Oracle gab auf der Oracle Cloud World Tour bekannt, dass Oracle Fusion Cloud Sales neue KI-Agenten und generative KI-Funktionen einführen wird. Diese Funktionen sollen die Interaktion von Vertriebsteams mit Kunden verbessern, die Vertriebseffizienz verbessern und Arbeitsabläufe rationalisieren. Durch die Integration relevanter Daten aus Finanzen und Lieferkette können diese KI-Tools den Vertriebsmitarbeitern ein personalisiertes und relevantes Kundenerlebnis bieten und so die Produktivität und Kundenzufriedenheit deutlich verbessern. In diesem Artikel werden diese neuen Funktionen detailliert beschrieben und ihre potenziellen Auswirkungen auf Vertriebsteams analysiert.
Auf der jüngsten Oracle Cloud World Tour kündigte Oracle neue KI-Agenten und generative KI-Funktionen in seinem Oracle Fusion Cloud Sales an. Diese neuen Funktionen sollen Vertriebsteams helfen, effektiver mit Kunden zu interagieren, den Verkaufsprozess zu beschleunigen und die Produktivität zu steigern.
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Die neu eingeführten KI-Funktionen, die Teil von Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) sind, nutzen vernetzte Daten aus der Finanz- und Lieferkette, um Vertriebsteams dabei zu helfen, jedem Kunden ein personalisiertes und relevantes Erlebnis zu bieten. Durch diese KI-Agenten können Vertriebsmitarbeiter Zeit sparen und mehr Energie in den Aufbau von Kundenbeziehungen investieren.
Unter anderem können Kundeninteraktionsagenten Vertriebsteams dabei helfen, die Kommunikationseffizienz zu verbessern. Der Agent kann beispielsweise schnell kundenfertige E-Mails generieren, die Spamfilter umgehen und es den Vertriebsmitarbeitern gleichzeitig ermöglichen, den Ton und die Handlungsaufforderungen an bestimmte Zielgruppen anzupassen. Darüber hinaus kann der Kundendatenagent dem Vertriebsteam dabei helfen, die neuesten Kontoaktivitätsdaten effizient zu verwalten, Besprechungsprotokolle automatisch zu organisieren und sie in das System einzugeben, damit interne Teams problemlos darauf zugreifen und zusammenarbeiten können. Der Agent kann außerdem Besprechungsprotokolle Korrektur lesen und neu formatieren, indem er Aufzählungszeichen oder Aktionspunkte hinzufügt.
Darüber hinaus helfen intelligente Kundenassistenten Vertriebsteams, Kundensituationen schnell zu verstehen und tiefere Kundenbeziehungen zu fördern. Mithilfe generativer KI-Technologie kann der Assistent schnell Kontozusammenfassungen erstellen, die aktuelle Aktivitäten, aktuelle Stimmung und Vertragsstatus abdecken und dabei Daten aus Vertrieb, Finanzen und Lieferkette nutzen, um einen umfassenderen, personalisierteren und relevanteren Kontoüberblick zu bieten.
Um den Bedürfnissen verschiedener Vertriebsteams besser gerecht zu werden, unterstützt die neue Funktion auch die mehrsprachige Kommunikation, sodass Vertriebsteams reibungslos mit Kunden auf der ganzen Welt kommunizieren können. Eingebettete KI-Funktionen helfen Vertriebsmitarbeitern dabei, Kundeninteraktionsinhalte schnell zu übersetzen, um mit Kunden in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren.
Oracle Cloud CX in der Fusion Cloud-Anwendungssuite von Oracle besteht aus einer Reihe miteinander verbundener Anwendungen, die mithilfe von KI-Technologie Unternehmen dabei unterstützen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verwalten, zu bedienen und zu pflegen und dabei mehrere Bereiche wie Marketing, Vertrieb und Services abdecken. Eingebettete KI fungiert als Berater und Assistent und hilft bei der Analyse vernetzter Daten in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service, um die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Highlight:
Neue KI-Agenten und generative KI-Funktionen helfen Vertriebsteams, die Arbeitseffizienz zu verbessern.
Kundeninteraktionsagenten können schnell effektive Kommunikations-E-Mails erstellen und die Kommunikationseffizienz verbessern.
Unterstützt mehrsprachige Funktionen, um Vertriebsteams bei der reibungslosen Kommunikation mit globalen Kunden zu unterstützen.
Alles in allem werden diese von Oracle eingeführten KI-Funktionen die Effizienz von Vertriebsteams und das Maß an Kundeninteraktion erheblich verbessern, Unternehmen dabei helfen, globale Kunden besser zu bedienen und letztendlich das Geschäftswachstum fördern. Die Anwendung dieser neuen Funktionen läutet die Weiterentwicklung und Anwendung der KI-Technologie im Vertriebsbereich ein und verdient die Aufmerksamkeit der Branche.