Ich habe vor mehr als einem Monat einen Artikel mit dem Titel „Online-Shops und Einkaufszentren sollten auf Datenbankmarketing achten“ geschrieben, in dem hauptsächlich die Implementierung von Datenbankmarketing vorgestellt und erläutert wird. Nach der Veröffentlichung des Artikels glaubten viele Freunde, dass diese Methode nur für große Unternehmen geeignet sei. Nachdem sie in kleinen Unternehmen wie Online-Shops implementiert worden waren, wussten sie nicht, wie sie sie implementieren sollten. Tatsächlich gibt es große Möglichkeiten, Datenbankmarketing zu betreiben, und es gibt auch kleine Möglichkeiten, kleine Dinge zu nutzen. Auch für kleine Einheiten wie Online-Shops ist die Umsetzung sehr einfach. Heute werde ich mit Ihnen über drei Fälle von Datenbankmarketing sprechen und die Anwendung von Datenbankmarketing aus verschiedenen Blickwinkeln erläutern. Ich hoffe, dass es für alle hilfreich ist.
1. Beispiel für den Verkauf von Spielwährung
Lassen Sie mich zunächst über meinen eigenen Fall sprechen. Im Jahr 2004 gründete ich ein Spielwährungsgeschäft und war ein legendärer Online-Spieleunternehmer. Ich war damals Mittelsmann und habe mit der linken Hand die Ware vom Münzstudio entgegengenommen und mit der rechten Hand an die Spieler verkauft. Was damals diskutiert wurde, war ein Spiel namens „Lineage 2“, vertreten durch Sina. Man kann ohne Bescheidenheit sagen, dass ich zu dieser Zeit wahrscheinlich der bekannteste Geschäftsmann im Spiel war. Die meisten Leute, die das Spiel spielten, insbesondere diejenigen, die Spielwährung warfen, kannten mich. Und was das Einkommen angeht, sollte ich unter meinen Kollegen zu den Menschen gehören, die am meisten verdienen. Damals konnte ich bis zu 2.000 Yuan pro Tag verdienen. Beachten Sie, ich spreche von reinem Gewinn. Hinter dieser Errungenschaft hat das Datenbankmarketing sehr geholfen.
Wie im vorherigen Artikel erwähnt, besteht der erste Schritt im Datenbankmarketing darin, Kundeninformationen zu sammeln. Der beste Weg, Kundeninformationen zu sammeln, ist die Kommunikation mit Kunden. Allerdings verkaufen viele Leute Dinge online, verkaufen sie jedoch sofort nach dem Verkauf und nehmen nie proaktiv Kontakt mit den Kunden auf. Sie schalten höchstens Anzeigen, nachdem neue Waren eingetroffen sind, was sehr unerwünscht ist. Ich habe die Angewohnheit, Dinge online zu verkaufen, das heißt, ich chatte gerne mit Kunden. Wenn ich zum Beispiel Spielmünzen verkaufe, chatte ich mit jeder Person, die zum Münzenkauf kommt, und finde heraus, in welcher Stadt sie ist, wie alt sie ist, was sie macht, wie viele Jahre sie schon Online-Spiele spielt und was sie macht B. die Phase, die Sie im Spiel gespielt haben, die monatlichen Ausgaben für das Spiel, wie viel Geld Sie in der Vergangenheit ausgegeben haben, wie viele Freunde Sie um sich herum haben, mit denen Sie spielen können, wie viel Einfluss Sie auf andere Spieler haben usw. Nachdem Sie diese Daten beherrscht haben, beginnen Sie mit der Klassifizierung der Benutzer und führen Sie dann eine gezielte Wartung durch. Generell lassen sich Kunden grob in vier Typen einteilen:
1. Kunden, die noch nicht gekauft haben
Viele Kunden kaufen nicht sofort, sondern erkundigen sich einfach nach den Preisen. Viele Verkäufer geben solche Kunden einfach auf, was völlig falsch ist. . Da es im Internet so viele Betrüger gibt, ist es normal, dass Kunden verunsichert sind und erst einmal abwarten. Für solche Verkäufer müssen wir erstens die Kaufkraft anhand von Daten analysieren und zweitens sehen, ob sie häufig kaufen. Und selbst wenn seine eigene Kaufkraft nicht gut ist, hat er möglicherweise viele starke Käufer um sich. Wenn Sie feststellen, dass dieser Benutzer eines dieser Merkmale aufweist, können Sie nicht so einfach aufgeben. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie häufig mit Kunden kommunizieren und chatten und sich zunächst mit ihnen anfreunden. Nachdem ich Freunde geworden bin, werde ich das nächste Mal auf jeden Fall Geld mit dir ausgeben.
2. Konzentrieren Sie sich auf die Betreuung großer Kunden.
Wer häufig Spielwährung kauft, insbesondere Großkunden mit hohen Ausgaben, muss sich auf die Wartung konzentrieren. Für diese Art von Benutzerinformationen gilt: Je mehr Informationen Sie haben, desto besser.
3. Kleinanleger, die gelegentlich kaufen
Privatanleger, die gelegentlich Kaikai-Fleisch kaufen, müssen sich nicht auf die Wartung konzentrieren. Aber wenn du es nicht aufrechterhältst, heißt das nicht, dass du es nicht ernst nimmst. Zumindest kannst du dich nicht von ihnen schimpfen lassen.
4. Meinungsführer mit vielen Spielerressourcen
Einige Spieler verfügen möglicherweise selbst nicht über die nötige Kaufkraft, haben aber möglicherweise eine große Anzahl hochwertiger Kunden um sich. Auch wenn die Kaufkraft dieser Nutzer schwach ist, sollten sie als Großkunden aufrechterhalten werden. Weil von ihm Ressourcen abgebaut werden können.
Durch die oben beschriebene Methode habe ich in diesem Jahr insgesamt mehrere Hunderttausend verdient, aber tatsächlich betrug die Gesamtzahl der Leute, die bei mir Geld ausgaben, nur mehr als 80 Leute. Einer der erfolgreichsten Kunden, die ich damals gewonnen habe, war ein Büroangestellter. Er wollte zunächst nicht langfristig bei mir kaufen, weil meine Preise zu teuer waren. Aber nachdem ich seine Informationen erhalten hatte, fand ich einen guten Durchbruch und er wurde ein treuer Benutzer von mir. Er gab allein Zehntausende Yuan aus und stellte mich mehreren treuen Kunden vor.
2. Beispiel eines Friseursalons
Das Obige ist ein Beispiel aus dem Internet. Jetzt wird Ihnen Jiang Likun ein Beispiel aus dem wirklichen Leben erzählen. Jeder weiß, dass das Friseurhandwerk ein alter Beruf mit einer jahrtausendealten Geschichte ist. Heutzutage ist auch der Wettbewerb unter den Friseurläden hart. Für Friseurläden sind weibliche Kunden die besten Kunden, denn es liegt in der Natur einer Frau, Schönheit zu lieben, und ein Haarschnitt kostet normalerweise mindestens hundert Yuan. Wenn dieser Friseurladen eine Gruppe treuer weiblicher Kunden haben kann, wird das Geschäft sehr erfolgreich sein.
Es gibt so einen Friseurladen, der durch Datenbankmarketing 600 Stammkunden im Angestelltenbereich erobert hat. Wie hat er es also gemacht?
Zunächst erstellt dieser Friseursalon für jeden Benutzer, der sich die Haare schneiden lässt, ein Kundenprofil, das den aktuellen Haarzustand des Kunden, den Zeitpunkt früherer Dauerwellen und Färbevorgänge, die Art des verwendeten Dauerwellenwassers usw. enthält grundlegende Informationen wie Beruf und Einheit. Das Wichtigste ist, die Kontaktinformationen des Kunden zu hinterlassen, insbesondere Online-Kontaktinformationen.
Zweitens kommunizieren Sie mit Kunden online über MSN und andere Tools, z. B. durch Chatten über die Friseuranforderungen der Kunden, Chats zur Förderung von Beziehungen usw. Denn jeder weiß, dass der beste Weg, seine Nutzer langfristig zu binden, darin besteht, sich mit ihnen anzufreunden. Bei einem Haarschnitt ist der Zeit- und Energieaufwand für die Kommunikation mit den Kunden definitiv begrenzt, und es ist nicht sehr realistisch, wenn dies telefonisch oder auf andere Weise erfolgt. Daher sind IM-Tools wie MSN die beste Wahl. Wenn Sie durch das Chatten mit Kunden Freunde werden, werden diese ganz natürlich zu Ihren Stammkunden.
Darüber hinaus können Kunden, wenn sie einen Haarschnitt wünschen, ihre Bedürfnisse auch im Voraus auf MSN mitteilen und in Kombination mit den Datendateien des Kunden die Erwartungen des Benutzers im Grunde sehr genau erfassen. Vor allem aber kann dadurch beiden Parteien die größtmögliche Zeit gespart werden, und gleichzeitig werden lange Warteschlangen der Gäste vermieden.
3. Datenbankmarketing von Nei Lian Sheng
Lassen Sie uns abschließend über einen alten Fall sprechen. Im alten Peking der späten Qing-Dynastie kursiert ein Sprichwort: „Ma Juyuan auf dem Kopf tragen, Ruifuxiang auf dem Körper tragen, auf Neiliansheng auf den Füßen treten und die ‚Vier Konstanten‘ um die Taille tragen.“ Der Hut, den Ma Juyuan trägt, ist der edelste, und der Hut, der Ruifuxiang trägt, ist der edelste. Das Tragen von Kleidung aus Seide und Satin ist das Herrlichste, das Tragen eines Paares Stiefel von Nei Lian Sheng Shoe Store ist das Herrlichste Die Banknoten der „Four Da Heng“-Bank um Ihre Taille sind die reichsten, was bedeutet, dass Sie Millionär sind. Und diese Inline-Promotion ist der Protagonist der Geschichte, die wir als nächstes erzählen werden.
Der Gründer von Neiliansheng ist Zhao Ting. Er erlernte das Schuhmacherhandwerk zunächst in einer Schuhwerkstatt und sammelte eine gewisse Erfahrung. Später investierte General Ding Geld, um Zhao Ting bei der Eröffnung eines Schuhgeschäfts zu helfen. Da die Konkurrenz in der Schuhindustrie in Peking zu dieser Zeit hart war, entschied er sich, einen professionellen Weg einzuschlagen und sich auf die Herstellung von Hofstiefeln für die Verwandten des Kaisers und Beamte des kaiserlichen Hofes zu spezialisieren. Das frühe Geschäft verlief nicht reibungslos, denn wenn diese Würdenträger Schuhe herstellten, schickten sie oft nur Bedienstete, um Schuhmuster zu verschicken, was jedoch nicht garantieren konnte, dass die Schuhe bequem waren. Gerade bei der Begegnung mit Menschen mit besonderen Fußformen kann es leicht zu Problemen kommen. Nachdem er mehrere Transaktionsstreitigkeiten erlebt hatte, kam Zhao Ting auf die Idee des Datenbankmarketings (natürlich gab es damals noch keinen solchen Begriff oder Begriff, aber die Bedeutung war dieselbe) und schrieb später ein Buch darüber wurde weltberühmt. Bei diesem Datensatz handelt es sich eigentlich um die Benutzerdatei von Neiliansheng, die detaillierte Aufzeichnungen der Geheimnisse an den Füßen aller Würdenträger in der Hauptstadt enthält, wie Schuhgröße, Stil, spezielle Fußform usw. Mit diesen Daten müssen wir uns nicht darum kümmern, Schuhe für Kunden herzustellen, die nicht zu ihren Füßen passen, und es erspart uns auch viel Ärger. Wenn ein Kunde beispielsweise Schuhe herstellen möchte, kann er einfach vorbeikommen Sie können sich direkt an die Filiale wenden und müssen sich nicht die Mühe machen, ihre Bedürfnisse mitzuteilen.
Nach der Veröffentlichung von „Being Ready“ erfreut sich Zhao Tings Geschäft tatsächlich immer größerer Beliebtheit. Der Grund für diese Beliebtheit liegt darin, dass neben der zunehmenden Zufriedenheit der Kunden mit seinen Schuhen auch ein unerwarteter Gewinn zu verzeichnen ist. Es stellte sich heraus, dass viele Menschen kamen, um Schuhe zu bestellen und Geschenke zu überreichen, nachdem sie gehört hatten, dass Nei Liansheng das Geheimnis der Schritte von Würdenträgern in der Hauptstadt gemeistert hatte. Denn gute Hofstiefel wurden damals oft als Geschenk an Verwandte und Freunde oder von Untergebenen an Vorgesetzte verschenkt. Die Daten von Neiliansheng lieferten damals seltene und genaue Informationen, was den Schenkenden große Erleichterung verschaffte.
Nachdem ich nun über die drei Fälle gesprochen habe, frage ich mich, ob Sie sich von ihnen inspirieren ließen. Tatsächlich ist Datenbankmarketing eine sehr geeignete Methode für E-Commerce- und Marketing-Websites und die einzige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Das ist alles zum heutigen Thema, jeder ist herzlich willkommen, mit mir zu kommunizieren. Lassen Sie mich abschließend noch eine kleine Werbung machen, um darauf hinzuweisen, dass die 6 Online-Schulungen der Akademie jetzt zur Anmeldung geöffnet sind. Jeder, der Online-Marketing und -Werbung erlernen möchte, ist herzlich willkommen, sich anzumelden.
Informationen zum Autor: Jiang Likun, Gründer von Tui Yi Yi ( www.tui18.com )
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