Salesforce hat angekündigt, mehr als 1.000 Mitarbeiter einzustellen, um den Vertrieb seines neuen generativen KI-Agentenprodukts „Agentforce“ zu unterstützen. Dieser Schritt zeigt das feste Vertrauen von Salesforce in seine KI-Strategie und seine optimistischen Erwartungen an die Marktaussichten von Agentforce. Agentforce wurde vor zwei Wochen eingeführt, und CEO Marc Benioff hat positives Feedback von Kunden erhalten und sagte, dass die Einstellung darauf abzielt, von der enormen Dynamik zu profitieren, die das Produkt erzeugt hat. Das Produkt kostet derzeit 2 US-Dollar pro Gespräch und soll Kunden effiziente KI-Unterstützung und Vertriebsentwicklungsdienste bieten.
Vorstandsvorsitzender Marc Benioff sagte in einer Mitteilung, dass die Einstellungsoffensive darauf ausgelegt sei, von der „enormen Dynamik“ zu profitieren, die das Produkt mit sich gebracht habe. Es ist erwähnenswert, dass das Produkt mit dem Namen „Agentforce“ erst vor zwei Wochen veröffentlicht wurde und Benioff sagte, es habe begeisterte Rückmeldungen von Kunden erhalten.
Salesforce, der weltweit größte Anbieter von Kundenbeziehungsmanagement-Software, hat in diesem Jahr große Anpassungen an seiner KI-Strategie vorgenommen und sich auf die Entwicklung intelligenter Agenten konzentriert, die Aufgaben selbstständig erledigen können. Diese Agenten können Kundenbetreuung oder Verkäufe ohne menschliche Aufsicht durchführen. Der anfängliche Preis für das Produkt beträgt etwa 2 US-Dollar pro Gespräch.
In den letzten zwei Jahren hatte das in San Francisco ansässige Unternehmen Salesforce Schwierigkeiten, die Vertriebskosten unter Kontrolle zu bringen, indem es unter anderem Personal abbaute und einige Kunden dazu drängte, mehr Self-Service- oder Drittanbieter-Kaufoptionen zu nutzen. Ende Januar beschäftigte Salesforce 72.682 Mitarbeiter.
Derzeit entwickeln auch andere Softwareunternehmen wie ServiceNow und Microsoft aktiv autonome Agentenprodukte. Benioff hat die KI-Bemühungen von Microsoft wiederholt kritisiert und darauf hingewiesen, dass das „Co-Pilot“-Produkt bei der Auslieferung an Kunden eine enttäuschende Leistung erbracht habe.
Nachdem Salesforce die Einstellungsnachrichten veröffentlicht hatte, stieg auch der Aktienkurs, der am Freitag um etwa 1,5 % stieg und um weitere 2,5 % auf ein Rekordhoch von 322,81 US-Dollar kletterte. Zum Börsenschluss am Donnerstag hatte die Salesforce-Aktie in diesem Jahr 18 % zugelegt.
Der Herausgeber von Downcodes glaubt, dass die groß angelegte Rekrutierung von Salesforce zur Unterstützung von Agentforce das enorme Potenzial generativer KI in Geschäftsanwendungen unterstreicht und auch darauf hinweist, dass KI-Technologie in Zukunft eine wichtigere Rolle im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements spielen wird. Die Einstellungs- und Aktienkurserhöhung spiegeln die positive Reaktion des Marktes auf die KI-Strategie von Salesforce wider. Wir werden abwarten, wie Agentforce die Customer-Relationship-Management-Branche verändert.