Der vorangegangene 3Q-Krieg löste heftige Diskussionen zwischen verschiedenen Gruppen im Land aus. Gelegentlich hörte ich in einer bestimmten Produktmanagergruppe jemanden erwähnen, dass die Bindung und Loyalität von Tencent QQ viel höher sei als die von 360, und 360 habe nicht einmal Widerstand geleistet Ich möchte hier überhaupt einige Einwände erheben.
Nach Ansicht von Mo Mingqimiao sind Klebrigkeit und Loyalität zwei völlig unterschiedliche Konzepte. Was ist Viskosität? Die Produktviskosität spiegelt sich eher in der Nutzungshäufigkeit des Benutzers und der Abhängigkeit vom Produkt wider. Benutzer können einen Mehrwert aus dem Produkt ziehen und ihre eigenen Bedürfnisse befriedigen. Benutzer können von den hervorragenden Eigenschaften des Produkts angezogen werden, es verwenden und es über einen langen Zeitraum hinweg verwenden. Das ist wie QQ, das wir oft verwenden. Auf dieses Kommunikations- und sogar soziale Werkzeug, das auf zwischenmenschlichen Beziehungen basiert, können wir nicht verzichten. Die meisten Menschen können beispielsweise eine große Anzahl von Pop-ups ertragen und jeden Tag online aktualisierte E-Book-Kapitel lesen. Dies sind alles Manifestationen von Klebrigkeit. Websites mit hoher Stickiness sind oft in der Lage, die Benutzerbedürfnisse in einigen oder vielen Aspekten gut zu erfüllen. Zum jetzigen Zeitpunkt ist es noch zu früh, blind zu glauben, dass die Produkttreue zu hoch ist.
Es ist wahr, dass viele Beispiele uns zeigen, dass viele Produkte mit hoher Klebrigkeit eine gute Benutzerbindung haben. Tatsächlich sind Ausnahmen häufig. Was ist Benutzerloyalität?
Ich denke, dass die Loyalität der Nutzer eher eine subjektive Einstellung ist. Aufgrund verschiedener Faktoren zeigen Nutzer gegenüber einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung ganz eigene, leichte oder starke Gefühle, die sich auf ihre Bedürfnisse und Verhaltensweisen im weiteren Verlauf auswirken. Wir sprechen oft von treuen Benutzern, die die Kernbenutzergruppe eines bestimmten Produkts bilden sollten. Für Unternehmen ist dies eine starke Wettbewerbskraft. Und diese Wettbewerbsfähigkeit verhindert auch, dass Produkte so leicht besiegt werden. Wir können sehen, dass sich Google aus China zurückgezogen hat, aber es gibt immer noch eine große Anzahl von Nutzergruppen, die täglich Google in Hongkong nutzen, und einige Nutzer gehen sogar durch die Mauer, um Google-Produkte zu nutzen. Wir können auch sehen, dass Taobao eine große Zahl einnimmt Nach dem Verlust von Marktanteilen hat das Unternehmen die Herausforderungen von Internet-Zugangsgiganten wie Tencent und Baidu, sozialen Imperien und Suchmaschinen erlebt und befindet sich immer noch in einer unbesiegbaren Position. Es ist verständlich, dass die Loyalität der Nutzer dabei eine entscheidende Rolle spielt.
Um auf dieses sehr einfache Beispiel zurückzukommen: Eine E-Book-Website voller Pop-ups aktualisiert Ihre Lieblings-E-Book-Version jeden Tag, und Sie lesen sie jeden Tag. Sie hat eine hohe Klebrigkeit. Wenn eine andere reine Version der Website ohne Pop-ups erscheinen würde, aber denselben Inhalt bieten würde, welche würden Sie wählen?
Wenn wir zurückblicken, denken wir an die Internetunternehmen, die nacheinander von großen Internetunternehmen kopiert oder sogar ersetzt wurden. Es scheint, dass diese Produkte im Allgemeinen eines der beiden folgenden Merkmale aufweisen, bevor sie kopiert werden: 1. Hohe Viskosität und geringe Loyalität! 2. Es gibt keine Kerntechnologie, die andere übertrifft. Wir können also auch sehen, dass Taobao spät debütierte und nicht tot ist, Kaixin.com spät debütierte, aber nicht tot ist und Douban.com spät debütierte, aber nicht tot ist!
Es ist an der Zeit, dass wir sorgfältig darüber nachdenken, wie wir unsere Produkte verbessern können. Für inländische Kleinunternehmen ist es bereits sehr schwierig. Wie sollen sich unsere Produkte entwickeln, nachdem Träume nach und nach ausgelöscht wurden? Wie können wir vermeiden, den Fehler zu wiederholen: „Kleine Unternehmen ebnen den Weg, große Unternehmen enden“?
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Vielen Dank an Mo Mingqi Miao für seinen Beitrag