-
Ich höre oft Leute fragen: „Ich habe eine Kundenkonversionsrate auf meiner Website, ist das gut?“ Sie sollten sich fragen: „Warum werden die anderen 98 % der Leute, die meine Website besuchen, nicht zu Kunden?“ ?"
Wenn Sie die Antwort auf diese Frage kennen, erfahren Sie, ob und wie es Ihnen besser geht. Dann können Sie Ihre Zeit damit verbringen, besser zu werden, und vergessen, wie hoch die Conversion-Raten anderer Unternehmen sind.
Das ist der Hauptgrund, warum wir KISSinsights entwickelt haben – um uns und unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, „Warum“-Fragen zu stellen, die eine wirkungsvolle Ergänzung zur Analyse darstellen.
Möglicherweise wissen Sie nicht, warum Besucher Ihrer Website nicht konvertieren oder die Website verlassen, ohne es überhaupt versucht zu haben. Das ist eine schwierige Frage, denn die Besucher sagen es Ihnen nicht. Die meisten von ihnen haben einfach keine Zeit oder Lust, Kontaktdaten oder Feedbackformulare zu finden oder eigene Informationen zu hinterlassen. Sie wissen nicht einmal, warum sie Ihre Website verlassen haben.
Diese Fragen müssen Sie stellen. Es gibt einige Techniken zum Stellen dieser Fragen, die den Mehrwert für die Qualität und Quantität Ihrer Antworten maximieren.
Zeit: Es ist unhöflich, Leute zu unterbrechen, bevor sie sich mit dem Surfen auf Ihrer Website vertraut gemacht haben. Das Stellen von Fragen, nachdem jemand Ihre Website verlassen hat, führt zu einer sehr niedrigen Antwortrate und die Leute erinnern sich nicht mehr daran, welche konkreten Fragen sie hatten oder was ihnen am Herzen lag.
Position: Sie möchten die Aufmerksamkeit von Personen erhalten, die Interesse an Ihrer Website bekundet haben, und nicht nur einen kurzen Hinweis. Aus diesem Grund ist die Homepage meist nicht der beste Ort, um Fragen zu stellen. Preis- oder Planseiten sind tendenziell besser, und auch wenn weniger Menschen sie sehen, haben sie die besten Chancen, Ihre Kunden zu werden.
Formulierung: Stellen Sie eine „Ja“-Frage und Sie erhalten eine „Ja“- oder „Nein“-Antwort – was nicht sehr hilfreich ist. Ich habe auch festgestellt, dass die Frage nach dem „Warum“ (z. B. „Warum haben Sie nicht unterschrieben?“) als Herausforderung angesehen werden kann. Im Folgenden gebe ich einige Formulierungsvorschläge, aber ich empfehle Ihnen dringend, den Text der Frage noch einmal durchzulesen, um herauszufinden, welche subtilen Änderungen zu nützlicheren Antworten geführt haben.
So geht's:
registrieren. Wenn Sie sich noch nicht bei KISSinsights registriert haben (der Autor hat zur Vereinfachung der Erklärung seine eigene Website verwendet, können Sie diese durch Ihre Website ersetzen) und den kleinen Snippet in Javascript auf jeder Ihrer Websites eingefügt haben (sobald Sie Ihr Passwort auf Ihrer Website haben). (Sie müssen Ihre Website nicht erneut bearbeiten.) Dies erleichtert die Überprüfung von Zeit, Ort und Wortlaut. ) Die Registrierung ist kostenlos, aber für die meisten der unten genannten Anpassungen und Änderungen müssen Sie ein bestehendes registriertes Konto verwenden.
Schreiben Sie Ihre Fragen auf. Die von KISSinsights bereitgestellte Standardfrage lautet: „Gibt es etwas, das Sie daran hindert, sich hier zu registrieren?“ Vielleicht möchten Sie eine andere Frage ausprobieren:
Gibt es etwas, das Sie daran hindert, „*** (Produktname)“ auf dieser Website zu registrieren?
Können wir Ihnen sonst noch etwas zu „*** (Produktname)“ sagen?
Fügen Sie im Text eine zweite Frage hinzu: „Wenn Sie Antworten auf diese Fragen wünschen, hinterlassen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse.“
Wählen Sie, wo (und wann) Sie Ihre Fragen stellen möchten. Mein Standardratschlag ist, Fragen auf einer Seite zu stellen, auf der der Kunde tatsächlich auf eine Anmeldeschaltfläche klicken oder ein Formular mit Registrierungselementen absenden kann. Dies kann eine offensichtliche Anmeldeseite oder Ihre Homepage sein.
Die Standardverzögerungszeit beträgt 20 Sekunden. Wenn Ihre Registrierungsseite sehr viele Informationen enthält, ist es möglicherweise besser, stattdessen eine Standardverzögerung von 30–40 Sekunden zu verwenden.
Die Preisseite ist ein weiterer guter Ort, um diese Frage zu stellen. Es ist möglich, dass Sie einen höheren Prozentsatz an Antworten zu Preisproblemen (Beschwerden) erhalten, aber das ist wahrscheinlich genau das, was Sie brauchen.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Seite die beste ist, können Sie eine Umfrage einrichten, bei der der Besucher bereits zwei Seiten der Website angesehen hat. Dies ist eine großartige und vielseitige Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, die so interessiert sind, dass sie auf Ihr Produkt aufmerksam werden, aber noch nicht den Weg zur Anmeldeseite gefunden haben.
Führen Sie eine Beispielumfrage durch. Nachdem Sie die ersten 5–10 Antworten erhalten haben, lesen Sie diese Antworten und stellen Sie sicher, dass Ihre Frage in die von Ihnen erwartete Richtung beantwortet wird. Da jeder Kunde diese Umfrage nur einmal sieht, besteht keine Möglichkeit für Anpassungen. Eine subtile Änderung der Rhetorik oder des Erscheinungsbilds kann dramatisch zu einer nützlicheren Antwort führen.
Zum Beispiel fragten wir zunächst: „Können wir Ihnen sonst noch etwas über KISSinsights sagen?“ und unsere ersten Antworten enthielten sieben Ein-Wort-„Nein“. Später änderten wir die Frage in „Gibt es noch etwas, was wir Ihnen sagen können?“ – eine freiere Formulierung, und wir bekamen immer wichtigere Antworten.
Wie viele Antworten reichen aus? Sie werden es erkennen, wenn Sie feststellen, dass dieselben Antworten immer wieder wiederholt werden. Meiner Erfahrung nach sind 30 bis 59 Antworten ein gutes Zeichen dafür, dass es an der Zeit ist, voranzuschreiten und auf der Grundlage dieser Probleme Änderungen vorzunehmen.
Hier können Sie unsere KISSinsights-Umfrage und eine Beispielantwortumfrage sehen (Kunden-E-Mail-Adressen werden nicht angezeigt):
Tracking-Effekt. Wir haben unsere FAQ-Seite mit Informationen aus unseren Umfrageantworten aktualisiert. Wenn Kunden jetzt ihre Antworten einreichen, danken wir ihnen und verweisen sie auf unsere FAQ, damit sie schnell eine Antwort erhalten können. Dadurch erhalten wir unmittelbare Informationen und können diese Kundenwünsche entweder persönlich beantworten oder versuchen, diese Kundenwünsche mit einer überarbeiteten Version einer anderen Webseite zu erfüllen.
Dieser Artikel wurde aus .kissmetrics, Originaladresse, zusammengestellt.
Übersetzungsquelle: Tech2ipo.com Bitte geben Sie beim Nachdruck den Quelllink an.