Die öffentlichen Dienste des Vereinigten Königreichs stehen aufgrund von Budgetbeschränkungen und Personalmangel unter starkem Druck, wie eine neue Studie von Google Cloud zeigt. Zur Bewältigung dieser Herausforderung wird der künstlichen Intelligenz (KI) ein transformatives Potenzial zugeschrieben, insbesondere bei der Automatisierung von Verwaltungsaufgaben und der Verbesserung der Servicebereitstellung. Die Studie bietet einen detaillierten Einblick in die Zukunft der KI im öffentlichen Sektor des Vereinigten Königreichs, ihre potenziellen Vorteile und die Herausforderungen bei der Umsetzung, darunter Qualifikationsdefizite, unzureichende Dateninfrastruktur sowie rechtliche und regulatorische Fragen. Forschungsdaten zeigen, dass von KI eine deutliche Effizienzsteigerung, Kosteneinsparungen und eine Verbesserung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen erwartet wird, unterstreichen aber auch die Bedeutung des Aufbaus von Vertrauen und Transparenz im Anwendungsprozess von KI.
Auf dem Google Cloud Public Sector Summit in London ging Iain Burgess, Direktor des öffentlichen Sektors bei Google Cloud UKI, auf das Potenzial von KI im öffentlichen Dienst ein und wies darauf hin, dass KI bis zu einem Drittel der täglichen Aufgaben im öffentlichen Sektor automatisieren kann. Durch die Erhöhung der Anzahl täglicher Aufgaben im öffentlichen Sektor werden im öffentlichen Dienst des Vereinigten Königreichs jedes Jahr bis zu 38 Milliarden Pfund eingespart. Die Forschung liefert außerdem eine eingehende Analyse der Anwendungsaussichten von KI in der Polizei und im Gesundheitswesen sowie der Hindernisse, die bei der Implementierung von KI auftreten können, wie z. B. Qualifikationsdefizite und unzureichende Dateninfrastruktur. Letztendlich unterstreicht der Bericht die Bedeutung der Gewährleistung von Datensicherheit, Rechtskonformität und öffentlichem Vertrauen bei der KI-Implementierung, die für die erfolgreiche Anwendung von KI im öffentlichen Sektor des Vereinigten Königreichs von entscheidender Bedeutung sind.
KI hilft dem öffentlichen Sektor, Geld zu sparen Einem Bericht von Public First zufolge befragte die Studie 415 Beschäftigte des öffentlichen Sektors und kam zu dem Ergebnis, dass der Einsatz von KI bis zum Jahr 2030 im britischen öffentlichen Dienst bis zu 38 Milliarden Pfund pro Jahr einsparen wird. Diese Einsparungen resultieren vor allem aus der Automatisierung von Datenverwaltungs- und Datenverarbeitungsaufgaben, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexere Arbeiten konzentrieren können.
Potenzial in verschiedenen Bereichen: Auch die Polizei- und Gesundheitsforschung weist darauf hin, dass der Einsatz von KI im Polizeibereich umgerechnet 160.000 Polizisten entlasten und den Einsatz polizeilicher Ressourcen weiter optimieren wird. Im medizinischen Bereich kann die Automatisierung die Zahl der Termine für Allgemeinmediziner um 3,7 Millionen pro Woche erhöhen und so die Effizienz medizinischer Dienstleistungen erheblich verbessern.
Burgess betonte: „Durch die Rationalisierung von Verwaltungsaufgaben und die Verbesserung der Effizienz kann KI nicht nur Kosten sparen, sondern auch bessere und schnellere Dienstleistungen für die Öffentlichkeit bereitstellen. Mitarbeiter im öffentlichen Sektor sind im Allgemeinen davon überzeugt, dass KI die Effizienz erheblich verbessern und Doppelarbeit reduzieren kann.“
Vertrauen und Transparenz: Schlüssel zur erfolgreichen KI-Implementierung Trotz des enormen Potenzials von KI zeigen Untersuchungen auch Lücken in aktuellen KI-Anwendungen im öffentlichen Sektor auf. Obwohl zwei Drittel der öffentlichen Verwaltungen davon ausgehen, dass KI die Betriebsmodelle dauerhaft verändern wird, sagen nur 12 %, dass KI-Tools bereits in erheblichem Umfang eingesetzt werden. Diese Lücke zeigt, dass es in den britischen Regierungsdiensten noch viel Spielraum für die Einführung von KI gibt.
Implementierungsbarrieren und Qualifikationslücken Untersuchungen weisen darauf hin, dass eines der Haupthindernisse bei der Implementierung von KI die Qualifikationslücke ist, da nur 34 % der Manager Vertrauen in die KI-Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zum Ausdruck bringen. Darüber hinaus stellt eine unzureichende Dateninfrastruktur eine Herausforderung dar. 55 % der Manager gaben an, dass sie fortschrittlichere Datenstrukturen benötigen, um KI effektiv nutzen zu können, was bedeutet, dass bestehende staatliche IT-Systeme und Datenverwaltungsprozesse umfassend aktualisiert werden müssen.
Burgess betonte außerdem, dass der Aufbau von Vertrauen und Transparenz im KI-Implementierungsprozess entscheidend für den Erfolg sei. Er wies darauf hin, dass Datensicherheit und rechtliche Probleme nach wie vor große Hindernisse für die Einführung von KI seien, insbesondere bei sensiblen Daten des öffentlichen Sektors.
Aber rechtliche und regulatorische Herausforderungen 60 % der Manager glauben, dass rechtliche und regulatorische Probleme die Haupthindernisse für die Ausweitung von KI-Anwendungen sind. Die Untersuchung machte auch deutlich, wie wichtig Klarheit über Datensicherheitsprotokolle und rechtliche Verantwortlichkeiten ist, insbesondere beim Umgang mit sensiblen öffentlichen Daten.
Alles in allem zeichnet die Studie ein klares Bild des enormen Potenzials der KI für die Umgestaltung des öffentlichen Sektors im Vereinigten Königreich und zeigt gleichzeitig die Herausforderungen auf, die bei der Umsetzung bewältigt werden müssen. Für den erfolgreichen Einsatz von KI müssen Qualifikationslücken geschlossen, die Dateninfrastruktur verbessert sowie öffentliches Vertrauen und transparente Regulierungsrahmen geschaffen werden. Nur so kann KI den britischen öffentlichen Diensten wirklich greifbare Vorteile bringen.