es nach der Überprüfung kein Problem.“ Melden Sie sich bei Alipay an, um die Zahlung und Bewertung zu bestätigen, bevor Ihr Geld unserem Konto gutgeschrieben werden kann. Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, können Sie es nach Erhalt zurücksenden und sich dann bei Taobao anmelden, um eine Rückerstattung zu beantragen sicher, da dies durch ein von Taobao eingerichtetes Programm und nicht durch eine menschliche Operation erfolgt, es besteht also überhaupt kein Grund zur Sorge.
Wenn die Gegenpartei befürchtet, dass es nach der Bestätigung der Zahlung zu Qualitätsproblemen mit dem Produkt kommt und der Verkäufer seinen After-Sales-Verpflichtungen nicht nachkommt, können Sie sagen: „Die von uns versprochenen Rücksendungen und Umtausche müssen erfüllt werden, andernfalls müssen Sie nur.“ Rufen Sie Taobao an, um sich über Xiaomi zu beschweren, und Xiaomis Geschäft wird sofort geschlossen.“ Wenn das Problem verloren geht, wird das Konto eingefroren. Es ist nicht möglich, das Geschäft wieder zu eröffnen, bis das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist. Unsere Verluste sind weitaus größer als Ihr Geschäft. Wir werden nicht das Gute opfern und das Große verlieren, glauben Sie?
Darüber hinaus können Sie Kunden auch empfehlen, für Transaktionen „Nachnahme“ zu verwenden. Dies ist ein neuer Service, den Xiaomi noch nicht genutzt hat, aber ich glaube, dass er für einige wirklich schüchterne Kunden sehr nützlich sein wird.
3. Vertrauen
Vertrauen ist die umfassende Bewertung des Kunden über Sie, die im oben genannten Kommunikationsprozess und weiteren Dienstleistungen nach und nach generiert und gefestigt wird.
Wenn Sie nahbar und überzeugend sind, aber auch sehr effizient und zielstrebig in der Umsetzung sind, entsteht ganz natürlich Vertrauen.
Solange Sie von Anfang bis Ende Selbstvertrauen und Geduld bewahren und über eine ausreichende psychologische Vorbereitung und Produktkenntnisse als Grundlage verfügen, ist Xiaomi davon überzeugt, dass Ihre Kunden, egal wie knifflig sie sind, von Ihnen beeindruckt sein werden und Ehrfurcht vor Ihnen haben werden Sei dir ergeben.
Es ist jedoch unvermeidlich, Menschen zu treffen, die absichtlich Ärger machen. Xiaomi hat einmal eine Person getroffen, die jeden Tag mehr als eine Stunde lang Fragen gestellt hat. Ich habe keine Fragen mehr aufgeworfen. Schließlich nahm ich Xiaomis Schatz und bat mich, einer nach dem anderen zu erklären, was daran gut ist, was schlecht daran ist und wie viel besser der Preis sein kann. Xiaomi unterhielt sich zwei Wochen lang geduldig mit ihm und verschwand schließlich spurlos. Xiaomi glaubt, dass die Begegnung mit einem solchen Freund bei vielen Verkäufern definitiv deprimierend sein wird, aber ich denke, er ist meiner Dankbarkeit würdig, denn seine kniffligen Fragen haben mir die Möglichkeit gegeben, mit dem nächsten Kunden umzugehen, der die gleiche Frage stellt, und im Allgemeinen: Auch der Chatprozess während dieser zwei Wochen war sehr entspannt und angenehm.
Wie das Sprichwort sagt: „Harte Arbeit zahlt sich aus“, solange man sich anstrengt, wird es immer Gewinne und immer Freude geben. Tatsächlich haben viele der nachfolgenden Kunden die von ihm genannten Probleme angesprochen, und Xiaomi konnte sie problemlos lösen.
Das ist es, was ich über diesen Freund denke. Er muss mich als Person verstehen und mir vertrauen, es kann viele Gründe geben, die ich nicht kenne, denn das ist auch mein Versagen Ich habe eine Beziehung zu ihm. Seine Kommunikation ist nicht tiefgründig und detailliert genug. Aber ich bin ihm dankbar! Vielleicht bereut er es immer noch, mich „gehänselt“ zu haben und traut sich nicht, mir gegenüberzutreten. Wenn ja, möchte ich, dass er weiß, dass Xiaomi kein so geiziger Mensch ist. Ich freue mich jederzeit darauf, meinen guten Freund wiederzusehen.
4. Ausführungsfähigkeit
Dies ist ein Schlüsselelement bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen und muss strikt und erfolglos umgesetzt werden.
1. Verteilung: Lesen Sie die Bestellung des Kunden mehrmals sorgfältig durch, lesen Sie dann den Chat-Verlauf sorgfältig durch, notieren Sie nacheinander die Produkte und Geschenke, die an den Kunden gesendet werden müssen, verteilen Sie die Waren in einer schriftlichen Bestellung und bereiten Sie einen Artikel vor. Überprüfen Sie einen damit Sie nichts verpassen.
2. Verpackung: Unabhängig davon, ob der Artikel zerbrechlich ist oder nicht, muss er sorgfältig und fest verpackt werden, insbesondere die Teile, die leicht beschädigt werden können, und sollten besonders durch Papierkugeln, Luftpolsterfolie, Plastiktüten und andere elastische weiche Materialien geschützt werden. Obwohl Xiaomis Jadeit zerbrechlich ist, wird es nicht brechen, selbst wenn es aus mehreren tausend Metern Höhe fällt oder von einem Auto überfahren wird, nachdem es von Xiaomi dicht in fünf Schichten gepackt wurde. Amitabha, sehr gut! Xiaomi geht nicht von einem Absturz aus. Bitte verstehen Sie mich nicht falsch
Im Allgemeinen muss die Produktverpackung aus „drei Schichten innen und drei Schichten außen“ bestehen. Auch wenn das Produkt nicht leicht beschädigt werden kann, müssen Sie durch die Verpackung Ihre Sorgfalt zeigen.
3. Lieferung: Machen Sie sich zunächst mit den Gewohnheiten des örtlichen Expressunternehmens vertraut. Hier bei Xiaomi können beispielsweise Bestellungen, die vor vier Uhr nachmittags eingehen, in der Regel noch am selben Tag versandt werden Der Kurierdienst wird sie kontaktieren. Es war keine Zeit, es abzuholen, also musste es am nächsten Tag verschickt werden. Deshalb befolgen wir diese Gewohnheit. Das Baby, das vor vier Uhr fotografiert wird, muss auf jeden Fall am selben Tag verschickt werden, und am nächsten Tag nach vier Uhr muss es auf jeden Fall verschickt werden, es sei denn, es gibt einen besonderen Feiertag wenn alle Expressunternehmen im Urlaub sind, sonst verschicken wir es auf jeden Fall.
Das ist nicht nur Gerede, es muss strikt umgesetzt werden. Selbst wenn Sie den Kunden täuschen, können Sie den Wahrheitsgehalt des Frachtbriefs online überprüfen und können nicht getäuscht werden!
Manchmal verzögert das Kurierunternehmen die Lieferung unweigerlich und ist ein oder zwei Tage langsamer als normal. Zu diesem Zeitpunkt müssen wir uns als Verkäufer, selbst wenn es die Schuld des Kurierunternehmens ist, beim Käufer aufrichtig entschuldigen und die Gründe objektiv darlegen. Käufer können online die Lieferzeit des Verkäufers überprüfen, damit sie uns nicht irren.
4. After-Sales: Am Tag des Versands des Produkts senden wir die Frachtbriefnummer an das Mobiltelefon des Empfängers, um die andere Partei daran zu erinnern, auf die Quittung zu achten. Dadurch können fehlerhafte Bestellungen vermieden werden, die zu Rücksendungen führen sehr mühsam und wahrscheinlich zu Geldverlusten. Nehmen Sie sich jeden Tag Zeit, um auf den Frachtbrief zu achten, senden Sie so schnell wie möglich eine Glückwunschnachricht an die andere Partei und teilen Sie der anderen Partei einige Kenntnisse und Methoden mit, die zuvor nicht erwähnt wurden, z. B. die Fähigkeiten des Einfädelns von Jadeit mit Seilen usw.
Wenn der Kunde mit dem Produkt zufrieden ist und eine gute Bewertung abgibt, nutzen Sie die gute Bewertung unbedingt, nutzen Sie die Erklärungsfunktion und sagen Sie dem Kunden ein paar nachdenkliche Worte. Dies ist auch eine großartige Gelegenheit, dies zu zeigen Ihr After-Sales-Service für andere potenzielle Kunden, die im Geschäft vorbeischauen.
Wenn der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist, muss so schnell wie möglich eine angemessene Erklärung abgegeben werden. Wenn der Kunde nach der Erklärung immer noch unzufrieden ist, muss das Produkt bedingungslos zurückgegeben oder umgetauscht werden. Andernfalls dürfen Sie sich nicht aus der Verantwortung drücken Sie verlieren nicht nur einen Kunden. Wenn Sie etwas vertrauen, verlieren Sie möglicherweise eine Reihe von Kunden oder schließen sogar das Geschäft.
Es ist notwendig, so viele persönliche Informationen wie möglich von den Kunden zu sammeln, ihre Hobbys, Geburtstage, ihr Aussehen und andere grundlegende Informationen zu kennen und zu gegebener Zeit Grüße auszudrücken, Segenswünsche und sogar kleine Geschenke zu senden. Dies sind alles gute Möglichkeiten, dies zu tun Bringen Sie Stammkunden und Mundpropaganda mit.
5. Flexibler Einkaufsführer
Dieser Punkt wurde bereits im Abschnitt „Verhandlungen“ erwähnt. Wenn der Kunde mit einigen Bedingungen unzufrieden ist, kann er versuchen, das Ziel des Kunden zu ändern, indem er Änderungen an den Auswahlmöglichkeiten oder den Transaktionsstandards vornimmt einen Deal so viel wie möglich.
Gleichzeitig können Sie auch verschiedene Ebenen von kostenlosen Aktivitäten einrichten, z. B. Xiaomis Cui Stone Forest Jadeite ( http://cui40.taobao.com ) mit kostenlosem Versand für Einkäufe über 68 Yuan und kostenloser DIY-Begrüßung Karten für Einkäufe über 98 Yuan und kostenloser Versand für Einkäufe über 168 Yuan regen Kunden dazu an, ihr festgelegtes Budget auf einen bestimmten Geschenkpunkt zu erhöhen, von niedrig auf hoch, und erreichen so den Zweck, das Transaktionsvolumen zu erhöhen.
Gleichzeitig möchte Xiaomi aber auch betonen, das Große nicht für das Kleine zu verlieren, was auch viel mit der Shopping-Guide-Methode zu tun hat. Es wäre sehr gefährlich, wenn der Kunde viel über das Produkt weiß und es kaufen möchte, aber mit den unterstützenden Produkten oder Geschenken nicht zufrieden ist. Auch Produktverpackungen, Beutel, Kartons, Flaschen etc. sind sehr wichtig. Sie sollten möglichst sauber und schön sein, gerade bei Lebensmitteln und Accessoires müssen sie besonders sein und dürfen nicht beiläufig gefunden werden.
Xiaomi ist einem solchen Verkäufer begegnet, obwohl ich mich unwohl gefühlt habe, habe ich ihn jedoch privat daran erinnert, dass dies auch aus gegenseitigem Respekt und Verständnis für unsere erste Zusammenarbeit geschah. Ich würde es immer noch gerne wieder kaufen. Ebenso müssen wir die Psychologie der Käufer verstehen und die andere Partei während des Beratungsprozesses und vor der Aufnahme des Fotos klar informieren, sonst verlieren wir am Ende viel.
Natürlich können uns die gleichen unterstützenden Produkte oder Geschenke durch entsprechende Einkaufsführer auch mehr Glaubwürdigkeit verschaffen. Wenn wir Kunden dazu bringen können, diese Accessoires zu fotografieren, bringen wir sie durch eine Transaktion mit mehr als zwei Glaubwürdigkeitsstufen. Aber das ist nicht immer effektiv. Manchmal wird die Punktzahl nicht gezählt, also seien Sie einfach mental vorbereitet.
Bei dieser Methode kommt es auch auf die Situation des Kunden an. Wenn er das Baby in Eile fotografiert, muss man ihn nicht dazu überreden, etwas bereits Gewesenes zu „extrapolieren“. Wenn es zur Gewohnheit wird, da es sonst die Stimmung beeinträchtigt, ist es leicht, die andere Partei unzufrieden zu machen.
Wenn Sie die Anforderungen des Kunden wirklich nicht erfüllen können und kurz davor stehen, die Bestellung zu verlieren, sollten Sie Ihre Gefühle nicht beeinflussen, geschweige denn den Kunden unzufrieden machen. Sie sollten höflich sagen: „Sehr geehrte Damen und Herren, es tut mir wirklich leid. Xiaomi kann Ihre Anforderungen nicht erfüllen.“ Fordern Sie dieses Mal an und versuchen Sie es beim nächsten Mal. Bitte achten Sie auf die neuen Produkte, die Ihnen gefallen. Vielleicht können Sie auch andere Geschäfte aufsuchen, um sie an Xiaomi zu senden Zeit. Ich helfe dir bei der Analyse ~~ Ich wünsche dir einen schönen Tag!“
Tatsächlich gibt es viele Kunden, die nachgefragt, aber keine Transaktion abgeschlossen haben, aber durch Ihre Geduld und Freundlichkeit haben Sie ihr Vertrauen gewonnen. Sie sind unter vielen Verkäufern zumindest besonders beeindruckt von Ihnen, wenn sie denken sie brauchen etwas.
Das heutige Fazit
1. Wenn Sie die Rolle des Empfangsmitarbeiters (Kundenservice) nicht gut spielen können, sind alle bisherigen Vorbereitungsarbeiten umsonst.
2. Der Empfang von Kunden ist weniger ein Test für Beredsamkeit und literarisches Talent als vielmehr für Geduld, Sorgfalt und Fachwissen.
3. Kundenservice ist ein systematisches Projekt. Sie können den Kopf und den Fuß nicht ignorieren. Sie müssen die Vorder- und Rückseite, das Innere und das Äußere des Transaktionsprozesses umfassend berücksichtigen es bis zum Ende.
4. Die Qualität des Kundenempfangs wird nicht nur daran gemessen, ob die Transaktion abgeschlossen ist. Die Gewinnung des Vertrauens der Kunden hat immer oberste Priorität.
Die Quelle des Artikels (Cui Shi Lin Jade http://shop.cui40.com ), bitte geben Sie beim Nachdruck die Quelle in Form eines Links an.