Sinopec hat sich mit iFlytek zusammengetan, um Chinas ersten digitalen KI-Mitarbeiter auf den Markt zu bringen, der offiziell an mehr als 40 Tankstellen im ganzen Land eingesetzt wurde und Autobesitzern ein neues Selbstbedienungs-Tankerlebnis bietet. Dieser auf dem Spark-Modell basierende virtuelle Assistent kann nicht nur schnell Fragen zu Ölpreisen, Tankvorgängen usw. beantworten, sondern auch Mehrwertdienste wie Empfehlungen für umliegende Sehenswürdigkeiten bereitstellen und so den Intelligenzgrad und die Kundenzufriedenheit von Tankstellen erheblich verbessern. Diese innovative Initiative markiert den erfolgreichen Einsatz der Technologie der künstlichen Intelligenz in der traditionellen Energiebranche und läutet Veränderungen in zukünftigen Servicemodellen für Tankstellen ein.
Kürzlich hat Sinopec offiziell seinen ersten „AI Digital Employee“ eingeführt. Dieser virtuelle Assistent wird an mehr als 40 Tankstellen im ganzen Land getestet, darunter auch an der Xinyang Energy Station in Nanning, Guangxi. Als erster digitaler KI-Betankungsmitarbeiter in der Erdöl- und Petrochemieindustrie meines Landes zielt diese innovative Initiative darauf ab, das Selbstbedienungs-Tankerlebnis der Kunden zu verbessern.
Während des Tankvorgangs müssen Autobesitzer lediglich über den großen Bildschirm des Tankautomaten mit dem digitalen Personal interagieren. Ein Autobesitzer fragt beispielsweise: „Hallo! Ich möchte 95-prozentiges Benzin tanken. Wie hoch ist der Ölpreis?“ Digitale Mitarbeiter können den Ölpreis schnell beantworten und Kunden beim Tanken beraten. Nach dem Tanken kann dieser digitale Mitarbeiter dem Kunden auch nahegelegene Touristenattraktionen entsprechend den Bedürfnissen empfehlen und so ein vielfältiges Informationsangebot realisieren.
Die Funktion digitaler Mitarbeiter beschränkt sich nicht nur auf die einfache Kommunikation, sondern kann Kunden bei der Lösung mehrerer Fragen während des Tankvorgangs unterstützen, z. B. bei der Auswahl von Ölproduktetiketten, bei der Bedienung von Selbstbedienungstankautomaten, bei Transaktionsanfragen und bei Aufladeprozessen -Klicken Sie auf den Kauf von Nicht-Öl-Produkten usw. Durch Gespräche mit digitalen Mitarbeitern können Kunden ganz einfach die Informationen erhalten, die sie benötigen, um die Effizienz der Selbstbedienungstankung zu verbessern.
Dieser digitale Mitarbeiterservice wird durch das Spark-Modell von iFlytek unterstützt. Benutzer können den von der Tankstelle bereitgestellten Erlebnis-QR-Code scannen, um für die Interaktion auf die Webseite zuzugreifen. Diese neuartige Servicemethode verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern zeigt auch das Potenzial künstlicher Intelligenz in traditionellen Branchen.
Highlight:
- Sinopec hat seinen ersten „KI-Digitalmitarbeiter“ eingeführt, um das Selbstbedienungs-Tankerlebnis zu verbessern.
- Digitale Mitarbeiter können verschiedene Fragen von Autobesitzern zum Thema Tanken beantworten und vielfältige Dienstleistungen anbieten.
- Benutzer können über QR-Codes auf digitale Mitarbeiter zugreifen und intelligente Dienste nutzen.
Das Pilotprojekt der digitalen KI-Mitarbeiter von Sinopec markiert den bedeutenden Fortschritt, den die Technologie der künstlichen Intelligenz bei der Verbesserung des Benutzererlebnisses und der Optimierung von Serviceprozessen erzielt hat. In Zukunft könnte sie weiter gefördert und angewendet werden, um intelligente Veränderungen in mehr Branchen herbeizuführen. Es wird erwartet, dass seine Bequemlichkeit und Praktikabilität zum Branchenmaßstab werden, und es lohnt sich, auf die weitere Entwicklung zu blicken.